Zasady dotyczące produktów dla systemu Windows dla użytkowników domowych

Poziomy obsługi

Oto ogólne poziomy pomocy technicznej dla produktów ESET systemu Windows dla użytkowników domowych:

Pełna obsługa

Do następnej wersji głównej (na przykład wersji 14.x lub 15.x).

Ograniczona obsługa

+1 rok od wygaśnięcia okresu pełnej obsługi dla głównych wersji produktów, których dotyczy problem.
+2 miesiące dla bezpłatnych produktów.

Koniec okresu użytkowania

Od daty wejścia w życie, powiadomienie o dacie zakończenia okresu użytkowania danej wersji z co najmniej sześciomiesięcznym wyprzedzeniem.

Obsługa systemu operacyjnego

•Firma ESET gwarantuje pomoc techniczną tylko dla wybranych wersji systemu Windows, zgodnie z informacjami podanymi na stronie pomocy dotyczącej wymagań systemowych .

•Firma ESET stara się zapewnić obsługę przynajmniej wersji systemu operacyjnego, które są obsługiwane przez firmę Microsoft.

Wyłączenia z zasad zakończenia okresu użytkowania

•Firma ESET nie jest zobowiązana do zapewniania wsparcia, jeśli sprzęt i/lub oprogramowanie nie spełnia minimalnych wymagań systemowych produktu albo obsługa produktu/wersji produktu została zakończona.

•Jeśli użytkownik preferuje wcześniejszą wersję produktu ESET i wymaga pomocy technicznej, dział pomocy technicznej firmy ESET poprosi o wcześniejszą aktualizację produktu przed udzieleniem mu pomocy. (Użytkownik może nie być w stanie uaktualnić produktu ESET do najnowszej dostępnej wersji przy użyciu przestarzałego sprzętu lub systemu operacyjnego).

•W przypadku poważnych incydentów dotyczących wersji, która znajduje się w nieobsługiwanej fazie, użytkownik zostanie poproszony o wykonanie uaktualnienia do obsługiwanej wersji.

•W procesie świadczenia pomocy technicznej może być wymagana aktualizacja produktu użytkownika do najnowszej wersji.

•W przypadku planowanego wycofania produktu:

•Firma ESET poinformuje o dacie zakończenia okresu użytkowania danego produktu co najmniej z rocznym wyprzedzeniem.

•Klienci zostaną powiadomieni — za pośrednictwem różnych kanałów — o ewentualnej dostępności wersji zastępczej lub produktu zastępczego.

•Jeśli zostanie wydana nowsza wersja produktu zastępczego, okres, w którym użytkowanie wycofywanego produktu zostanie zakończone, rozpoczyna się od daty wydania tej nowszej wersji.

•W przypadku planowanego wycofania funkcjonalności, firma ESET opublikuje stosowne powiadomienie z sześciomiesięcznym wyprzedzeniem dotyczy płatnych produktów, narzędzi i usług.

•W szczególnych przypadkach, w których dochodzi do obniżenia funkcjonalności produktów, usług lub funkcji ESET dla systemu Windows albo w których czynniki zewnętrzne, takie jak zmiany w platformie systemu operacyjnego lub ograniczenia prawne, powodują zagrożenie bezpieczeństwa użytkownika, firma ESET zastrzega sobie prawo do realizacji procedury zakończenia okresu użytkowania poza minimalnym standardowym okresem.