Zasady dotyczące aplikacji dla systemu Android dla użytkowników domowych

Poziomy obsługi

Pełna obsługa

Do czasu ukończenia następnej wersji głównej (na przykład wersji 6.x lub 7.x). Aplikacje dla użytkowników domowych z systemem Android (ESET Mobile Security, ESET Smart TV Security i ESET Parental Control) są wydawane partiami, a osiągnięcie 100% dostępności może potrwać kilka tygodni.

Ograniczona obsługa

+1 rok od wygaśnięcia okresu pełnej obsługi dla głównych wersji aplikacji, których dotyczy problem.
+2 miesiące dla bezpłatnych aplikacji.

Koniec okresu użytkowania

Od daty wejścia w życie, powiadomienie o dacie zakończenia okresu użytkowania danej wersji z co najmniej sześciomiesięcznym wyprzedzeniem.

ESET gwarantuje pełną obsługę najnowszej głównej wersji aplikacji domowych z systemem Android. W zależności od wersji systemu aplikacje Android dla użytkowników domowych zainstalowane za pomocą Google Play automatycznie oferują aktualizację do najnowszej obsługiwanej wersji.

Obsługa systemu operacyjnego

•Wybierz supported Android System operacyjny versions at ESET's discretion. Jeśli zmiany techniczne nie ograniczają funkcjonalności aplikacji ESET, a istniejących problemów nie można rozwiązać poprzez modyfikację aplikacji.

•Jeśli nowy system operacyjny Android ma być obsługiwany, eset gwarantuje dostępność odpowiedniej wersji aplikacji ESET nie później niż jeden dzień przed oficjalnym wydaniem Google. W przypadku specjalnych dostosowań data wydania może być opóźniona w porównaniu z wersjami globalnymi.

•Niektóre funkcje są zależne od wersji Androida.

Wyłączenia z zasad zakończenia okresu użytkowania

•Firma ESET nie jest zobowiązana do zapewniania wsparcia, jeśli sprzęt i/lub oprogramowanie nie spełnia minimalnych wymagań systemowych aplikacji albo obsługa aplikacji/wersji aplikacji została zakończona.

•Jeśli użytkownik preferuje wcześniejszą wersję aplikacji ESET i wymaga pomocy technicznej, dział pomocy technicznej firmy ESET poprosi o wcześniejszą aktualizację aplikacji przed udzieleniem mu pomocy. (Użytkownik może nie być w stanie uaktualnić aplikację ESET do najnowszej dostępnej wersji przy użyciu przestarzałego sprzętu lub systemu operacyjnego).

•W przypadku poważnych incydentów dotyczących wersji, która znajduje się w nieobsługiwanej fazie, użytkownik zostanie poproszony o wykonanie uaktualnienia do obsługiwanej wersji.

•W procesie świadczenia pomocy technicznej może być wymagana aktualizacja aplikacji użytkownika do najnowszej wersji.

•W przypadku korzystania z przestarzałego sprzętu lub starszej wersji systemu Android uaktualnienie produktu ESET do najnowszej dostępnej wersji może okazać się niemożliwe.

•Niektóre funkcje (np. Anti-Theft) nie są dostępne na tabletach, które nie obsługują połączeń telefonicznych i wiadomości.

•Dual SIM i zrootowane urządzenia nie są obsługiwane.

•W przypadku planowanego wycofania aplikacji:

•Firma ESET może zapewnić rekompensatę lub udostępnić produkt zastępczy według własnego uznania.

•Jeśli zostanie wydana nowsza wersja aplikacji zastępczej, okres, w którym użytkowanie wycofywanej aplikacji zostanie zakończone, rozpoczyna się od daty wydania tej nowszej wersji.

•Firma ESET poinformuje o dacie zakończenia okresu użytkowania danej aplikacji co najmniej z rocznym wyprzedzeniem.

•W przypadku planowanego wycofania funkcjonalności, firma ESET opublikuje stosowne powiadomienie z sześciomiesięcznym wyprzedzeniem w przypadku płatnych aplikacji.

•W szczególnych przypadkach, w których dochodzi do obniżenia funkcjonalności aplikacji, usług lub funkcji ESET dla systemu Android albo w których czynniki zewnętrzne, takie jak zmiany w platformie systemu operacyjnego, aktualizacje zasad korzystania ze Sklepu Google Play lub inne ograniczenia prawne, powodują zagrożenie bezpieczeństwa użytkownika, firma ESET zastrzega sobie prawo do realizacji procedury zakończenia okresu użytkowania poza minimalnym standardowym okresem.