Životný cyklus produktov
Každý z našich produktov patrí do určitej fázy životného cyklu.
Naše produkty zaraďujeme do nasledujúcich fáz:
Produkty v aktívnom vývoji
Tieto produkty sa nachádzajú v prvej fáze životného cyklu alebo uprostred neho.
Produkty v aktívnom vývoji pravidelne prechádzajú procesom ukončenia staršej verzie produktu (pri každom vydaní novej hlavnej verzie).
Produkty v údržbe
Tieto produkty sú už staršie a ESET ich iba udržuje. Nepracuje sa na vývoji žiadnych nových funkcií. Produkty v údržbe nedostávajú aktualizácie, ktoré by im zaručili kompatibilitu s budúcimi verziami operačného systému. Produkty v údržbe majú v produktových tabuľkách štítok Údržba.
Produkty s končiacim životným cyklom
Prechádzajú interným procesom, ktorého výsledkom je úplné ukončenie životného cyklu. Produkty s končiacim životným cyklom majú v produktových tabuľkách štítok Ukončený.
Ukončenie predaja
Ukončenie predaja sa týka produktov vo fáze životného cyklu označenej štítkom Ukončený. Keďže sa vždy snažíme transparentne komunikovať, ukončenie predaja produktu oznámime najmenej šesť mesiacov vopred. Túto informáciu zverejníme na našej stránke Životný cyklus produktov ESET. Kompletný zoznam produktov s dátumami ukončenia ich životného cyklu nájdete v kapitole Produkty ESET s končiacim životným cyklom.
Po dátume ukončenia predaja nie je možné uskutočniť nové objednávky konkrétneho produktu alebo služby ESET. Pre existujúcich zákazníkov bude možné produkt alebo službu ešte obnoviť na určené obdobie uvedené v oznámení o ukončení predaja. Po dátume ukončenia životného cyklu nemôže vypršať platnosť žiadnych licencií na produkt (alebo ponuku, ktorá tento produkt zahŕňa).
Po dátume ukončenia predaja bude spoločnosť ESET poskytovať podporu pre dotknutý produkt podľa fázy jeho životného cyklu a úrovne podpory verzie v súlade s našimi pravidlami životného cyklu. Ak je možné migrovať na alternatívny produkt ESET, našim zákazníkom poskytneme odporúčania, ako naň prejsť.
Po dátume ukončenia predaja nasleduje pre produkt v lehote uvedenej v oznámení o ukončení predaja (zvyčajne dva roky pre firemné produkty, jeden rok pre spotrebiteľské produkty) fáza konca životného cyklu. V osobitných prípadoch, keď je funkčnosť produktov ESET negatívne ovplyvnená alebo je ohrozená bezpečnosť používateľa vonkajšími faktormi, ako sú zmeny platformy operačného systému alebo zákonné obmedzenia, si spoločnosť ESET vyhradzuje právo ukončiť podporu pre produkt mimo jej minimálneho štandardného trvania.
Po dátume ukončenia životného cyklu spoločnosť ESET odstráni produkt z príslušnej ponuky.