Eszközökre és szolgáltatásokra vonatkozó irányelvek

A jelenleg rendelkezésre álló kínálat

Eszközök: ESET Online Scanner, , ESET AV Remover, ESET SysInspector, ESET Log Collector

Szolgáltatások: ESET HOME

Támogatási szintek

Teljes Támogatás

A termék következő főverziójának megjelenéséig (pl. 7.x verzió vagy 8.x verzió)

Limitált Támogatás

Az Eszközök és Szolgáltatások nem rendelkeznek limitált támogatással, kivéve az egyéves limitált támogatást a megvásárolt eszközök/szolgáltatások tervezett megszüntetése esetén.

Lejárt Támogatás

Az életciklus lejáratát (EOL) követően azonnal életbe lép, az érintett verzió életciklusának lejárta előtt két hónappal az ESET értesítést küld a termék kivezetéséről.

Az ESET az eszközei legfrissebb verzióinak esetén garantálja a támogatást.

Operációs rendszerek támogatása

•Az ESET a saját belátása szerint támogatja legfrissebb operációs rendszereket és azok verzióit

•A kiválasztott operációs rendszerekkel való kompatibilitás az ESET saját döntési körébe tartozik.

Az általános EOL-lal kapcsolatos kivételek

•A Teljes Támogatást az ESET a saját belátása szerint garantálja.

•A nem támogatott szakaszban lévő verziót érintő súlyos események esetén felszólítjuk a felhasználót, hogy frissítsen egy támogatott verzióra.

•Egy eszköz használata esetén a támogatási folyamat során szükség lehet a legfrissebb verzióra való frissítésére.

•Az ESET legalább fél évvel korábban értesítést küld az ESET eszköz vagy szolgáltatás főverziójának megszüntetésének időpontjáról.

•Az eszköz vagy szolgáltatás tervezett megszüntetése esetén:

•A kompenzációt vagy helyettesítő terméket az ESET a saját belátása szerint biztosíthatja.

•Az ESET legalább egy évvel korábban értesítést küld a megvásárolt ESET eszköz vagy szolgáltatás megszüntetésének időpontjáról (ingyenes eszköz vagy szolgáltatás esetén fél évvel korábban).

•Megvásárolt termékek/eszközök/szolgáltatások esetén egy funkció tervezett megszüntetésekor az ESET hat hónappal korábban értesíteni fogja a felhasználót a szóban forgó funkció kivezetéséről.

•Speciális esetekben, amikor egy ESET funkciót vagy szolgáltatást vagy a felhasználó biztonságát olyan külső tényezők veszélyeztetik, mint például az operációs rendszer platformjának megváltoztatása, vagy más jogi korlátozások életbe lépése, az ESET fenntartja a jogot, hogy a termék élettartamának végén indítandó eljárást a tervezett minimális termékéletciklus lejárta előtt végrehajthassa. Ebben az esetben a kompenzációt vagy helyettesítő terméket az ESET a saját belátása szerint biztosítja.