Android-alapú otthoni termékekre vonatkozó irányelvek

Támogatási szintek

Teljes Támogatás

Amíg a következő nagyobb verzió (például 6.x vagy 7.x verzió) kiadása megtörténik. Az Android rendszert támogató otthoni termékek (ESET Mobile Security, ESET Smart TV Security és ESET Parental Control) új verzióinak kiadása fázisokban történik és több hétig is eltarthat.

Limitált Támogatás

Az érintett főverzióra vonatkozóan a Teljes Támogatás lejártát követően +1 év.
Az ingyenes termékek esetében +2 hónap.

Lejárt Támogatás

Az életciklus lejáratát (EOL) követően azonnal életbe lép, az érintett verzió életciklusának lejárta előtt fél évvel az ESET értesítést küld a termék kivezetéséről.

Az ESET garantálja a teljes támogatást az Android otthoni termékek legújabb főverziójához. Az Android verziója alapján, az otthoni termékek a Google Play rendszeren keresztül automatikusan telepítik a frissítést a legújabb támogatott verzióra.

Operációs rendszerek támogatása

•A támogatott Android operációs rendszereket az ESET a saját belátása szerint választja ki, különösen olyan esetekben, ha az adott operációs rendszer sajátossága miatt egy technikai módosítás korlátozza az ESET-alkalmazás funkcionalitását vagy egy meglévő problémát nem lehet az alkalmazás módosításával kiküszöbölni.

•Ha új Android operációs rendszer kerül kiadásra, akkor az ESET legkésőbb egy nappal az új operációs rendszer hivatalos kiadása előtt garantálja a megfelelő ESET-termék kompatibilis verziójának elérhetőségét. A legnagyobb erőfeszítések mellett is előfordulhat, hogy bizonyos speciális finomhangolások szükségessége miatt a lokális kiadás dátuma késhet a globális kiadás dátumához képest.

•Néhány funkció működése az Android-rendszer verziójától függ.

Az általános EOL-lal kapcsolatos kivételek

•Az ESET nem köteles támogatást nyújtani abban az esetben, ha a hardver és/vagy a szoftver nem felel meg a termék minimális rendszerkövetelményeinek, vagy ha a termék vagy annak valamelyik verziója már nem támogatott.

•Ha a felhasználó az ESET-termék régebbi verzióját részesíti előnyben és technikai támogatást igényel, akkor az ESET műszaki támogatása a segítségnyújtás megkezdése előtt a termék frissítését fogja kérni. (Előfordulhat, hogy a felhasználó nem tud frissíteni az ESET legfrissebb elérhető verziójára, az elavult hardver vagy operációs rendszer miatt.)

•Nem támogatott, lejárt verziójú terméket érintő súlyos incidens esetén felhívjuk a felhasználó figyelmét arra, hogy frissítsen egy támogatott verzióra.

•A terméktámogatási folyamat során szükség lehet a felhasználó termékének legfrissebb verziójára való frissítésre.

•Előfordulhat, hogy a felhasználó nem tud majd frissíteni az ESET legújabb elérhető verziójára az elavult hardver vagy elavult Android-verzió miatt.

•Egyes funkciók (pl. Anti-Theft) nem érhetők el olyan táblagépeken, amelyek nem támogatják a hívást és az üzenetküldést.

•A dual SIM-es és a feltört (rootolt) eszközök nem támogatottak.

•A termék tervezett megszüntetése esetén:

•A kompenzációt vagy helyettesítő terméket az ESET a saját belátása szerint biztosíthatja.

•Ha a lecserélt verziót váltó új verzió azonnal kiadásra kerül, akkor a korábbi verzió megszűnését az új verzió kiadási dátumtól számítják.

•Az ESET legalább egy évvel korábban értesítést küld az érintett ESET-termék tervezett megszüntetésének időpontjáról.

•Megvásárolt termékek/eszközök/szolgáltatások esetén, egy programfunkció tervezett megszüntetésekor az ESET hat hónappal korábban értesíteni fogja a felhasználót a szóban forgó funkció kivezetéséről.

•Speciális esetekben, amikor az ESET androidos termékeit, azok szolgáltatásait, a szolgáltatások funkcionalitását vagy a felhasználó biztonságát olyan külső tényezők veszélyeztetik, mint például az operációs rendszer platformjának megváltoztatása, a Google Play Áruház irányelveinek módosítása vagy más jogi korlátozások életbe lépése, az ESET fenntartja a jogot, hogy a termék élettartamának végén indítandó eljárást a tervezett minimális termékéletciklus lejárta előtt végrehajthassa. Ebben az esetben a kompenzációt vagy helyettesítő terméket az ESET a saját belátása szerint biztosíthatja.