Richtlinie für Heinanwender-Produkte für Android

Unterstützungsstufen

Vollständige Unterstützung

Bis die nächste größere Version (z. B. Version 6.x oder Version 7.x) abgeschlossen ist. Android Home-Produkte (ESET Mobile Security ESET Smart TV Security und ESET Parental Control) werden in Batch-Versionen veröffentlicht. Eine 100%ige Verfügbarkeit kann einige Wochen dauern.

Eingeschränkte Unterstützung

+1 Jahr nach Ablauf der vollständigen Unterstützung für die betroffenen Hauptproduktversionen.
+2 Monate für kostenlose Produkte.

End-of-Life

Unmittelbar nach dem Datum des Inkrafttretens mindestens sechs Monate vor dem End-of-Life-Datum der betroffenen Version.

ESET garantiert vollständige Unterstützung für die neueste Hauptversion der Android Home-Produkte. Je nach Android-Version bieten die mit installierten Android Home-Produkten Google Play automatisch ein Upgrade auf die neueste unterstützte Version an.

Betriebssystemunterstützung

•Auswahl der unterstützten Android-Betriebssystemversionen nach Ermessen von ESET. Wenn technische Änderungen die Funktionalität der ESET Anwendung nicht einschränken und bestehende Probleme nicht durch Modifikation der Anwendung gelöst werden können.

•Wenn ein neues Android-Betriebssystem unterstützt wird, garantiert ESET die Verfügbarkeit der passenden ESET Produktversion spätestens einen Tag vor der offiziellen Freigabe durch Google. Im Falle spezieller Anpassungen kann sich das Veröffentlichungsdatum im Vergleich zu globalen Veröffentlichungen verzögern.

•Einige Funktionalitäten sind von der Android-Version abhängig.

Ausnahmen von der End-of-Life-Richtlinie

•ESET ist nicht verpflichtet, Unterstützung zu leisten, wenn die Hardware und/oder Software nicht die Mindestsystemanforderungen des Produkts erfüllt oder das Produkt/die Produktversion nicht mehr unterstützt wird.

•Wenn der Benutzer eine ältere Version eines ESET Produkts bevorzugt und technische Unterstützung benötigt, bittet der technische Support von ESET zuerst um ein Update des Produkts, bevor er dem Benutzer hilft (Ein Benutzer kann möglicherweise nicht auf die aktuelle ESET Produktversion mit veralteter Hardware oder veralteter Betriebssystemversion aktualisieren).

•Sollte es zu schwerwiegenden Vorfällen kommen, die die Version in der nicht unterstützten Phase betreffen, wird dem Benutzer empfohlen, auf eine unterstützte Version zu aktualisieren.

•Während des Unterstützungsprozesses kann eine Aktualisierung auf die aktuelle Version des Produkts des Benutzers erforderlich sein.

•Benutzer mit veralteter Hardware oder Android-Version können möglicherweise nicht auf die aktuelle Version von ESET aktualisieren.

•Einige Funktionen (z. B. Anti-Theft) sind auf Tablets, die keine Anrufe und Nachrichten unterstützen, nicht verfügbar.

•Dual-SIM-Geräte und gerootete Geräte werden nicht unterstützt.

•Im Falle einer geplanten Einstellung des Produkts:

•Eine Entschädigung oder ein Ersatz kann nach dem Ermessen von ESET gewährt werden.

•Wenn die neuere Version des Ersatzprodukts nach dieser Entscheidung veröffentlicht wird, wird das Ende des eingestellten Produkts ab diesem Veröffentlichungsdatum gezählt.

•ESET wird mindestens ein Jahr vor dem End-of-Life-Datum des betroffenen Produkts informieren.

•Im Falle einer geplanten Einstellung von Funktionen wird ESET eine sechsmonatige Kündigungsfrist für kostenpflichtige Produkte, Tools und Dienste einhalten.

•In besonderen Fällen, in denen die Funktionalität von ESET Android-Produkten, -Diensten oder -Funktionen negativ beeinflusst wird oder die Sicherheit des Nutzers durch externe Faktoren wie Änderungen der Betriebssystemplattform, Aktualisierungen der Google Play Store-Richtlinien oder andere rechtliche Einschränkungen gefährdet ist, behält sich ESET das Recht vor, den End-of-Life-Prozess außerhalb der minimalen Standarddauer durchzuführen. In diesem Fall wird nach dem Ermessen von ESET eine Entschädigung oder eine Ersatzfunktion bereitgestellt.