Mac és Linux-alapú otthoni termékekre vonatkozó irányelvek

Támogatási szintek

Teljes Támogatás

A termék következő főverziójának megjelenéséig (pl. 6.x verzió vagy 7.x verzió).

Limitált Támogatás

Az érintett főverzióra vonatkozóan a Teljes Támogatás lejártát követően +1 év.
Az ingyenes termékek esetében +2 hónap.

Lejárt Támogatás

Az életciklus lejáratát (EOL) követően azonnal életbe lép, az érintett verzió életciklusának lejárta előtt fél évvel az ESET értesítést küld a termék kivezetéséről.

Az ESET garantálja a legújabb verzió teljes körű támogatását.

Operációs rendszerek támogatása

Az ESET csak a macOS három legutóbbi főverzióját támogatja. (A macOS legutóbbi főverziója - Az ESET legkésőbb egy nappal az új Apple verzió hivatalos kiadása előtt garantálja a megfelelő AV-termékverzió elérhetőségét.)

Az általános EOL-lal kapcsolatos kivételek

•Az ESET nem köteles támogatást nyújtani abban az esetben, ha a hardver és/vagy a szoftver nem felel meg a termék minimális rendszerkövetelményeinek, vagy ha a termék vagy annak egyik verziója már nem támogatott

•Ha a felhasználó az ESET-termék régebbi verzióját részesíti előnyben és technikai támogatást igényel, akkor az ESET műszaki támogatása a segítségnyújtás megkezdése előtt a termék frissítését fogja kérni. (Előfordulhat, hogy a felhasználó nem tud frissíteni az ESET legfrissebb elérhető verziójára, az elavult hardver vagy operációs rendszer miatt.)

•Nem támogatott, lejárt verziójú terméket érintő súlyos incidens esetén felhívjuk a felhasználó figyelmét arra, hogy frissítsen egy támogatott verzióra.

•A terméktámogatási folyamat során szükség lehet a felhasználó termékének legfrissebb verziójára való frissítésre.

•A termék tervezett megszüntetése esetén:

•A kompenzációt vagy helyettesítő terméket az ESET a saját belátása szerint biztosíthatja.

•Ha a lecserélt verziót váltó új verzió azonnal kiadásra kerül, akkor a korábbi verzió megszűnését az új verzió kiadási dátumtól számítják.

•Az ESET legalább egy évvel korábban értesítést küld az érintett ESET-termék tervezett megszüntetésének időpontjáról.

•Megvásárolt termékek/eszközök/szolgáltatások esetén egy programfunkció tervezett megszüntetésekor az ESET hat hónappal korábban értesíteni fogja a felhasználót a szóban forgó funkció kivezetéséről.

•Speciális esetekben, amikor az ESET Mac-alapú termékeit, azok szolgáltatásait, a szolgáltatások funkcionalitását vagy a felhasználó biztonságát olyan külső tényezők veszélyeztetik, mint például az operációs rendszer platformjának megváltoztatása, vagy más jogi korlátozások életbe lépése, az ESET fenntartja a jogot, hogy a termék élettartamának végén indítandó eljárást a tervezett minimális termékéletciklus lejárta előtt végrehajthassa. Ebben az esetben a kompenzációt vagy helyettesítő terméket az ESET a saját belátása szerint biztosítja.