Politique relative aux produits Windows pour particuliers

Niveaux de prise en charge

Il s'agit des niveaux de support génériques pour les produits ESET pour Windows pour particuliers :

Prise en charge complète

Jusqu’à la prochaine version majeure (version 14.x ou 15.x, par exemple).

Prise en charge limitée

+1 an après l’expiration de la prise en charge complète des principales versions du produit affectées.
Jusqu’à 2 mois pour les produits gratuits.

Fin de vie

Immédiatement après la date d'entrée en vigueur, un préavis d'au moins six mois avant la date de fin de vie de la version concernée.

Prise en charge du système d’exploitation

•ESET garantit le support uniquement pour les versions sélectionnées de Windows, en fonction de ce qui est indiqué dans le chapitre Configuration requise d’une page d’aide pour un produit et une version spécifiques. Par exemple, reportez-vous à la section Configuration système requise pour la dernière version de ESET Internet Security.

•ESET vise à offrir un support au moins aux versions identiques des systèmes d'exploitation supportés par Microsoft.

Exclusions à la politique de fin de vie

•ESET n’est pas tenu d’offrir une assistance si le matériel et/ou le logiciel ne répondent pas à la configuration minimale requise du produit ou si la version du produit n’est plus prise en charge.

•Si l'utilisateur préfère une version antérieure d'un produit ESET et a besoin d'une assistance technique, le support technique ESET demandera d'abord de mettre à jour le produit avant d'aider l'utilisateur. (Un utilisateur peut ne pas être en mesure de mettre à jour la dernière version disponible du produit ESET avec un matériel ou une version de système d'exploitation obsolète).

•Si des incidents graves affectent la version pendant la phase non supportée, il sera conseillé à l'utilisateur de passer à une version supportée.

•La mise à jour de la dernière version du produit d'un utilisateur peut être requise au cours du processus d'assistance.

•En cas d’arrêt planifié du produit :

•ESET fournira un préavis d'au moins un an avant la date de fin de vie des produits concernés.

•Une version/produit de remplacement (si disponible) est communiquée aux clients par le biais de plusieurs canaux.

•Si la version la plus récente du produit est libérée après cette décision, la fin du produit terminé est comptabilisée à partir de cette date de version.

•En cas d’arrêt planifié d’une fonctionnalité, ESET fournit un avis de six mois pour les produits, outils et services payants.

•Dans des cas particuliers où la fonctionnalité des produits, services ou fonctionnalités ESET Windows est négativement affectée, ou la sécurité de l'utilisateur est compromise par des facteurs externes tels que des changements de plate-forme de système d'exploitation ou des restrictions légales, ESET se réserve le droit d'exécuter le processus de fin de vie en dehors de la durée minimale standard. Dans ce cas, une compensation ou une fonctionnalité de substitution est fournie à la convenance d'ESET.