Úrovně podpory

V této kapitole uvádíme všeobecné informace týkající se úrovní podpory pro produkty a služby ESET. Konkrétní úrovně podpory poskytované pro jednotlivé produkty naleznete v příslušných částech tohoto dokumentu.

Úplná podpora

V celém IT odvětví se tím myslí vynaložení maximálního úsilí za účelem opravy všech chyby a poskytnutí zákazníkům plně funkčního produktu. Zároveň zákazníkům nabízíme širokou technickou podporu a pomoc. V této fázi poskytujeme podporu všechny budoucí verze operačního systému v případě, že se nevyskytne žádné významná externí překážka, kterou nebude možné přiměřeného úsilí překonat.

Částečná podpora

Všeobecně se tím myslí vymezení technické podpory a podpory vývoje na opravy chyb (výhradně kritických chyb a/nebo zranitelností). V této fázi není poskytována podpora pro nové verze operačních systémů.

Konec životního cyklu bezpečnostních řešení

V této fázi životního cyklu produktu neposkytujeme podporu ani asistenci, stejně tak negarantujeme jeho funkčnost. Nejlepší, co můžeme udělat, je pomoci zákazníkovi najít nejvhodnější cestu k migraci, aby mohl provést aktualizaci na nejnovější ekvivalentní produkt.

Odmítnutí odpovědnosti

Aktualizace

Společnost ESET není povinna vydávat aktualizace (aktualizace modulů) nebo upgrady (instalace novější hlavní nebo vedlejší verze nahrazující předchozí verzi) pro konkrétní operační systém nebo software v případě technického omezení způsobeného aktualizací produktů třetích stran. Například pokud výrobce třetí strany přestane podporovat operační systém a neumožní podepisování nových sestavení pro tento operační systém, společnost ESET nemusí být schopna poskytnout aktualizace pro tento software. Společnost ESET se bude snažit spolupracovat s třetími stranami na řešení těchto problémů, ale není povinna poskytnout jejich řešení.

Kompatibilita s operačními systémy

Ve zvláštních případech může být kompatibilita verze operačního systému s verzí produktu ESET omezena v průběhu životního cyklu dané verze produktu – obvykle z důvodu technických omezení způsobených třetí stranou. To znamená, že daná verze produktu zůstává kompatibilní. Uživatelé s touto verzí operačního systému však nemusí obdržet všechny aktualizace, například servisní nebo aktualizace specifických modulů. Ve výjimečných případech se může stát, že se verze produktu stane během svého životného cyklu zcela nekompatibilní s operačním systémem – z důvodu technických omezení kompatibility způsobených třetí stranou. Daná verze produktu může s okamžitou platností přestat na této verzi operačního systému fungovat. To je bohužel mimo kontrolu společnosti ESET.

Aplikace nebo komponenty třetích stran

Produkty a verze produktů ESET mohou být oficiálně kompatibilní s konkrétními aplikacemi nebo komponentami třetích stran. Tato kompatibilita je definována v dokumentaci k danému produktu. Pokud třetí strana přestane podporovat své komponenty nebo zavede technická omezení kompatibility s produkty ESET, může se stát, že produkt ESET přestane s touto komponentou částečně nebo zcela fungovat. V takových případech mohou uživatelé přestat dostávat některé aktualizace, například servisní nebo aktualizace specifických modulů, nebo přijít o některé funkce produktu. To je bohužel mimo kontrolu společnosti ESET a funkčnost v těchto případech nelze zaručit. ESET se bude snažit spolupracovat s třetími stranami na řešení problémů, ale není povinen poskytnout jejich řešení.

Příklad

U každého produktu ESET je uvedena tabulka, v níž je v každém řádku tabulky uvedena hlavní a vedlejší verze produktu. Podrobnější informace naleznete v kapitole Vysvětlení tabulek produktů.

Pro zjištění aktuální úrovně podpory poskytované na vámi používaný produktu přejděte do kapitoly Používám podporovaný produkt ESET?