Cycle de vie du produit

Chacun de nos produits s’inscrit dans une étape spécifique du cycle de vie du produit (alors que les versions de produit passent par différents niveaux de support).

Pour définir une politique complète de fin de vie, nous avons classé les produits dans les catégories suivantes.

Vue d’ensemble des étapes du cycle de vie du produit :

Produit en développement actif

Ces produits sont au début ou au milieu de leur cycle de vie, et nous prévoyons de les développer et de les distribuer dans les années à venir.

Les produits en développement actif subissent régulièrement la procédure de fin de version pour les versions antérieures du produit (chaque fois qu'une nouvelle version majeure/mineure est publiée). Il existe également une procédure pour permettre une période prolongée de prise en charge limitée pour certaines versions de produits - pour plus de détails, contactez votre représentant ESET.

Par exemple : ESET Endpoint Security pour Windows (en 2024)

Produits en maintenance

Ces produits sont très matures et ESET ne fait que les maintenir. Il n’y a pas de développement de nouvelles fonctionnalités. Les produits en maintenance ne reçoivent pas de versions garantissant la compatibilité avec les futures mises à jour d’applications ou de composants tiers, tels que les systèmes d’exploitation ou les navigateurs Internet. Parfois, un produit peut passer de la phase de maintenance au développement actif. Les produits en maintenance ont l’indicateur Maintenance dans les tableaux de produits.

Produits arrivants en fin de vie

Ces produits n’ont pas été développés ou améliorés depuis longtemps, et ils n’ont plus assez de sens commercial ou stratégique. Les produits en phase d’arrêt sont soumis à une procédure interne de résiliation du produit, ce qui entraîne la fin de vie des produits. Les clients ne peuvent pas acheter de nouvelles licences de produits à l’étape de résiliation. Les produits à arrêter ont l’indicateur Arrêt en cours dans les tableaux de produits.

Par exemple : ESET Business Account (en 2024)

Fin de vente

La fin de vente fait partie de l’étape du cycle de vie. Comme nous nous efforçons toujours de fournir une communication transparente, nous annoncerons la fin de vente du produit au moins six mois avant la date de fin de vente prévue. Nous publierons ces informations sur notre site de fin de vie. Consultez la liste complète des terminaisons de produits sur Produits ESET en fin de vie.

Après la date de fin de vente, aucune nouvelle commande d’un produit ou service ESET spécifique n’est autorisée. Pour les clients existants, les renouvellements seront toujours autorisés pour une période spécifiée dans l’annonce de fin de vente. Aucune licence pour le produit (ou une offre incluant ce produit) ne peut expirer après la date de fin de vie.

Après la date de fin de vente, ESET fournira une assistance pour le produit concerné en ce qui concerne son stade de cycle de vie et les niveaux de support de version, conformément à notre politique de fin de vie. S’il existe des options de migration vers un ou plusieurs autres produits ESET, ESET fournira des conseils pour permettre une transition en douceur pour nos clients.

La fin de vie du produit suivra après la date de fin de vente, dans un délai spécifié dans l’annonce de fin de vente (généralement deux ans pour les produits professionnels, un an pour les produits pour la maison). Dans des cas particuliers où la fonctionnalité des produits ESET est affectée négativement, ou la sécurité de l’utilisateur est compromise par des facteurs externes tels que des modifications de la plate-forme du système d’exploitation ou des restrictions légales, ESET se réserve le droit d’exécuter le processus de résiliation en dehors de la durée minimale standard.

Après la date de fin de vie, ESET supprimera le produit des offres correspondantes. La date de fin de vie du produit est la même que la date de fin de vie de sa dernière version.