Zasady dotyczące aplikacji dla systemu Windows dla użytkowników domowych

Poziomy obsługi

Oto ogólne poziomy pomocy technicznej dla aplikacji ESET systemu Windows dla użytkowników domowych:

Pełna obsługa

Do następnej wersji głównej (na przykład wersji 14.x lub 15.x).

Ograniczona obsługa

+1 rok od wygaśnięcia okresu pełnej obsługi dla głównych wersji aplikacji, których dotyczy problem.
+2 miesiące dla bezpłatnych aplikacji.

Koniec okresu użytkowania

Od daty wejścia w życie, powiadomienie o dacie zakończenia okresu użytkowania danej wersji z co najmniej sześciomiesięcznym wyprzedzeniem.

Obsługa systemu operacyjnego

•Firma ESET gwarantuje pomoc techniczną tylko dla wybranych wersji systemu Windows, w oparciu o to, co podano w rozdziale Wymagania systemowe na stronie pomocy dla określonej aplikacji i wersji. Na przykład zobacz Wymagania systemowe dla najnowszej wersji programu ESET Internet Security.

•Firma ESET stara się zapewnić obsługę przynajmniej wersji systemu operacyjnego, które są obsługiwane przez firmę Microsoft.

Wyłączenia z zasad zakończenia okresu użytkowania

•Firma ESET nie jest zobowiązana do zapewniania wsparcia, jeśli sprzęt i/lub oprogramowanie nie spełnia minimalnych wymagań systemowych aplikacji albo obsługa aplikacji/wersji aplikacji została zakończona.

•Jeśli użytkownik preferuje wcześniejszą wersję aplikacji ESET i wymaga pomocy technicznej, dział pomocy technicznej firmy ESET poprosi o wcześniejszą aktualizację aplikacji przed udzieleniem mu pomocy. (Użytkownik może nie być w stanie uaktualnić aplikacji ESET do najnowszej dostępnej wersji przy użyciu przestarzałego sprzętu lub systemu operacyjnego).

•W przypadku poważnych incydentów dotyczących wersji, która znajduje się w nieobsługiwanej fazie, użytkownik zostanie poproszony o wykonanie uaktualnienia do obsługiwanej wersji.

•W procesie świadczenia pomocy technicznej może być wymagana aktualizacja aplikacji użytkownika do najnowszej wersji.

•W przypadku planowanego wycofania aplikacji:

•Firma ESET poinformuje o dacie zakończenia okresu użytkowania danej aplikacji co najmniej z rocznym wyprzedzeniem.

•Klienci zostaną powiadomieni — za pośrednictwem różnych kanałów — o ewentualnej dostępności wersji zastępczej lub aplikacji zastępczej.

•Jeśli zostanie wydana nowsza wersja aplikacji zastępczej, okres, w którym użytkowanie wycofywanej aplikacji zostanie zakończone, rozpoczyna się od daty wydania tej nowszej wersji.

•W przypadku planowanego wycofania funkcjonalności, firma ESET opublikuje stosowne powiadomienie z sześciomiesięcznym wyprzedzeniem dotyczy płatnych aplikacji.

•W szczególnych przypadkach, w których dochodzi do obniżenia funkcjonalności aplikacji, usług lub funkcji ESET dla systemu Windows albo w których czynniki zewnętrzne, takie jak zmiany w platformie systemu operacyjnego lub ograniczenia prawne, powodują zagrożenie bezpieczeństwa użytkownika, firma ESET zastrzega sobie prawo do realizacji procedury zakończenia okresu użytkowania poza minimalnym standardowym okresem.