Windows-alapú otthoni alkalmazásokra vonatkozó irányelvek

Támogatási szintek

Ezek az Windows otthoni alkalmazásokra vonatkozó általános támogatási szintek:

Teljes Támogatás

A termék következő főverziójának megjelenéséig (pl. 13.x verzió vagy 14.x verzió).

Limitált Támogatás

Az érintett fő alkalmazásverziókra vonatkozóan a Teljes Támogatás lejártát követően +1 év.
Az ingyenes alkalmazások esetében +2 hónap.

Lejárt Támogatás

Az életciklus lejáratát (EOL) követően azonnal életbe lép, az érintett verzió életciklusának lejárta előtt fél évvel az ESET értesítést küld a termék kivezetéséről.

Operációs rendszerek támogatása

•Az ESET csak a Windows kiválasztott verzióinak támogatását garantálja, az adott alkalmazás és verzió súgóoldalának Rendszerkövetel mények fejezetében megadott adatok alapján. Lásd például a Rendszerkövetel mények legújabb verzióját ESET Internet Security.

•Az ESET célja az, hogy azokat az operációs rendszer verziókat támogassa, amelyeket a Microsoft is támogat.

Az általános EOL-lal kapcsolatos kivételek

•Az ESET nem köteles támogatást nyújtani abban az esetben, ha a hardver és/vagy a szoftver nem felel meg az alkalmazás minimális rendszerkövetelményeinek, vagy ha az alkalmazás vagy az alkalmazás valamelyik verziója már nem támogatott.

•Ha a felhasználó az ESET-alkalmazás régebbi verzióját részesíti előnyben és technikai támogatást igényel, akkor az ESET műszaki támogatása a segítségnyújtás megkezdése előtt az alkalmazás frissítését fogja kérni. (Előfordulhat, hogy a felhasználó nem tud frissíteni az ESET-alkalmazás legfrissebb elérhető verziójára, az elavult hardver vagy operációs rendszer miatt.)

•A nem támogatott szakaszban lévő verziót érintő súlyos események esetén felszólítjuk a felhasználót, hogy frissítsen egy támogatott verzióra.

•Az alkalmazástámogatási folyamat során szükség lehet a felhasználó alkalmazásának legfrissebb verziójára való frissítésre.

•Az alkalmazás tervezett megszüntetése esetén:

•Az ESET egy évvel az alkalmazás megszüntetése előtt értesíteni fogja a felhasználót az alkalmazás kivezetéséről.

•Az alkalmazást helyettesítő megoldásról (amennyiben van ilyen) az érintett felhasználók több csatornán is informálódhatnak.

•Ha a lecserélt verziót váltó új verzió azonnal kiadásra kerül, akkor a megszüntetett alkalmazás végét az új verzió kiadási dátumától számítják.

•Fizetős alkalmazások esetén egy funkció tervezett megszüntetésekor az ESET hat hónappal korábban értesíteni fogja a felhasználót a szóban forgó funkció kivezetéséről.

•Speciális esetekben, amikor az ESET windowsos alkalmazásait, azok szolgáltatásait, a szolgáltatások funkcionalitását vagy a felhasználó biztonságát olyan külső tényezők veszélyeztetik, mint például az operációs rendszer platformjának megváltoztatása vagy különböző jogi korlátozások életbe lépése, az ESET fenntartja a jogot, hogy az alkalmazás élettartamának végén indítandó eljárást a tervezett minimális alkalmazáséletciklus lejárta előtt végrehajthassa. Ebben az esetben a kompenzációt vagy a helyettesítő funkciót az ESET a saját belátása szerint biztosítja.