Windows-alapú otthoni termékekre vonatkozó irányelvek
Támogatási szintek
Ezek az Windows otthoni termékekre vonatkozó általános támogatási szintek:
Teljes Támogatás
A termék következő főverziójának megjelenéséig (pl. 13.x verzió vagy 14.x verzió).
Limitált Támogatás
Az érintett főverzióra vonatkozóan a Teljes Támogatás lejártát követően +1 év.
Az ingyenes termékek esetében +2 hónap.
Lejárt Támogatás
Az életciklus lejáratát (EOL) követően azonnal életbe lép, az érintett verzió életciklusának lejárta előtt fél évvel az ESET értesítést küld a termék kivezetéséről.
Operációs rendszerek támogatása
•Az ESET csak a Windows kiválasztott verzióinak támogatását garantálja, az adott termék és verzió súgóoldalának Rendszerkövetel mények fejezetében megadott adatok alapján. Lásd például a Rendszerkövetel mények legújabb verzióját ESET Internet Security.
•Az ESET célja az, hogy azokat az operációs rendszer verziókat támogassa, amelyeket a Microsoft is támogat.
Az általános EOL-lal kapcsolatos kivételek
•Az ESET nem köteles támogatást nyújtani abban az esetben, ha a hardver és/vagy a szoftver nem felel meg a termék minimális rendszerkövetelményeinek, vagy ha a termék vagy annak valamelyik verziója már nem támogatott.
•Ha a felhasználó az ESET-termék régebbi verzióját részesíti előnyben és technikai támogatást igényel, akkor az ESET műszaki támogatása a segítségnyújtás megkezdése előtt a termék frissítését fogja kérni. (Előfordulhat, hogy a felhasználó nem tud frissíteni az ESET legújabb elérhető verziójára, az elavult hardver vagy operációs rendszer miatt.)
•A nem támogatott szakaszban lévő verziót érintő súlyos események esetén felszólítjuk a felhasználót, hogy frissítsen egy támogatott verzióra.
•A terméktámogatási folyamat során szükség lehet a felhasználó termékének legfrissebb verziójára való frissítésre.
•A termék tervezett megszüntetése során:
•Az ESET egy évvel a termék megszüntetése előtt értesíteni fogja a felhasználót a termék kivezetéséről.
•A terméket helyettesítő megoldásról (amennyiben van ilyen) az érintett felhasználók több csatornán is informálódhatnak.
•Ha a lecserélt verziót váltó új verzió azonnal kiadásra kerül, akkor a korábbi verzió megszűnését az új verzió kiadási dátumtól számítják.
•Megvásárolt termékek/eszközök/szolgáltatások esetén, egy programfunkció tervezett megszüntetésekor az ESET hat hónappal korábban értesíteni fogja a felhasználót a szóban forgó funkció kivezetéséről.
•Speciális esetekben, amikor az ESET windowsos termékeit, azok szolgáltatásait, a szolgáltatások funkcionalitását vagy a felhasználó biztonságát olyan külső tényezők veszélyeztetik, mint például az operációs rendszer platformjának megváltoztatása vagy különböző jogi korlátozások életbe lépése, az ESET fenntartja a jogot, hogy a termék élettartamának végén indítandó eljárást a tervezett minimális termékéletciklus lejárta előtt végrehajthassa. Ebben az esetben a kompenzációt vagy a helyettesítő funkciót az ESET a saját belátása szerint biztosítja.