Richtlinie für Heinanwender-Anwendungen für Windows

Unterstützungsstufen

Dies sind die allgemeinen Unterstützungsstufen für ESET Heimanwender-Anwendungen für Windows:

Vollständige Unterstützung

Bis zur nächsten Hauptversion (z. B. Version 14.x oder Version 15.x).

Eingeschränkte Unterstützung

+1 Jahr nach Ablauf der vollständigen Unterstützung für die betroffene Hauptanwendungsversion.
+2 Monate für kostenlose Anwendungen.

End-of-Life

Unmittelbar nach dem Datum des Inkrafttretens mindestens sechs Monate vor dem End-of-Life-Datum der betroffenen Version.

Betriebssystemunterstützung

•ESET garantiert nur Support für die ausgewählten Windows-Versionen, basierend auf den Angaben im Kapitel Systemanforderungen auf einer Hilfeseite für eine bestimmte Anwendung und eine bestimmte Version. Weitere Informationen finden Sie unter Systemanforderungen für die neueste Version von ESET Internet Security.

•ESET ist bestrebt, mindestens die gleichen Betriebssystemversionen zu unterstützen, die auch von Microsoft unterstützt werden.

Ausnahmen von der End-of-Life-Richtlinie

•ESET ist nicht verpflichtet, Unterstützung zu leisten, wenn die Hardware und/oder Software nicht die Mindestsystemanforderungen der Anwendung erfüllt oder die Anwendung/die Anwendungsversion nicht mehr unterstützt wird.

•Wenn der Benutzer eine ältere Version einer ESET Anwendung bevorzugt und technische Unterstützung benötigt, bittet der technische Support von ESET zuerst um ein Update der Anwendung, bevor er dem Benutzer hilft (Ein Benutzer kann möglicherweise nicht auf die aktuelle ESET Anwendungsversion mit veralteter Hardware oder veralteter Betriebssystemversion aktualisieren).

•Sollte es zu schwerwiegenden Incidents kommen, die die Version in der nicht unterstützten Phase betreffen, wird dem Benutzer empfohlen, auf eine unterstützte Version zu aktualisieren.

•Während des Unterstützungsprozesses kann eine Aktualisierung auf die aktuelle Version der Anwendung des Benutzers erforderlich sein.

•Im Falle einer geplanten Einstellung der Anwendung:

•ESET wird mindestens ein Jahr vor dem End-of-Life-Datum der betroffenen Anwendung informieren.

•Eine Ersatzversion/eine Ersatzanwendung (falls verfügbar) wird den Kunden über mehrere Kanäle mitgeteilt.

•Wenn die neuere Version der Ersatzanwendung nach dieser Entscheidung veröffentlicht wird, wird das Ende der eingestellten Anwendung ab diesem Veröffentlichungsdatum gezählt.

•Im Falle einer geplanten Einstellung von Funktionen wird ESET eine sechsmonatige Vorankündigung für kostenpflichtige Anwendungen einhalten.

•In besonderen Fällen, in denen die Funktionalität von ESET Windows-Anwendungen, -Diensten oder -Funktionen negativ beeinflusst wird oder die Sicherheit des Nutzers durch externe Faktoren wie Änderungen der Betriebssystemplattform oder andere rechtliche Einschränkungen gefährdet ist, behält sich ESET das Recht vor, den End-of-Life-Prozess außerhalb der minimalen Standarddauer durchzuführen. In diesem Fall wird nach dem Ermessen von ESET eine Entschädigung oder eine Ersatzfunktion bereitgestellt.