Criterio per le applicazioni per Mac e Linux per privati

Livelli di supporto

Supporto completo

Fino alla successiva versione principale (ad esempio, versione 6.x o versione 7.x).

Supporto limitato

+1 anno dopo la scadenza del Supporto completo per la versione principale dell'applicazione interessata.
+2 mesi per le applicazioni gratuite.

End of Life (Fine del ciclo di vita)

Immediatamente a partire dalla data di validità, è necessario preavviso di almeno sei mesi per la data di fine del ciclo di vita della versione interessata.

ESET garantisce il supporto completo per l'ultima versione rilasciata.

Supporto sistema operativo

ESET garantisce il supporto solo per le ultime tre principali versioni di macOS. (ultima versione macOS principale: ESET garantisce la disponibilità di una versione idonea dell'applicazione antivirus di supporto ESET non oltre un giorno prima del rilascio pubblico ufficiale di Apple).

Esclusioni al criterio della fine del ciclo di vita

•ESET non è obbligato a offrire assistenza nel caso in cui l'hardware e/o il software non soddisfino i requisiti minimi di sistema dell'applicazione o la versione dell'applicazione/applicazione non sia più supportata.

•Se l'utente preferisce una versione precedente di un'applicazione ESET e richiede il supporto tecnico, il supporto tecnico di ESET chiederà di aggiornare prima l'applicazione prima di assistere l'utente. (Un utente potrebbe non essere in grado di eseguire l'aggiornamento alla versione più recente dell'applicazione ESET disponibile con hardware o versione del sistema operativo obsoleta).

•In caso di incidenti gravi che influiscono sulla versione nella fase non supportata, all'utente verrà consigliato di eseguire l'aggiornamento a una versione supportata.

•Durante il processo di assistenza, potrebbe essere necessario eseguire l'aggiornamento alla versione più recente dell'applicazione dell'utente.

•In caso di interruzione pianificata dell'applicazione:

•A discrezione di ESET, potrebbero essere forniti compensi o sostituzioni.

•Se, in seguito a tale decisione, viene rilasciata la versione successiva del sostitutivo, a partire da tale data di rilascio viene contato alla rovescia la fine dell'applicazione terminata.

•ESET fornirà almeno un avviso di un anno della data di fine del ciclo di vita dell'applicazione interessata.

•In caso di interruzione pianificata della funzione, ESET fornirà un avviso di sei mesi per le applicazioni, gli strumenti e i servizi a pagamento.

•In casi particolari in cui le ripercussioni negative sulla funzionalità delle applicazioni, dei servizi o delle funzioni di ESET Mac o la sicurezza dell'utente sia compromessa da fattori esterni quali modifiche della piattaforma del sistema operativo o restrizioni legali, ESET si riserva il diritto di eseguire il processo di fine del ciclo di vita al di fuori della durata standard minima. In tal caso, a discrezione di ESET, viene fornita una compensazione o una funzione sostitutiva.