Política para productos hogareños para Windows

Niveles de soporte

Estos son los niveles genéricos de soporte técnico para los productos hogareños de ESET para Windows:

Soporte completo

Hasta la siguiente versión principal (por ejemplo, la versión 14.x o la versión 15.x).

Soporte limitado

+1 año después de caducar el Soporte completo para las versiones de productos principales afectadas.
+2 meses para productos gratuitos.

Fin de ciclo de vida

Inmediatamente a partir de la fecha de aplicación, al menos seis meses de aviso sobre la fecha de Fin de ciclo de vida de la versión afectada.

Soporte para el sistema operativo

•ESET garantiza el soporte solo para las versiones seleccionadas de Windows, en función de lo que se indica en el capítulo Requisitos del sistema de una página de ayuda para un producto y una versión específicos. Por ejemplo, consulte Requisitos del sistema para la versión más reciente de ESET Internet Security.

•ESET tiene como objetivo ofrecer soporte técnico al menos a las versiones idénticas del sistema operativo soportadas por Microsoft.

Exclusiones a la política de Fin de ciclo de vida

•ESET no está obligado a ofrecer asistencia técnica si el hardware o el software no cumplen los requisitos mínimos del sistema o si la versión del producto o el producto ya no cuentan con soporte.

•Si el usuario prefiere una versión anterior de un producto de ESET y requiere soporte técnico, el Equipo de soportede ESET solicitará actualizar el producto antes de prestar asistencia. (Es posible que un usuario no pueda actualizar a la versión más reciente del producto de ESET disponible con una versión obsoleta del hardware o del sistema operativo).

•Si algún incidente grave afecta a la versión durante la fase no compatible, se aconseja al usuario que actualice a una versión soportada.

•Durante el proceso de soporte podría requerirse al usuario actualizar hacia la última versión.

•En caso de finalización planificada del producto:

•ESET proveerá al menos un año antes, una notificación sobre al Fin de ciclo de vida de los productos afectados.

•Se informa a los clientes mediante múltiples canales, el reemplazo de una versión/producto (si se encontrara disponible)

•Si tras esta decisión se lanza la versión más reciente del sustituto, la fecha de finalización del producto se cuenta desde ese lanzamiento.

•En caso de la finalización planificada de la funcionalidad, ESET proporcionará un aviso de seis meses para productos, herramientas y servicios pagos.

•En casos especiales en los que la funcionalidad de los productos, servicios o funciones de ESET para Windows se vea afectada negativamente, o si la seguridad del usuario se ve afectada por factores externos, como cambios en la plataforma del sistema operativo o restricciones legales, ESET se reserva el derecho de ejecutar el proceso de fin de la vida útil fuera del periodo de tiempo estándar mínimo. En tal caso, se brindará una compensación o funcionalidad sustituta, bajo discreción de ESET.