支持级别

这些是 ESET 商业版产品和服务版本的通用支持级别。有关每个产品类别的特定支持级别定义，请参阅 相应的部分 。

对于产品 组件， 除非另有说明，否则支持级别期限与其所属的产品版本相同。例如，ESET Inspect Connector 版本 1.11 的有限支持结束日期与 ESET Inspect 版本 1.11 相同。

ESET 端的“支持产品版本”意味着主要支持给定功能更新的最新可用服务更新（给定产品版本的最新可用版本）。 产品表 中列出的 ESET HQ 提供的内部版本被视为最新的可用版本。如果客户使用较早的服务更新并遇到问题，技术支持可能会要求他们安装最新的服务更新，因为此更新可能已经解决了该问题。

支持级别范围概述：

要查看 ESET 产品的当前支持级别，请参阅 我的 ESET 产品是否受支持？ 部分。

完全支持

全行业认为，全面支持是提供完整的功能，并尽最大努力通过修复错误来为客户提供服务，前提是它在技术和经济上都可行。我们还为客户提供广泛的帮助。ESET 旨在通过后续版本的 ESET 产品版本来支持未来的操作系统版本，除非存在 ESET 无法通过合理努力克服的重大外部障碍。

完全支持并不能自动保证我们会修复受影响版本中发现的所有错误，ESET 会决定要解决哪些问题，并可能在更高版本中发布修复程序。在错误分析完成后，我们会跟踪修复程序，并根据其他开发优先级在实施过程中对它们进行排队。虽然某些 bug 可能会在服务更新中尽快修复，但某些 bug 可能会在稍后的服务或功能更新中得到解决。当发现关键或业务重要 bug 时，ESET 会尽最大努力在所有相关版本中修复该错误。

全面支持范围

•开发支持 已确认的错误和漏洞已通过服务更新或功能更新得到解决

o完全受支持的产品版本将接收 ESET 决定发布到当前可用版本的所有修补程序

•模块更新 所有模块（如适用）均可定期更新模块

•操作系统兼容性 当 ESET 发布新功能更新时，我们的目标是支持发布时可用的最新操作系统版本。（ESET 不会更改已发布的版本以与新发布的 操作系统版本兼容。

•技术支持 - 技术支持可用

•知识库 - 知识库和在线帮助指南是最新的

•新安装 产品版本可从 ESET 服务器和 ESET PROTECT 存储库下载

有限支持

有限支持通常仅限于技术支持，在某些情况下，还仅限于开发支持（主要限于修复关键错误或漏洞）。不支持新的操作系统版本。有限支持结束日期是给定产品版本的 生命周期结束日期 。

有限支持

•开发支持 此版本不提供开发支持或服务更新（错误修复），错误和漏洞将在将来的产品版本中得到解决

•模块更新 所有模块（如适用）均可定期更新模块

•操作系统兼容性 不保证与新操作系统版本的兼容性

•技术支持 针对已知问题提供技术支持

•文档 知识库文章和联机帮助更新可能会受到限制

•新安装 - 产品不再可供从 ESET 服务器下载

生命周期结束

在生命周期结束支持级别，我们不提供任何支持或帮助，并且不保证产品版本的功能。我们可以引导客户使用最合适的迁移路径，升级到最新的产品版本或同等产品。

生命周期结束日期

•开发支持——无开发支持，即此版本提供服务更新（错误修复）

•模块更新 无模块更新（如适用）

•操作系统兼容性 - 不会提供新的操作系统支持.

•技术支持 不提供技术支持

•文档 没有可访问的联机知识库文章或联机帮助;文档未发布

•新安装 无法再从 ESET 服务器或 ESET PROTECT 存储库下载产品版本

定影

ESET 始终根据问题的严重性、受影响的用户数量以及修复的商业和技术可行性来决定要修复哪些漏洞和已确认的 bug。ESET 致力于解决客户问题，并在经济上可行的情况下提供解决方案。为了提供解决方案，在某些情况下，ESET 可能会提供解决方法，而不是提供 bug 修复。

ESET 可能仅在后续功能更新中实施更复杂的修补程序（而不是在当前发布的完全支持的版本中）。

如果 ESET 决定在已发布的版本中实施修复程序，则该修复程序应在“完全支持”版本中实施，并且可能会也可能不会在有限支持版本中实施。

ESET 努力主要支持每个产品的最新功能更新，并在即将发布的即将发布的版本中实施修复。ESET将开发重点放在此上，因为它为我们的客户带来了最大的价值。

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