Política para herramientas y servicios

Oferta actual

Herramientas: ESET Online Scanner, , ESET AV Remover, ESET SysInspector ESET Log Collector

Servicios: ESET HOME

Niveles de soporte

Soporte completo

Hasta la siguiente versión principal (por ejemplo, la versión 7.x o la versión 8.x)

Soporte limitado

Las herramientas y los servicios no tienen Soporte limitado, a excepción de un período de un año en caso de finalización planificada de una herramienta o servicio pago.

Fin de ciclo de vida

Inmediatamente a partir de la fecha de aplicación, al menos dos meses de aviso sobre la fecha de Fin de ciclo de vida de las versiones afectadas.

ESET solo garantiza el soporte técnico de las versiones más recientes de las herramientas de ESET.

Soporte para el sistema operativo

•Soporte para el sistema operativo o la versión más reciente del sistema operativo a discreción de ESET.

•Compatibilidad con sistemas operativos seleccionados a discreción de ESET.

Exclusiones a la política de Fin de ciclo de vida

•El Soporte completo se garantiza a discreción de ESET.

•Si algún incidente grave afecta a la versión en la fase no compatible, se aconseja al usuario que actualice a una versión compatible.

•Si se trata de una herramienta, podría ser necesario actualizar hacia la versión más reciente durante el proceso de soporte.

•ESET proporcionará un aviso de al menos seis meses sobre la fecha de Fin de ciclo de vida de la herramienta o el servicio afectado.

•En caso de finalización planificada de la herramienta/servicio:

•Se podría efectuar una compensación o sustitución a discreción de ESET.

•ESET proporcionará un aviso de al menos de un aviso sobre la fecha del Fin de ciclo de vida de la herramienta/servicio pago afectado (dos meses de aviso para los servicios/herramientas gratuitos).

•En caso de finalización planificada de una función, ESET informará con seis meses de anticipación para productos, herramientas y servicios pagos.

•En casos especiales en los que la funcionalidad de los servicios o herramientas de ESET se vea afectada negativamente, o si la seguridad del usuario se ve comprometida por factores externos, como cambios en la plataforma del sistema operativo o restricciones legales, ESET se reserva el derecho de ejecutar el proceso de Fin de ciclo de vida fuera del periodo de tiempo estándar mínimo. En tal caso, se brindará una compensación o funcionalidad sustituta, bajo discreción de ESET.