Política para productos hogareños para Android

Niveles de soporte

Soporte completo

Hasta que finalice la próxima versión principal (por ejemplo, la versión 6.x o la versión 7.x). Los productos hogareños para Android (ESET Mobile Security, ESET Smart TV Security y ESET Parental Control) se lanzan en lotes y alcanzar el 100 % de disponibilidad puede demorar varias semanas.

Soporte limitado

+1 año después de caducar el Soporte completo para las versiones de productos principales afectadas.
+2 meses para productos gratuitos.

Fin de ciclo de vida

Inmediatamente a partir de la fecha de vigencia, al menos 6 meses de aviso de la fecha de Fin de ciclo de vida de la versión afectada.

ESET garantiza el Soporte completo de la versión principal más reciente de los productos hogareños para Android. Según su versión Android, los productos hogareños para Android instalados con Google Play ofrecen automáticamente una actualización a la última versión compatible.

Soporte para el sistema operativo

•Versiones compatibles del sistema operativo Android seleccionadas a discreción de ESET. Si los cambios técnicos no limitan la funcionalidad de la aplicación de ESET y los problemas existentes no se pueden resolver con la modificación de la aplicación.

•Si un nuevo sistema operativo Android va a ser compatible, ESET garantiza la disponibilidad de la versión adecuada del producto ESET a más tardar un día antes del lanzamiento oficial de Google. En caso de personalizaciones especiales, la fecha de lanzamiento puede retrasarse en comparación con el lanzamiento global.

•Algunas funcionalidades son dependientes de la versión de Android.

Exclusiones de la política de Fin de ciclo de vida

•ESET no está obligado a ofrecer asistencia técnica si el hardware o el software no cumplen los requisitos mínimos del sistema o si la versión del producto o el producto ya no cuentan con soporte.

•Si el usuario prefiere una versión anterior de un producto de ESET y requiere soporte técnico, el equipo de soporte de ESET solicitará al usuario que actualice el producto antes de poder ayudarle. (Es posible que un usuario no pueda actualizar a la versión más reciente del producto de ESET disponible con una versión obsoleta del hardware o del sistema operativo).

•Si algún incidente grave afecta a la versión en la fase no compatible, se aconseja al usuario que actualice a una versión compatible.

•Puede que sea necesario actualizar a la versión más reciente del producto del usuario durante el proceso de soporte.

•Es posible que los usuarios no puedan actualizar a la versión más reciente disponible de ESET con una versión obsoleta del hardware o de Android.

•Algunas funciones (por ejemplo, Anti-Theft) no están disponibles en tablets que no admiten llamadas ni mensajes.

•No compatible con dispositivos dual SIM ni rooteados.

•En caso de finalización planificada del producto:

•Se podría efectuar una compensación o sustitución a discreción de ESET.

•Si tras esta decisión se lanza la versión más reciente del sustituto, la fecha de finalización del producto se cuenta desde ese lanzamiento.

•ESET proporcionará al menos un año de aviso antes de la fecha de Fin de ciclo de vida del producto afectado.

•En caso de la finalización planificada de la funcionalidad, ESET proporcionará un aviso de seis meses para productos, herramientas y servicios pagos.

•En casos especiales en los que la funcionalidad de los productos, servicios o funciones de ESET Android se ve afectada negativamente o la seguridad del usuario se ve afectada por factores externos como los cambios en la plataforma del sistema operativo, las actualizaciones de políticas de Google Play u otras restricciones legales, ESET se reserva el derecho de ejecutar el proceso de Fin de ciclo de vida fuera del periodo de tiempo mínimo estándar. En este caso, a discreción de ESET, se proporcionará una compensación o sustitución de la funcionalidad.