Egyéb alkalmazásokra vonatkozó irányelvek

A jelenleg rendelkezésre álló kínálat

Az „Egyéb” kategóriába tartozó alkalmazások a következ ESET HOME, ESET Online Scanner ők: ESET AV Remover, ESET SysInspector, ESET Log Collector, ESET Password Manager

Támogatási szintek

Teljes Támogatás

Érvényes a következő nagyobb verzió kiadásáig (például a 7.x verzióról a 8.x-es verzióra való áttérés).

Limitált Támogatás

Az ebbe a kategóriába tartozó alkalmazások nem kapnak korlátozott támogatást. Az egyetlen kivétel az egyéves korlátozott támogatási időszak a fizetett alkalmazás tervezett megszüntetése esetén.

Lejárt Támogatás

Az élet vége dátumán azonnal hatályba lép. Az ESET legalább két hónappal értesíti az érintett verzió élettartamának végét megelőzően.

Operációs rendszerek támogatása

•Az ESET a saját belátása szerint támogatja legfrissebb operációs rendszereket és azok verzióit

•A kiválasztott operációs rendszerekkel való kompatibilitás az ESET saját döntési körébe tartozik.

Az általános EOL-lal kapcsolatos kivételek

•A Teljes Támogatást az ESET a saját belátása szerint garantálja.

•Nem támogatott, lejárt verziójú terméket érintő súlyos incidens esetén felhívjuk a felhasználó figyelmét arra, hogy frissítsen egy támogatott verzióra.

•Az Egyéb alkalmazások támogatási folyamata során szükség lehet a legújabb verzióra történő frissítésre.

•Az ESET legalább fél évvel korábban értesítést küld az érintett alkalmazás főverziójának megszüntetésének időpontjáról.

•Az Egyéb kategóriába tartozó alkalmazás tervezett megszüntetése esetén:

•A kompenzációt vagy helyettesítő terméket az ESET a saját belátása szerint biztosíthatja.

•Az ESET legalább egy évvel korábban értesítést küld az érintett fizetős alkalmazások megszüntetésének időpontjáról (ingyenes alkalmazások esetén két hónappal korábban).

•Fizetős alkalmazások esetén egy funkció tervezett megszüntetésekor az ESET hat hónappal korábban értesíteni fogja a felhasználót a szóban forgó funkció kivezetéséről.

•Speciális esetekben, amikor az ESET Mac-alapú alkalmazásait, azok szolgáltatásait, a szolgáltatások funkcionalitását vagy a felhasználó biztonságát olyan külső tényezők veszélyeztetik, mint például az operációs rendszer platformjának megváltoztatása, vagy más jogi korlátozások életbe lépése, az ESET fenntartja a jogot, hogy az alkalmazás élettartamának végén indítandó eljárást a tervezett minimális alkalmazáséletciklus lejárta előtt végrehajthassa. Ebben az esetben a kompenzációt vagy helyettesítő alkalmazást az ESET a saját belátása szerint biztosítja.