Niveles de soporte

Estos son los niveles generales de soporte técnico para los productos y servicios ESET. Para conocer niveles de soporte específicos de productos y versiones concretas, consulte las correspondientes secciones.

Soporte completo

Esto se entiende en la industria como el mayor esfuerzo para servir a los clientes solucionando todos los errores y ofreciendo una funcionalidad completa. También ofrecemos una asistencia de amplio rango a nuestros clientes. Todas las versiones futuras del sistema operativo serán soportadas a menos que exista un impedimento externo mayor que no podamos sortear con un esfuerzo razonable.

Soporte limitado

Por lo general, se limita al soporte técnico y al soporte de desarrollo, restringido a la corrección de errores (solo errores críticos/vulnerabilidades), y no hay soporte con nuevas versiones del sistema operativo.

Fin de ciclo de vida

En esta etapa de ciclo de vida del producto, no se ofrece soporte ni asistencia y no podemos garantizar el funcionamiento. Solo podemos guiar a nuestros clientes para que realicen el proceso de migración más apropiado de modo que puedan actualizarse con el último producto equivalente.

Descargo de responsabilidad

Actualizaciones

ESET no está obligado a emitir actualizaciones (de módulos) o actualizaciones de versión principal o versión secundaria) al software o a un sistema operativo específico en caso de imposibles técnicas debido a las limitaciones de terceros para sus productos o actualizaciones. Por ejemplo, si el proveedor externo deja de prestar soporte técnico para un sistema operativo y no permite la firma de nuevas compilaciones para este sistema operativo, ESET podría no poder proporcionar actualizaciones de este software.

Compatibilidad del sistema operativo

En casos especiales, la compatibilidad de la versión del sistema operativo con una versión del producto ESET puede verse limitada durante la vida útil de una versión del producto, generalmente debido a limitaciones técnicas causadas por un tercero. Esto significa que la versión del producto sigue siendo compatible. Sin embargo, es posible que los usuarios de esta versión del sistema operativo no reciban todas las actualizaciones, como el mantenimiento o actualizaciones de módulos específicos. En raras ocasiones, durante su vida útil, una versión del producto puede volverse totalmente incompatible con un sistema operativo, debido a limitaciones de compatibilidad técnica causadas por un tercero. La versión del producto puede dejar de funcionar en esta versión del sistema operativo con efecto inmediato. Desafortunadamente, esto está fuera del control de ESET.

Aplicaciones o componentes de terceros

Los productos y versiones de productos de ESET pueden ser oficialmente compatibles con aplicaciones o componentes específicos de terceros. Esta compatibilidad se define en la documentación del producto o de la versión del producto dada. Si un tercero deja de dar soporte a sus componentes o impone limitaciones técnicas a su compatibilidad con los productos ESET, el producto ESET puede dejar de funcionar parcial o totalmente con este componente. En tales casos, los usuarios pueden dejar de recibir algunas actualizaciones, como el mantenimiento o actualizaciones de módulos específicos, o perder alguna funcionalidad del producto. Desafortunadamente, esto está fuera del control de ESET; La funcionalidad no se puede garantizar en estos casos. ESET hará todo lo posible para trabajar con terceros para abordar los problemas, pero no está obligado a proporcionar una solución.

Ejemplo

Cada producto ESET está representado por una tabla. Cada versión principal o secundaria del producto está representada por una fila en la tabla. Consulte también la explicación de las tablas del producto.

Para consultar el nivel de soporte actual de su producto de ESET, consulte la sección ¿Es compatible mi producto ESET?