Criterio per i prodotti per Android per privati
Livelli di supporto
Supporto completo
Fino al completamento della versione principale successiva (ad esempio, versione 6.x o versione 7.x). I prodotti Android per privati (ESET Mobile Security, ESET Parental Control e ESET Smart TV Security) vengono rilasciati in batch e la disponibilità del 100% potrebbe richiedere alcune settimane.
Supporto limitato
+1 anno dopo la scadenza del Supporto completo per le principali versioni del prodotto interessate.
+2 mesi per i prodotti gratuiti.
End of Life (Fine del ciclo di vita)
Immediatamente a partire dalla data di validità, è necessario preavviso di almeno sei mesi per la data di fine del ciclo di vita della versione interessata.
ESET garantisce il Supporto completo per l'ultima versione principale dei prodotti Android per privati. In base alla versione Android installata, i prodotti Android per privati installati utilizzando Google Play offrono automaticamente un aggiornamento alla versione supportata più recente.
Supporto sistema operativo
•Selezionare le versioni dei sistemi operativi Android supportate a discrezione di ESET. Laddove le modifiche tecniche non limitino le funzionalità dell'applicazione ESET e i problemi esistenti non possono essere risolti mediante la modifica dell'applicazione.
•Se sarà supportato un nuovo sistema operativo Android, ESET garantisce la disponibilità della versione idonea del prodotto ESET non oltre un giorno prima del rilascio ufficiale di Google. In caso di personalizzazione speciali, la data di rilascio potrebbe essere ritardata rispetto alle release globali.
•Alcune funzionalità dipendono dalla versione di Android.
Esclusioni al criterio della fine del ciclo di vita
•ESET non è obbligato a offrire assistenza se l'hardware e/o il software non soddisfano i requisiti minimi di sistema del prodotto o se la versione del prodotto/del prodotto non è più supportata.
•Se l'utente preferisce una versione precedente di un prodotto ESET e richiede il supporto tecnico, il supporto tecnico di ESET chiederà di aggiornare prima il prodotto prima di assistere l'utente. (Un utente potrebbe non essere in grado di eseguire l'aggiornamento alla versione più recente del prodotto ESET disponibile con hardware o versione del sistema operativo obsoleta).
•In caso di incidenti gravi che influiscono sulla versione nella fase non supportata, all'utente verrà consigliato di eseguire l'aggiornamento a una versione supportata.
•Durante il processo di assistenza, potrebbe essere necessario eseguire l'aggiornamento alla versione più recente del prodotto dell'utente.
•Gli utenti potrebbero non essere in grado di effettuare l'aggiornamento alla versione disponibile più recente di ESET con hardware obsoleto o versione Android.
•Alcune funzioni (ad esempio, Anti-Furto) non sono disponibili sui tablet che non supportano i servizi di chiamata e di messaggistica.
•I dispositivi dual SIM e con radice non sono supportati.
•In caso di interruzione pianificata del prodotto:
•A discrezione di ESET, potrebbero essere forniti compensi o sostituzioni.
•Se, in seguito a tale decisione, viene rilasciata la versione successiva del sostitutivo, a partire da tale data di rilascio viene contato alla rovescia la fine del prodotto terminato.
•ESET fornirà almeno un avviso di un anno della data di fine del ciclo di vita del prodotto interessato.
•In caso di interruzione pianificata della funzione, ESET fornirà un avviso di sei mesi per i prodotti, gli strumenti e i servizi a pagamento.
•In casi particolari in cui le funzionalità dei prodotti, dei servizi o delle funzioni ESET Android siano influenzate negativamente o la sicurezza dell'utente sia compromessa da fattori esterni quali modifiche della piattaforma del sistema operativo, aggiornamenti delle politiche di Google Play Store o altre limitazioni legali, ESET si riserva il diritto di eseguire il processo di fine del ciclo di vita al di fuori della durata standard minima. In tal caso, a discrezione di ESET, viene fornita una compensazione o una funzione sostitutiva.