Política para productos hogareños para Mac y Linux

Niveles de soporte

Soporte completo

Hasta la siguiente versión principal (por ejemplo, la versión 6.x o la versión 7.x).

Soporte limitado

+1 año después de caducar el Soporte completo para las versiones de productos principales afectadas.
+2 meses para productos gratuitos.

Fin de ciclo de vida

Inmediatamente a partir de la fecha de vigencia, al menos 6 meses de aviso de la fecha de Fin de ciclo de vida de la versión afectada.

ESET garantiza la compatibilidad completa con la versión más reciente publicada.

Soporte para el sistema operativo

ESET solo garantiza el soporte técnico para las tres últimas versiones principales de macOS. (Versión principal más reciente de macOS – ESET garantiza la disponibilidad de una versión adecuada de un producto antivirus como máximo un día antes del lanzamiento público oficial de parte de Apple).

Exclusiones a la política de Fin de ciclo de vida

•ESET no está obligado a ofrecer asistencia técnica si el hardware o el software no cumplen los requisitos mínimos del sistema o si la versión del producto o el producto ya no cuentan con soporte.

•Si el usuario prefiere una versión anterior de un producto de ESET y requiere soporte técnico, el equipo de soporte de ESET solicitará al usuario que actualice el producto antes de poder ayudarle. (Es posible que un usuario no pueda actualizar a la versión más reciente del producto de ESET disponible con una versión obsoleta del hardware o del sistema operativo).

•Si algún incidente grave afecta a la versión en la fase no compatible, se aconseja al usuario que actualice a una versión compatible.

•Puede que sea necesario actualizar a la versión más reciente del producto del usuario durante el proceso de soporte.

•Si el producto se termina de forma planificada:

•Se podría efectuar una compensación o sustitución a discreción de ESET.

•Si tras esta decisión se lanza la versión/producto más reciente del sustituto, la fecha de finalización del producto se cuenta desde ese lanzamiento.

•ESET proporcionará al menos un año de aviso antes de la fecha de Fin de ciclo de vida del producto afectado.

•En caso de finalización planificada de una función, ESET informará con seis meses de anticipación para productos, herramientas y servicios pagos.

•En casos especiales en los que la funcionalidad de los productos, servicios o funciones de ESET para Mac se vea afectada negativamente, o si la seguridad del usuario se ve afectada por factores externos, como cambios en la plataforma del sistema operativo o restricciones legales, ESET se reserva el derecho de ejecutar el proceso de fin de la vida útil fuera del periodo de tiempo estándar mínimo. En tal caso, se brindará una compensación o funcionalidad sustituta, bajo discreción de ESET.