Životní cyklus produktu
Každý z našich produktů spadá do určité fáze životního cyklu.
Naše produkty rozdělujeme do následujících fází:
Produkt v aktivním vývoji
Tyto produkty se nachází v rané nebo pokročilé fázi životního cyklu.
Produkty v aktivním vývoji pravidelně procházejí procesem, kdy dojde k ukončení podpory pro starší verze produktu (pokaždé, když je vydána nová hlavní verze).
Produkty v údržbě
Jedná se o starší produkty, u kterých společnost ESET zajišťuje pouze jejich údržbu. Nedochází k jejich dalšímu vývoji a nedostávají nové funkce. U těchto produktů není garantována kompatibilita s dalšími verzemi operačních systémů. Tyto produkty mají v tabulkách produktů příznak Údržba.
Produkt, jehož podpora bude ukončena
Produkty v této fázi procházejí interním procesem, jehož výsledkem je dosažení konce životního cyklu. Produkty, jejichž podpora je ukončena, mají příznak Podpora ukončena.
Ukončení prodeje
Ukončení prodeje je součástí fáze Podpora ukončena životního cyklu produktu. Protože se vždy snažíme o transparentní komunikaci, oznámíme ukončení prodeje produktu nejméně šest měsíců před plánovaným datem ukončení prodeje. Tuto informaci zveřejníme na stránce Konec životního cyklu. Kompletní seznam produktů, jejichž prodej byl ukončen, naleznete na Produkty společnosti ESET, u kterých je naplánován konec životního cyklu.
Po datu ukončení prodeje nejsou povoleny žádné nové objednávky daného produktu nebo služby. Pro stávající zákazníky bude obnovení objednávky stále povoleno po dobu uvedenou v oznámení o ukončení prodeje. Platnost žádné licence na produkt (nebo nabídku, která tento produkt zahrnuje) nemůže vypršet po konci životního cyklu.
Po datu ukončení prodeje bude společnost ESET poskytovat podporu pro dotčený produkt s ohledem na fázi jeho životního cyklu a úrovně podpory dané verze v souladu s naší politikou pro konec životního cyklu. Pokud je možná migrace na alternativní produkt (produkty) ESET, společnost ESET poskytne pokyny, které našim zákazníkům umožní hladký přechod.
Konec životního cyklu produktu následuje po datu ukončení prodeje, a to ve lhůtě uvedené v oznámení o ukončení prodeje (obvykle dva roky u firemních produktů, jeden rok u produktů pro domácnosti). Ve zvláštních případech, kdy je negativně ovlivněna funkčnost produktů ESET nebo je ohrožena bezpečnost uživatele vnějšími faktory, jako jsou změny operačního systému nebo zákonná omezení, si společnost ESET vyhrazuje právo ukončit podporu mimo minimální standardní dobu trvání.
Po datu konce životního cyklu bude produkt odstraněn z příslušných nabídek.