支援級別

這些是 ESET 產品和服務的一般支援級別。 有關個別產品和產品版本的特定支援級別，請參考其相應部分。

完全支援

這理解為全行業提供服務，即通過修復所有錯誤並提供完整的功能來盡最大努力服務客戶。我們還為客戶提供了各種説明。將來所有作業系統版本都將受支援，除非存在我們無法通過合理努力而消除的主要外部障礙。

有限支援

它通常限於技術支援和開發支援，但僅限於修復錯誤（僅限嚴重錯誤/漏洞），因此不支援新的作業系統版本。

生命週期

在現階段的產品生命週期，我們不再提供支援或協助，並且不完全保證產品的功能，包括模組更新。 我們能做得最好的就是將客戶引導到最合適的遷移路徑，以便他們升級到最新的同等產品。

免責聲明

更新

如果由於第三方產品限制而導致技術上無法實現，ESET 沒有義務向軟體或特定作業系統發布更新（模組更新）或升級（安裝較舊版本更高的主要或次要版本）或更新。 例如，如果第三方供應商停止支援某個作業系統且不允許簽署該作業系統的任何新版本，ESET 可能無法提供該軟體的更新。 ESET 將盡最大努力與第三方合作解決問題，但沒有義務提供解決方案。

作業系統相容性

在特殊情況下，作業系統版本與 ESET 產品版本的兼容性在產品版本的生命週期內可能會受到限制 - 通常是由於第三方造成的技術限制。 這意味著產品版本保持相容。 但是，使用此作業系統版本的使用者可能不會收到所有更新，例如服務或特定模組更新。 在極少數情況下，在其生命週期內，由於第三方造成的技術相容性限制，產品版本可能會與作業系統完全不相容。 該產品版本可能會立即停止在此作業系統版本上運作。 不幸的是，這超出了 ESET 的控制範圍。

第三方應用程式或元件

ESET 產品和產品版本可能與特定的第三方應用程式或元件正式相容。 這種相容性在給定的產品或產品版本文件中定義。 如果第三方停止支援其組件或對其與 ESET 產品的兼容性施加技術限制，則 ESET 產品可能會部分或完全停止使用此組件運作。 在這種情況下，使用者可能會停止接收某些更新，例如服務或特定模組更新，或遺失某些產品功能。 不幸的是，這超出了 ESET 的控制範圍。 在這些情況下無法保證功能。 ESET 將盡最大努力與第三方合作解決問題，但沒有義務提供解決方案。

例子

每個 ESET 產品都由表表示。每個 主要或次要的產品 版本都由表格行表示。另請參閱 產品表格說明。

若要查看 ESET 產品的當前支援級別，請參閱我的ESET 產品是否受支援？ 部分。