Politique relative aux produits Android pour particuliers

Niveaux de prise en charge

Prise en charge complète

Jusqu’à la prochaine version majeure (la version 6.x ou la version 7.x, par exemple) est terminée. Les produits pour les smartphones Android (ESET Mobile Security ESET Smart TV Security ESET Parental Control et ) sont commercialisés par lots et leur disponibilité de 100 % peut prendre plusieurs semaines.

Prise en charge limitée

+1 an après l’expiration de la prise en charge complète des principales versions du produit affectées.
Jusqu’à 2 mois pour les produits gratuits.

Fin de vie

Immédiatement après la date d'entrée en vigueur, un préavis d'au moins six mois avant la date de fin de vie de la version concernée.

ESET garantit une prise en charge complète de la dernière version majeure des produits pour les appareils Android pour les appareils mobiles. En fonction de votre version d'Android, les produits Android pour la maison installés à l'aide de Google Play proposent automatiquement une mise à jour vers la dernière version prise en charge.

Prise en charge du système d’exploitation

•Sélectionner les versions du système d'exploitation Android supportées à la discrétion d'ESET. Lorsque les changements techniques ne limitent pas la fonctionnalité de l'application ESET et que les problèmes existants ne peuvent pas être résolus par une modification de l'application.

•Si un nouveau système d'exploitation Android va être supporté, ESET garantit la disponibilité de la version appropriée du produit ESET au plus tard un jour avant la sortie officielle de Google. En cas de personnalisations spéciales, la date de sortie peut être retardée par rapport aux sorties globales.

•Certaines fonctionnalités dépendent de la version d’Android.

Exclusions à la politique de fin de vie

•ESET n’est pas tenu d’offrir une assistance si le matériel et/ou le logiciel ne répondent pas à la configuration minimale requise du produit ou si la version du produit n’est plus prise en charge.

•Si l’utilisateur préfère une version antérieure d’un produit ESET et nécessite une assistance Si l'utilisateur préfère une version antérieure d'un produit ESET et qu'il a besoin d'une assistance technique, le support technique ESET demandera d'abord de mettre à jour le produit avant d'aider l'utilisateur. (Un utilisateur peut ne pas être en mesure de mettre à jour la dernière version disponible du produit ESET avec un matériel ou une version de système d'exploitation obsolète).

•Si des incidents sérieux affectent la version dans une phase non prise en charge, il est conseillé à l’utilisateur de mettre à jour vers une version prise en charge.

•Une mise à jour vers la dernière version du produit de l’utilisateur peut être nécessaire pendant le processus d’assistance.

•Les utilisateurs peuvent ne pas pouvoir se mettre à jour vers la dernière version disponible d’ESET avec du matériel obsolète ou une version Android obsolète.

•Certaines fonctionnalités (Comme Antivol) ne sont pas disponibles sur les tablettes qui ne supportent pas les appels et les messages.

•Les doubles SIM et le rootage ne sont pas pris en charge.

•En cas d’arrêt planifiée du produit :

•La rémunération ou la substitution peut être fournie à la convenance d’ESET.

•Si la version la plus récente du produit est libérée après cette décision, la fin du produit terminé est comptabilisée à partir de cette date de version.

•ESET fournira un préavis d'au moins un an de la date de fin de vie du produit concerné.

•En cas d’arrêt planifié d’une fonctionnalité, ESET fournit un avis de six mois pour les produits, outils et services payants.

•Dans des cas particuliers où la fonctionnalité des produits, services ou fonctionnalités ESET Android sont négativement affectés ou la sécurité de l'utilisateur est compromise par des facteurs externes tels que les changements de plate-forme du système d'exploitation, les mises à jour de la politique de Google Play Store ou d'autres restrictions légales, ESET se réserve le droit d'exécuter le processus de fin de vie en dehors de la durée minimale standard. Dans ce cas, une compensation ou une fonction de remplacement est fournie à la convenance d'ESET.