Criterio per i prodotti per Mac e Linux per privati
Livelli di supporto
Supporto completo
Fino alla successiva versione principale (ad esempio, versione 6.x o versione 7.x).
Supporto limitato
+1 anno dopo la scadenza del Supporto completo per la versione principale del prodotto interessata.
+2 mesi per i prodotti gratuiti.
End of Life (Fine del ciclo di vita)
Immediatamente a partire dalla data di validità, è necessario preavviso di almeno sei mesi per la data di fine del ciclo di vita della versione interessata.
ESET garantisce il supporto completo per l'ultima versione rilasciata.
Supporto sistema operativo
ESET garantisce il supporto solo per le ultime tre principali versioni di macOS. (ultima versione macOS principale: ESET garantisce la disponibilità di una versione idonea del prodotto antivirus di supporto ESET non oltre un giorno prima del rilascio pubblico ufficiale di Apple).
Esclusioni al criterio della fine del ciclo di vita
•ESET non è obbligato a offrire assistenza nel caso in cui l'hardware e/o il software non soddisfino i requisiti minimi di sistema del prodotto o la versione del prodotto/prodotto non sia più supportata.
•Se l'utente preferisce una versione precedente di un prodotto ESET e richiede il supporto tecnico, il supporto tecnico di ESET chiederà di aggiornare prima il prodotto prima di assistere l'utente. (Un utente potrebbe non essere in grado di eseguire l'aggiornamento alla versione più recente del prodotto ESET disponibile con hardware o versione del sistema operativo obsoleta).
•In caso di incidenti gravi che influiscono sulla versione nella fase non supportata, all'utente verrà consigliato di eseguire l'aggiornamento a una versione supportata.
•Durante il processo di assistenza, potrebbe essere necessario eseguire l'aggiornamento alla versione più recente del prodotto dell'utente.
•In caso di interruzione pianificata del prodotto:
•A discrezione di ESET, potrebbero essere forniti compensi o sostituzioni.
•Se, in seguito a tale decisione, viene rilasciata una versione o un prodotto sostitutivo, a partire da tale data di rilascio viene conteggiata la fine del prodotto terminato.
•ESET fornirà almeno un avviso di un anno della data di fine del ciclo di vita del prodotto interessato.
•In caso di interruzione pianificata della funzione, ESET fornirà un avviso di sei mesi per i prodotti, gli strumenti e i servizi a pagamento.
•In casi particolari in cui le ripercussioni negative sulla funzionalità dei prodotti, dei servizi o delle funzioni di ESET Mac o la sicurezza dell'utente sia compromessa da fattori esterni quali modifiche della piattaforma del sistema operativo o restrizioni legali, ESET si riserva il diritto di eseguire il processo di fine del ciclo di vita al di fuori della durata standard minima. In tal caso, a discrezione di ESET, viene fornita una compensazione o una funzione sostitutiva.