Politique relative aux produits Mac et Linux pour particuliers

Niveaux de prise en charge

Prise en charge complète

Jusqu’à la prochaine version majeure (version 6.x ou 7.x, par exemple).

Prise en charge limitée

+1 an après l’expiration de la prise en charge complète de la version principale du produit affectée.
Jusqu’à 2 mois pour les produits gratuits.

Fin de vie

Immédiatement après la date d'entrée en vigueur, un préavis d'au moins six mois avant la date de fin de vie de la version concernée.

ESET garantit une prise en charge complète de la dernière version.

Prise en charge du système d’exploitation

ESET garantit le support uniquement pour les trois dernières versions majeures de macOS. (Dernière version majeure de macOS - ESET garantit la disponibilité d'une version appropriée du produit antivirus de support ESET au plus tard un jour avant la publication officielle d'Apple).

Exclusions à la politique de fin de vie

•ESET n'est pas obligé d'offrir un support si le matériel et/ou le logiciel ne répond pas aux exigences minimales du système du produit ou si le produit/la version du produit n'est plus supporté.

•Si l’utilisateur préfère une version antérieure d’un produit ESET et nécessite une assistance Si l'utilisateur préfère une version antérieure d'un produit ESET et qu'il a besoin d'une assistance technique, le support technique ESET demandera d'abord de mettre à jour le produit avant d'aider l'utilisateur. (Un utilisateur peut ne pas être en mesure de mettre à jour la dernière version disponible du produit ESET avec un matériel ou une version de système d'exploitation obsolète).

•Si des incidents sérieux affectent la version dans une phase non prise en charge, il est conseillé à l’utilisateur de mettre à jour vers une version prise en charge.

•Une mise à jour vers la dernière version du produit de l’utilisateur peut être nécessaire pendant le processus d’assistance.

•En cas d’arrêt planifié du produit :

•La rémunération ou la substitution peut être fournie à la convenance d’ESET.

•Si la version la plus récente du produit/version est libérée après cette décision, la fin du produit terminé est comptabilisée à partir de cette date de version.

•ESET fournira un préavis d'au moins un an de la date de fin de vie du produit concerné.

•En cas d’arrêt planifié de la fonctionnalité, ESET fournira un avis de six mois pour les produits, outils et services payants.

•Dans des cas particuliers où la fonctionnalité des produits, services ou fonctionnalités ESET Mac est négativement affectée, ou la sécurité de l'utilisateur est compromise par des facteurs externes tels que les changements de plate-forme du système d'exploitation ou des restrictions légales, ESET se réserve le droit d'exécuter le processus de fin de vie en dehors de la durée minimale standard. Dans ce cas, une compensation ou une fonction de remplacement est fournie à la convenance d'ESET.