Windows-alapú otthoni termékekre vonatkozó irányelvek

Támogatási szintek

Ezek az Windows otthoni termékekre vonatkozó általános támogatási szintek:

Teljes Támogatás

A termék következő főverziójának megjelenéséig (pl. 13.x verzió vagy 14.x verzió).

Limitált Támogatás

Az érintett főverzióra vonatkozóan a Teljes Támogatás lejártát követően +1 év.
Az ingyenes termékek esetében +2 hónap.

Lejárt Támogatás

Az életciklus lejáratát (EOL) követően azonnal életbe lép, az érintett verzió életciklusának lejárta előtt fél évvel az ESET értesítést küld a termék kivezetéséről.

Operációs rendszerek támogatása

•Az ESET csak a Windows azon verzióinak támogatását garantálja, amelyek szerepelnek a vonatkozó Rendszerkövetelmények súgóbejegyzésben.

•Az ESET célja az, hogy azokat az operációs rendszer verziókat támogassa, amelyeket a Microsoft is támogat.

Az általános EOL-lal kapcsolatos kivételek

•Az ESET nem köteles támogatást nyújtani abban az esetben, ha a hardver és/vagy a szoftver nem felel meg a termék minimális rendszerkövetelményeinek, vagy ha a termék vagy annak valamelyik verziója már nem támogatott.

•Ha a felhasználó az ESET-termék régebbi verzióját részesíti előnyben és technikai támogatást igényel, akkor az ESET műszaki támogatása a segítségnyújtás megkezdése előtt a termék frissítését fogja kérni. (Előfordulhat, hogy a felhasználó nem tud frissíteni az ESET legújabb elérhető verziójára, az elavult hardver vagy operációs rendszer miatt.)

•A nem támogatott szakaszban lévő verziót érintő súlyos események esetén felszólítjuk a felhasználót, hogy frissítsen egy támogatott verzióra.

•A terméktámogatási folyamat során szükség lehet a felhasználó termékének legfrissebb verziójára való frissítésre.

•A termék tervezett megszüntetése során:

•Az ESET egy évvel a termék megszüntetése előtt értesíteni fogja a felhasználót a termék kivezetéséről.

•A terméket helyettesítő megoldásról (amennyiben van ilyen) az érintett felhasználók több csatornán is informálódhatnak.

•Ha a lecserélt verziót váltó új verzió azonnal kiadásra kerül, akkor a korábbi verzió megszűnését az új verzió kiadási dátumtól számítják.

•Megvásárolt termékek/eszközök/szolgáltatások esetén, egy programfunkció tervezett megszüntetésekor az ESET hat hónappal korábban értesíteni fogja a felhasználót a szóban forgó funkció kivezetéséről.

•Speciális esetekben, amikor az ESET windowsos termékeit, azok szolgáltatásait, a szolgáltatások funkcionalitását vagy a felhasználó biztonságát olyan külső tényezők veszélyeztetik, mint például az operációs rendszer platformjának megváltoztatása vagy különböző jogi korlátozások életbe lépése, az ESET fenntartja a jogot, hogy a termék élettartamának végén indítandó eljárást a tervezett minimális termékéletciklus lejárta előtt végrehajthassa. Ebben az esetben a kompenzációt vagy a helyettesítő funkciót az ESET a saját belátása szerint biztosítja.