Ciclo de vida del producto

Cada uno de nuestros productos encaja en una etapa específica del ciclo de vida del producto (mientras que las versiones del producto pasan por diferentes niveles de soporte).

Para definir una política completa de fin de ciclo de vida, clasificamos los productos en las siguientes etapas.

Descripción general del alcance de las etapas del ciclo de vida del producto:

Productos en fase de desarrollo activo

Estos productos están en la fase inicial o media del ciclo de vida, y tenemos previsto desarrollarlos y venderlos en los próximos años.

Los productos en fase de desarrollo activo periódicamente se someten al procedimiento de fin de la versión para versiones antiguas. También hay un procedimiento para permitir un Soporte extendido para determinadas versiones de productos – para obtener mayores detalles, contacte a su representante de ESET.

Por ejemplo: ESET Endpoint Security for Windows (en 2024)

Productos en fase de mantenimiento

Estos productos son altamente maduros y ESET solo los mantiene. No hay desarrollo de ninguna característica nueva. Los productos en Mantenimiento no obtienen versiones que garanticen la compatibilidad con futuras actualizaciones de aplicaciones o componentes de terceros, como sistemas operativos o navegadores de Internet. Ocasionalmente, un producto puede pasar de la etapa de mantenimiento al desarrollo activo. Los productos en mantenimiento tienen el indicador Mantenimiento en las tablas de productos.

Por ejemplo: ESET Business Account (en 2024)

Producto a ser finalizado

Estos productos no se han desarrollado o mejorado durante mucho tiempo, y ya no tienen suficiente sentido comercial o estratégico. Los productos en la etapa de finalización se someten a un procedimiento interno de finalización del producto, lo que resulta en que los productos completen el final de la vida útil. Los clientes no pueden comprar nuevas licencias de productos en la etapa de terminación. Los productos que se van a finalizar tienen el indicador Finalizado en las tablas de productos.

Fin de venta

El fin de la venta forma parte de la etapa del ciclo de vida del producto finalizado . Como nos esforzamos siempre por proporcionar una comunicación transparente, anunciaremos el fin de la venta del producto al menos seis meses antes de la fecha prevista de finalización de la venta. Publicaremos esta información en nuestro sitio de fin de ciclo vida. Consulte la lista completa de terminaciones de productos en Productos de ESET programados para el fin de su ciclo de vida.

Después de la fecha de finalización de la venta, no se permiten nuevos pedidos de un producto o servicio específico de ESET. Para los clientes existentes, las renovaciones aún se permitirán por un período especificado en el anuncio de fin de venta. Ninguna licencia para el producto (o una oferta que incluya este producto) puede caducar después de la fecha de fin de ciclo de vida.

Después de la fecha de fin de venta, ESET proporcionará soporte para el producto afectado con respecto a su etapa de ciclo de vida y niveles de soporte de versión según nuestra política de fin de ciclo de vida. Si existen opciones de migración a un producto ESET alternativo, ESET proporcionará orientación para permitir una transición sin problemas para nuestros clientes.

El fin de ciclo de vida del producto seguirá después de la fecha de fin de venta, dentro de un período especificado en el anuncio de fin de venta (generalmente dos años para productos comerciales, un año para productos para el hogar). En casos especiales cuando la funcionalidad de los productos ESET se ve afectada negativamente, o la seguridad del usuario se ve comprometida por factores externos como cambios en la plataforma del sistema operativo o restricciones legales, ESET se reserva el derecho de ejecutar el proceso de terminación fuera de la duración mínima estándar.

Después de la fecha de fin de vida, ESET eliminará el producto de las ofertas correspondientes. La fecha de fin de vida útil del producto es la misma que la fecha de fin de vida útil de su última versión.