Tugiteenuste tasemed

Need on ESET-i toodete ja teenuste üldised tugitasemed. Üksikute toodete ja tooteversioonide konkreetsete tugitasemete kohta vaadake nende vastavaid jaotisi.

Täielik tugi

Seda mõistetakse kogu valdkonnaga, pakkudes parimaid jõupingutusi klientide teenindamiseks, parandades kõik vead ja pakkudes täielikku funktsionaalsust. Pakume ka laiaulatuslikku abi oma klientidele. Kõik tulevased operatsioonisüsteemi väljaanded toetatakse, välja arvatud juhul, kui on olemas suur välise takistus, mida me ei saa mõistliku pingutusega ületada.

Piiratud tugi

See piirdub üldjuhul tehnilise toe ja arendustoega, mis piirdub vigade parandamisega (ainult kriitilisedvead/haavatavused) ning uute operatsioonisüsteemi versioonide tugi puudub.

Ealõpp

Toote elutsükli selles etapis pakume nulltuge või abi ega garanteeri toote funktsionaalsust üldse. Parim, mida saame teha, on suunata klient kõige sobivama migreerimistee juurde, et uuendada uusim samaväärne toode.

Lahtiütlus

Uuendused

ESET ei ole kohustatud väljastama tarkvara või konkreetse operatsioonisüsteemi värskendusi (mooduli värskendusi) ega täiendusi (hiljem suurema või väiksema versiooni installimine eelmisele versioonile), kui see on tehniliselt võimatu, kuna nende toodetele on kehtestatud kolmandate osapoolte piirangud. või uuendused. Näiteks kui kolmandast osapoolest tarnija lõpetab operatsioonisüsteemi toetamise ega luba selle operatsioonisüsteemi uusi järge allkirjastada, ei pruugi ESET olla võimeline sellele tarkvarale värskendusi pakkuma. ESET annab endast parima, et probleemide lahendamiseks teha koostööd kolmandate osapooltega, kuid ta ei ole kohustatud lahendust pakkuma.

Operatsioonisüsteemi ühilduvus

Erijuhtudel võib operatsioonisüsteemi versiooni ühilduvus ESET-i tooteversiooniga olla toote versiooni eluea jooksul piiratud — tavaliselt kolmanda osapoole põhjustatud tehniliste piirangute tõttu. See tähendab, et toote versioon jääb ühilduvaks. Selle operatsioonisüsteemi versiooni kasutajad ei pruugi siiski kõiki värskendusi saada, näiteks hooldust või konkreetseid mooduli värskendusi. Harvadel juhtudel võib toote versioon oma eluea jooksul muutuda täielikult operatsioonisüsteemiga kokkusobimatuks kolmanda osapoole põhjustatud tehnilise ühilduvuse piirangute tõttu. Toote versioon võib selle operatsioonisüsteemi versiooniga kohe töötamise lõpetada. Kahjuks on see ESET-i kontrolli alt väljas.

Kolmanda osapoole rakendused või komponendid

ESETi tooted ja tooteversioonid võivad olla ametlikult ühilduvad konkreetsete kolmandate osapoolte rakenduste või komponentidega. See ühilduvus on määratletud antud toote või toote versiooni dokumentatsioonis. Kui kolmas osapool lõpetab oma komponentide toetamise või seab tehnilised piirangud nende ühilduvusele ESET-i toodetega, võib ESET-i toode selle komponendiga töötamise osaliselt või täielikult lõpetada. Sellistel juhtudel võivad kasutajad lõpetada mõne värskenduse (nt hoolduse või konkreetsete mooduli värskenduste) saamise või kaotada mõne toote funktsiooni. Kahjuks on see ESETi kontrolli alt väljas; nendel juhtudel ei saa funktsionaalsust tagada. ESET teeb kõik endast oleneva, et teha koostööd kolmandate osapooltega probleemide lahendamiseks, kuid ei ole kohustatud lahendust pakkuma.

Näide

Iga ESET-i toodet esindab tabel. Iga peamist või väiksemat tooteversiooni esindab tabelirea. Vaata ka Toote tabelid selgitus.

ESET-i toote praeguse toe taseme ülevaatamiseks vaadake jaotist Kas minu ESET-i toode on toetatud? sektsioonis.