Política para aplicaciones hogareñas para Windows

Niveles de soporte

Estos son los niveles genéricos de soporte técnico para las aplicaciones hogareñas de ESET para Windows:

Soporte completo

Hasta la siguiente versión principal (por ejemplo, la versión 14.x o la versión 15.x).

Soporte limitado

+1 año después de caducar el Soporte completo para las versiones de aplicaciones principales afectadas.
+2 meses para aplicaciones gratuitas.

Fin de ciclo de vida

Inmediatamente a partir de la fecha de aplicación, al menos seis meses de aviso sobre la fecha de Fin de ciclo de vida de la versión afectada.

Soporte para el sistema operativo

•ESET garantiza el soporte solo para las versiones seleccionadas de Windows, en función de lo que se indica en el capítulo Requisitos del sistema de una página de ayuda para una aplicación y una versión específicas. Por ejemplo, consulte Requisitos del sistema para la versión más reciente de ESET Internet Security.

•ESET tiene como objetivo ofrecer soporte técnico al menos a las versiones idénticas del sistema operativo soportadas por Microsoft.

Exclusiones de la política de Fin de ciclo de vida

•ESET no está obligado a ofrecer asistencia técnica si el hardware o el software no cumplen los requisitos mínimos del sistema o si la versión de la aplicación o la aplicación ya no cuentan con soporte.

•Si el usuario prefiere una versión anterior de una aplicación de ESET y requiere soporte técnico, el equipo de soporte de ESET solicitará al usuario que actualice la aplicación antes de poder ayudarle. (Es posible que un usuario no pueda actualizar a la versión más reciente de la aplicación de ESET disponible con una versión obsoleta del hardware o del sistema operativo).

•Si algún incidente grave afecta a la versión durante la fase no compatible, se aconseja al usuario que actualice a una versión soportada.

•Durante el proceso de soporte podría requerirse al usuario actualizar a la última versión de su aplicación.

•En caso de finalización planificada de la aplicación:

•ESET proveerá al menos un año antes, una notificación sobre al Fin de ciclo de vida de las aplicaciones afectadas.

•Se informa a los clientes mediante múltiples canales, el reemplazo de una versión/aplicación (si se encontrara disponible)

•Si tras esta decisión se lanza la versión más reciente del sustituto, la fecha de finalización de la aplicación se cuenta desde ese lanzamiento.

•En caso de finalización planificada de una función, ESET informará con seis meses de anticipación para aplicaciones, herramientas y servicios pagos.

•En casos especiales en los que la funcionalidad de las aplicaciones, servicios o funciones de ESET para Windows se vea afectada negativamente, o si la seguridad del usuario se ve afectada por factores externos, como cambios en la plataforma del sistema operativo o restricciones legales, ESET se reserva el derecho de ejecutar el proceso de fin de la vida útil fuera del periodo de tiempo estándar mínimo. En tal caso, se brindará una compensación o funcionalidad sustituta, bajo discreción de ESET.