Politique pour les outils et les services

Offre actuelle

Outils : ESET Online Scanner, , ESET AV Remover, ESET SysInspector, ESET Log Collector

Services: ESET HOME

Niveaux de prise en charge

Prise en charge complète

Jusqu’à la prochaine version majeure (par exemple, la version 7.x ou la version 8.x)

Prise en charge limitée

Les outils et services ne bénéficient pas d'une assistance limitée, à l'exception d'une assistance limitée d'un an en cas d’arrêt planifié d'un outil/service payant.

Fin de vie

Immédiatement après la date d'entrée en vigueur, un préavis d'au moins deux mois concernant la date de fin de vie de la version concernée.

ESET ne garantit la prise en charge que des versions les plus récentes des outils ESET.

Prise en charge du système d’exploitation

•Prise en charge du dernier système d’exploitation/de la version du système d’exploitation selon la convenance d’ESET.

•Compatibilité avec les systèmes d’exploitation sélectionnés par ESET.

Exclusions à la politique de fin de vie

•Le support complet est garantie à la convenance d’ESET.

•Si des incidents sérieux affectent la version dans une phase non prise en charge, il est conseillé à l’utilisateur de mettre à jour vers une version prise en charge.

•Dans le cas d'un outil, une mise à jour vers la dernière version peut être nécessaire pendant le processus d'assistance.

•ESET fournira un préavis d'au moins six mois avant la date de fin de vie de la version majeure de l'outil/service concerné.

•En cas d’arret planifié de l’outil/service :

•La rémunération ou la substitution peut être fournie à la convenance d’ESET.

•ESET fournira un préavis d'au moins un an avant la date de fin de vie de l'outil/service payant concerné (préavis de deux mois pour les outils/services gratuits).

•En cas d’arrêt planifié d’une fonctionnalité, ESET fournit un avis de six mois pour les produits, outils et services payants.

•Dans des cas particuliers, lorsque la fonctionnalité des outils ou des services ESET est négativement affectée, ou que la sécurité de l'utilisateur est mise en danger par des facteurs externes tels que des changements de plate-forme de système d'exploitation ou des restrictions légales, ESET se réserve le droit d'exécuter le processus de fin de vie en dehors de la durée minimale standard. Dans ce cas, une compensation ou une fonction de remplacement est fournie à la convenance d'ESET.