Produkt-Lebenszyklus

Jedes unserer Produkte passt in eine bestimmte Phase des Produktlebenszyklus (während Produktversionen verschiedene Support-Stufen durchlaufen).

Um eine vollständige End-of-Life-Richtlinie zu definieren, haben wir die Produkte in die folgenden Phasen eingeteilt.

Übersicht über den Umfang der Produktlebenszyklusphasen:

Produkt in aktiver Weiterentwicklung

Diese Produkte befinden sich in einem frühen oder mittleren Stadium des Lebenszyklus, und wir planen, sie in den kommenden Jahren weiterzuentwickeln und zu verkaufen.

Produkte, die sich in aktiver Weiterentwicklung befinden, durchlaufen regelmäßig das Versionsende-Verfahren für frühere Produktversionen (jedes Mal, wenn eine neue Hauptversion oder Nebenversion veröffentlicht wird). Es gibt auch ein Verfahren, das einen verlängerten Zeitraum der eingeschränkten Unterstützung für bestimmte Produktversionen ermöglicht - für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren ESET Ansprechpartner.

Beispiel: ESET Endpoint Security für Windows (im Jahr 2024)

Produkte in Pflege

Diese Produkte sind sehr ausgereift und werden nur von ESET gewartet. Es werden keine neuen Funktionen entwickelt. Produkte in der Pflege erhalten keine Versionen, die die Kompatibilität mit zukünftigen Updates von Anwendungen oder Komponenten von Drittanbietern, wie z. B. Betriebssystemen oder Internetbrowsern, garantieren. Gelegentlich kann ein Produkt von der Wartungsphase zurück in die aktive Entwicklung übergehen. Produkte in der Wartungsphase haben das Kennzeichen Pflege in Produkttabellen.

Abzukündigende Produkte

Diese Produkte wurden lange Zeit nicht weiterentwickelt oder verbessert, und sie sind kommerziell oder strategisch nicht mehr sinnvoll. Produkte in der Beendigungsphase durchlaufen ein internes Produktbeendigungsverfahren, das dazu führt, dass die Produkte das End-of-Life erreichen. Kunden können in der Phase keine Lizenzen für neue Produkte erwerben. Produkte, die beendet werden sollen, haben in Produkttabellen das Kennzeichen Laufende Einstellung.

Beispiel: ESET Business Account (im Jahr 2024)

Verkaufsende

Das End-of-Sales ist Teil der Phase des beendeten Produktlebenszyklus. Da wir stets um eine transparente Kommunikation bemüht sind, werden wir das End-of-Sales des Produkts mindestens sechs Monate vor dem geplanten Verkaufsende bekannt geben. Wir werden diese Informationen auf unserer End-of-Life-Website veröffentlichen. Beachten Sie die komplette Liste der Produkt-Einstellungen unter ESET Produkte, für die das End-of-Life geplant ist.

Nach dem Verkaufsende sind keine Neubestellungen eines bestimmten ESET Produkts oder Dienstes mehr zulässig. Für bestehende Kunden sind Verlängerungen weiterhin für einen Zeitraum zulässig, der in der Ankündigung zum Verkaufsende angegeben ist. Keine Lizenzen für das Produkt (oder ein Angebot, das dieses Produkt enthält) können nach dem End-of-Life-Datum ablaufen.

Nach dem Verkaufsende bietet ESET Support für das betroffene Produkt in Bezug auf die Lebenszyklusphase und die Supportstufen der Version gemäß unserer End-of-Life-Richtlinie. Wenn Migrationsoptionen zu einem oder mehreren alternativen ESET Produkten vorhanden sind, wird ESET eine Anleitung bereitstellen, um unseren Kunden einen reibungslosen Übergang zu ermöglichen.

Das End-of-Life des Produkts folgt nach dem Datum des Verkaufsendes, innerhalb eines Zeitraums, der in der Ankündigung zum Verkaufsende angegeben ist (in der Regel zwei Jahre für Business-Produkte, ein Jahr für Heimanwender-Produkte). In besonderen Fällen, in denen die Funktionalität der ESET Produkte negativ beeinträchtigt wird oder die Sicherheit des Benutzers durch externe Faktoren wie Änderungen der Betriebssystemplattform oder rechtliche Einschränkungen gefährdet ist, behält sich ESET das Recht vor, den Beendigungsprozess außerhalb der minimalen Standarddauer durchzuführen.

Nach dem End-of-Life-Datum wird ESET das Produkt aus den entsprechenden Angeboten entfernen. Das End-of-Life-Datum des Produkts entspricht dem End-of-Life-Datum der letzten Version.