Criterio per i prodotti per Windows per privati
Livelli di supporto
Di seguito sono disponibili i livelli di supporto generici per i prodotti ESET per Windows per privati:
Supporto completo
Fino alla successiva versione principale (ad esempio, versione 14.x o versione 15.x).
Supporto limitato
+1 anno dopo la scadenza del Supporto completo per le principali versioni del prodotto interessate.
+2 mesi per i prodotti gratuiti.
End of Life (Fine del ciclo di vita)
Immediatamente a partire dalla data di validità, è necessario preavviso di almeno sei mesi per la data di fine del ciclo di vita della versione interessata.
Supporto sistema operativo
•ESET garantisce il supporto solo per le versioni selezionate di Windows, in base a quanto indicato nel capitolo Requisiti di sistema di una pagina della Guida per un prodotto e una versione specifici. Ad esempio, vedere Requisiti di sistema per la versione più recente di ESET Internet Security.
•ESET si prefigge l'obiettivo di offrire supporto ad almeno le versioni identiche del sistema operativo supportate da Microsoft.
Esclusioni al criterio della fine del ciclo di vita
•ESET non è obbligato a offrire assistenza se l'hardware e/o il software non soddisfano i requisiti minimi di sistema del prodotto o se la versione del prodotto/del prodotto non è più supportata.
•Se l'utente preferisce una versione precedente di un prodotto ESET e richiede il supporto tecnico, il supporto tecnico di ESET chiederà di aggiornare prima il prodotto prima di assistere l'utente. (Un utente potrebbe non essere in grado di eseguire l'aggiornamento alla versione più recente del prodotto ESET disponibile con hardware o versione del sistema operativo obsoleta).
•In caso di problemi gravi con la versione durante la fase non supportata, all'utente verrà consigliato di eseguire l'aggiornamento a una versione supportata.
•Durante il processo di supporto potrebbe essere necessario eseguire l'aggiornamento alla versione più recente del prodotto di un utente.
•In caso di interruzione pianificata del prodotto:
•ESET fornirà almeno un anno di preavviso della data di fine del ciclo di vita dei prodotti interessati.
•Una versione/un prodotto sostitutivo (se disponibile) viene comunicato ai clienti che utilizzano canali multipli.
•Se, in seguito a tale decisione, viene rilasciata la versione successiva del sostitutivo, a partire da tale data di rilascio viene contato alla rovescia la fine del prodotto terminato.
•In caso di interruzione pianificata della funzione, ESET fornirà un avviso di sei mesi per i prodotti, gli strumenti e i servizi a pagamento.
•In casi particolari in cui le ripercussioni negative sulla funzionalità dei prodotti, dei servizi o delle funzioni di ESET Windows o la sicurezza dell'utente sia compromessa da fattori esterni quali modifiche della piattaforma del sistema operativo o restrizioni legali, ESET si riserva il diritto di eseguire il processo di fine del ciclo di vita al di fuori della durata standard minima. In tal caso, a discrezione di ESET, viene fornita una compensazione o una funzione sostitutiva.