Richtlinie für Heinanwender-Produkte für Windows

Unterstützungsstufen

Dies sind die allgemeinen Unterstützungsstufen für ESET Heimanwender-Produkte für Windows:

Vollständige Unterstützung

Bis zur nächsten Hauptversion (z. B. Version 14.x oder Version 15.x).

Eingeschränkte Unterstützung

+1 Jahr nach Ablauf der vollständigen Unterstützung für die betroffenen Hauptproduktversionen.
+2 Monate für kostenlose Produkte.

End-of-Life

Unmittelbar nach dem Datum des Inkrafttretens mindestens sechs Monate vor dem End-of-Life-Datum der betroffenen Version.

Betriebssystemunterstützung

•ESET garantiert die Unterstützung nur für die ausgewählten Versionen von Windows, basierend auf den Angaben auf der Hilfeseite Systemanforderungen.

•ESET ist bestrebt, mindestens die gleichen Betriebssystemversionen zu unterstützen, die auch von Microsoft unterstützt werden.

Ausnahmen von der End-of-Life-Richtlinie

•ESET ist nicht verpflichtet, Unterstützung zu leisten, wenn die Hardware und/oder Software nicht die Mindestsystemanforderungen des Produkts erfüllt oder das Produkt/die Produktversion nicht mehr unterstützt wird.

•Wenn der Benutzer eine ältere Version eines ESET Produkts bevorzugt und technische Unterstützung benötigt, bittet der technische Support von ESET zuerst um ein Update des Produkts, bevor er dem Benutzer hilft (Ein Benutzer kann möglicherweise nicht auf die aktuelle ESET Produktversion mit veralteter Hardware oder veralteter Betriebssystemversion aktualisieren).

•Sollte es zu schwerwiegenden Vorfällen kommen, die die Version in der nicht unterstützten Phase betreffen, wird dem Benutzer empfohlen, auf eine unterstützte Version zu aktualisieren.

•Während des Unterstützungsprozesses kann eine Aktualisierung auf die aktuelle Version des Produkts des Benutzers erforderlich sein.

•Im Falle einer geplanten Einstellung des Produkts:

•ESET wird mindestens ein Jahr vor dem End-of-Life-Datum des betroffenen Produkts informieren.

•Eine Ersatzversion/ein Ersatzprodukt (falls verfügbar) wird den Kunden über mehrere Kanäle mitgeteilt.

•Wenn die neuere Version des Ersatzprodukts nach dieser Entscheidung veröffentlicht wird, wird das Ende des eingestellten Produkts ab diesem Veröffentlichungsdatum gezählt.

•Im Falle einer geplanten Einstellung von Funktionen wird ESET eine sechsmonatige Kündigungsfrist für kostenpflichtige Produkte, Tools und Dienste einhalten.

•In besonderen Fällen, in denen die Funktionalität von ESET Windows-Produkten, -Diensten oder -Funktionen negativ beeinflusst wird oder die Sicherheit des Nutzers durch externe Faktoren wie Änderungen der Betriebssystemplattform oder andere rechtliche Einschränkungen gefährdet ist, behält sich ESET das Recht vor, den End-of-Life-Prozess außerhalb der minimalen Standarddauer durchzuführen. In diesem Fall wird nach dem Ermessen von ESET eine Entschädigung oder eine Ersatzfunktion bereitgestellt.