Politique relative aux applications Mac et Linux pour particuliers

Niveaux de prise en charge

Prise en charge complète

Jusqu’à la prochaine version majeure (version 6.x ou 7.x, par exemple).

Prise en charge limitée

+1 an après l’expiration de la prise en charge complète de la version principale de l’application affectée.
Jusqu’à 2 mois pour les applications gratuites.

Fin de vie

Immédiatement après la date d'entrée en vigueur, un préavis d'au moins six mois avant la date de fin de vie de la version concernée.

ESET garantit une prise en charge complète de la dernière version.

Prise en charge du système d’exploitation

ESET garantit le support uniquement pour les trois dernières versions majeures de macOS. (Dernière version majeure de macOS - ESET garantit la disponibilité d'une version appropriée de l'application antivirus de support ESET au plus tard un jour avant la publication officielle d'Apple).

Exclusions à la politique de fin de vie

•ESET n'est pas obligé d'offrir un support si le matériel et/ou le logiciel ne répond pas aux exigences minimales du système de l'application ou si l'application/la version de l'application n'est plus supportée.

•Si l’utilisateur préfère une version antérieure d’une application ESET et nécessite une assistance Si l'utilisateur préfère une version antérieure d'une application ESET et qu'il a besoin d'une assistance technique, le support technique ESET demandera d'abord de mettre à jour l’application avant d'aider l'utilisateur. (Un utilisateur peut ne pas être en mesure de mettre à jour la dernière version disponible de l’application ESET avec un matériel ou une version de système d'exploitation obsolète).

•Si des incidents sérieux affectent la version dans une phase non prise en charge, il est conseillé à l’utilisateur de mettre à jour vers une version prise en charge.

•Une mise à jour vers la dernière version de l’application de l’utilisateur peut être nécessaire pendant le processus d’assistance.

•En cas d’arrêt planifié de l’application :

•La rémunération ou la substitution peut être fournie à la convenance d’ESET.

•Si la version la plus récente de l'application est libérée après cette décision, la fin de l'application terminée est comptabilisée à partir de cette date de version.

•ESET fournira un préavis d'au moins un an de la date de fin de vie de l'application concernée.

•En cas d’arrêt planifié de la fonctionnalité, ESET fournira un avis de six mois pour les applications payantes.

•Dans des cas particuliers où la fonctionnalité des applications, services ou fonctionnalités ESET Mac est négativement affectée, ou la sécurité de l'utilisateur est compromise par des facteurs externes tels que les changements de plate-forme du système d'exploitation ou des restrictions légales, ESET se réserve le droit d'exécuter le processus de fin de vie en dehors de la durée minimale standard. Dans ce cas, une compensation ou une fonction de remplacement est fournie à la convenance d'ESET.