Politique pour les autres applications

Offre actuelle

Les applications de la catégorie « Autres » comprennent : ESET HOME, ESET Online Scanner, , ESET AV Remover ESET SysInspector, ESET Log Collector, ESET Password Manager

Niveaux de prise en charge

Prise en charge complète

Valide jusqu’à la publication de la prochaine version majeure (par exemple, le passage de la version 7.x à la version 8.x).

Prise en charge limitée

Les applications de cette catégorie ne bénéficient pas d’une prise* en charge limitée*. La seule exception est une période de prise* en charge limitée* d’un an en cas de résiliation planifiée d’une application payante.

Fin de vie

Prend effet immédiatement à la date de fin de vie. ESET fournira un préavis d’au moins deux mois avant qu’une version concernée n’atteigne sa fin de vie.

Prise en charge du système d’exploitation

•Prise en charge du dernier système d’exploitation/de la version du système d’exploitation selon la convenance d’ESET.

•Compatibilité avec les systèmes d’exploitation sélectionnés par ESET.

Exclusions à la politique de fin de vie

•Le support complet est garantie à la convenance d’ESET.

•Si des incidents sérieux affectent la version dans une phase non prise en charge, il est conseillé à l’utilisateur de mettre à jour vers une version prise en charge.

•Une mise à jour vers la dernière version peut être nécessaire pendant le processus de prise en charge pour Autres applications.

•ESET fournira un préavis d'au moins six mois avant la date de fin de vie de la version majeure de l'application concernée.

•En cas de résiliation planifiée d’une application de la catégorie Autre :

•La rémunération ou la substitution peut être fournie à la convenance d’ESET.

•ESET fournira un préavis d'au moins un an avant la date de fin de vie des applications payantes concernées (préavis de deux mois pour les applications gratuites).

•En cas d’arrêt planifié d’une fonctionnalité, ESET fournit un avis de six mois pour les applications, outils et services payants.

•Dans des cas particuliers où la fonctionnalité des applications, services ou fonctionnalités ESET Windows est négativement affectée, ou la sécurité de l'utilisateur est compromise par des facteurs externes tels que des changements de plate-forme de système d'exploitation ou des restrictions légales, ESET se réserve le droit d'exécuter le processus de fin de vie en dehors de la durée minimale standard. Dans ce cas, une compensation ou une fonctionnalité de substitution est fournie à la convenance d'ESET.