Zasady dotyczące produktów dla systemu Android dla użytkowników domowych

Poziomy obsługi

Pełna obsługa

Do czasu ukończenia następnej wersji głównej (na przykład wersji 6.x lub 7.x). Produkty dla użytkowników domowych z systemem Android (ESET Mobile Security, ESET Smart TV Security i ESET Parental Control) są wydawane partiami, a osiągnięcie 100% dostępności może potrwać kilka tygodni.

Ograniczona obsługa

+1 rok od wygaśnięcia okresu pełnej obsługi dla głównych wersji produktów, których dotyczy problem.
+2 miesiące dla bezpłatnych produktów.

Koniec okresu użytkowania

Od daty wejścia w życie, powiadomienie o dacie zakończenia okresu użytkowania danej wersji z co najmniej sześciomiesięcznym wyprzedzeniem.

ESET gwarantuje pełną obsługę najnowszej głównej wersji produktów domowych z systemem Android. W zależności od wersji systemu produkty Android dla użytkowników domowych zainstalowane za pomocą Google Play automatycznie oferują aktualizację do najnowszej obsługiwanej wersji.

Obsługa systemu operacyjnego

•Wybierz supported Android System operacyjny versions at ESET's discretion. Jeśli zmiany techniczne nie ograniczają funkcjonalności aplikacji ESET, a istniejących problemów nie można rozwiązać poprzez modyfikację aplikacji.

•Jeśli nowy system operacyjny Android ma być obsługiwany, eset gwarantuje dostępność odpowiedniej wersji produktu ESET nie później niż jeden dzień przed oficjalnym wydaniem Google. W przypadku specjalnych dostosowań data wydania może być opóźniona w porównaniu z wersjami globalnymi.

•Niektóre funkcje są zależne od wersji Androida.

Wyłączenia z zasad zakończenia okresu użytkowania

•Firma ESET nie jest zobowiązana do zapewniania wsparcia, jeśli sprzęt i/lub oprogramowanie nie spełnia minimalnych wymagań systemowych produktu albo obsługa produktu/wersji produktu została zakończona.

•Jeśli użytkownik preferuje wcześniejszą wersję produktu ESET i wymaga pomocy technicznej, dział pomocy technicznej firmy ESET poprosi o wcześniejszą aktualizację produktu przed udzieleniem mu pomocy. (Użytkownik może nie być w stanie uaktualnić produktu ESET do najnowszej dostępnej wersji przy użyciu przestarzałego sprzętu lub systemu operacyjnego).

•W przypadku poważnych incydentów dotyczących wersji, która znajduje się w nieobsługiwanej fazie, użytkownik zostanie poproszony o wykonanie uaktualnienia do obsługiwanej wersji.

•W procesie świadczenia pomocy technicznej może być wymagana aktualizacja produktu użytkownika do najnowszej wersji.

•W przypadku korzystania z przestarzałego sprzętu lub starszej wersji systemu Android uaktualnienie produktu ESET do najnowszej dostępnej wersji może okazać się niemożliwe.

•Niektóre funkcje (np. Anti-Theft) nie są dostępne na tabletach, które nie obsługują połączeń telefonicznych i wiadomości.

•Dual SIM i zrootowane urządzenia nie są obsługiwane.

•W przypadku planowanego wycofania produktu:

•Firma ESET może zapewnić rekompensatę lub udostępnić produkt zastępczy według własnego uznania.

•Jeśli zostanie wydana nowsza wersja produktu zastępczego, okres, w którym użytkowanie wycofywanego produktu zostanie zakończone, rozpoczyna się od daty wydania tej nowszej wersji.

•Firma ESET poinformuje o dacie zakończenia okresu użytkowania danego produktu co najmniej z rocznym wyprzedzeniem.

•W przypadku planowanego wycofania funkcjonalności, firma ESET opublikuje stosowne powiadomienie z sześciomiesięcznym wyprzedzeniem dotyczy płatnych produktów, narzędzi i usług.

•W szczególnych przypadkach, w których dochodzi do obniżenia funkcjonalności produktów, usług lub funkcji ESET dla systemu Android albo w których czynniki zewnętrzne, takie jak zmiany w platformie systemu operacyjnego, aktualizacje zasad korzystania ze Sklepu Google Play lub inne ograniczenia prawne, powodują zagrożenie bezpieczeństwa użytkownika, firma ESET zastrzega sobie prawo do realizacji procedury zakończenia okresu użytkowania poza minimalnym standardowym okresem.