Ciclo de vida del producto
Cada uno de nuestros productos encaja en una etapa específica del ciclo de vida del producto.
Clasificamos nuestros productos en las siguientes etapas:
Productos en fase de desarrollo activo
Estos productos se encuentran en la fase inicial o media de ciclo de vida.
Los productos en fase de desarrollo activo son sometidos periódicamente al proceso de finalización de versión para versiones anteriores (cada vez que se lanza una versión principal).
Productos en fase de mantenimiento
Estos productos se encuentran en un estado de madurez alta, y ESET solo los mantiene. No hay desarrollo de funciones nuevas. Los productos en mantenimiento no son incluidos en los lanzamientos que garantizan compatibilidad con versiones futuras de los sistemas operativos. En las tablas de productos, los productos en mantenimiento tienen el indicador Mantenimiento.
Producto a ser finalizado
Estos productos se someten a un procedimiento interno de finalización, lo que resulta en que completen su Fin de ciclo de vida. Los productos que se van a finalizar tienen el indicador Finalizado.
Fin de venta
El fin de la venta forma parte de la etapa del ciclo de vida del producto Finalizado. Como nos esforzamos siempre por proporcionar una comunicación transparente, anunciaremos el fin de la venta del producto al menos seis meses antes de la fecha prevista de finalización de la venta. Publicaremos esta información en nuestro sitio de fin de ciclo vida. Consulte la lista completa de terminaciones de productos en Productos de ESET programados para el fin de su ciclo de vida.
Después de la fecha de finalización de la venta, no se permiten nuevos pedidos de un producto o servicio específico de ESET. Para los clientes existentes, las renovaciones aún se permitirán por un período especificado en el anuncio de fin de venta. Ninguna licencia para el producto (o una oferta que incluya este producto) puede caducar después de la fecha de fin de ciclo de vida.
Después de la fecha de fin de venta, ESET proporcionará soporte para el producto afectado con respecto a su etapa de ciclo de vida y niveles de soporte de versión según nuestra política de fin de ciclo de vida. Si existen opciones de migración a un producto ESET alternativo, ESET proporcionará orientación para permitir una transición sin problemas para nuestros clientes.
El fin de ciclo de vida del producto seguirá después de la fecha de fin de venta, dentro de un período especificado en el anuncio de fin de venta (generalmente dos años para productos comerciales, un año para productos para el hogar). En casos especiales cuando la funcionalidad de los productos ESET se ve afectada negativamente, o la seguridad del usuario se ve comprometida por factores externos como cambios en la plataforma del sistema operativo o restricciones legales, ESET se reserva el derecho de ejecutar el proceso de terminación fuera de la duración mínima estándar.
Después de la fecha de fin del ciclo de vida, ESET eliminará el producto de las ofertas correspondientes.