Destek düzeyleri

Bunlar, ESET ürün ve hizmetleri için genel destek düzeyleridir. Ayrı ayrı ürünlerin ve ürün sürümlerinin belirli destek düzeyleri için ilgili bölümlerine bakın.

Tam Destek

Bu durum endüstri çapında, tüm hataları düzelterek ve tam işlevsellik sunarak müşterilere hizmet vermek için en iyi çabayı sağlamak olarak anlaşılmaktadır. Ayrıca müşterilerimize geniş kapsamlı yardım sunuyoruz. Makul bir çabayla üstesinden gelemeyeceğimiz büyük bir dış engel olmadıkça, gelecekteki tüm işletim sistemi sürümleri desteklenecektir.

Tam Destek

•Düzenli modül güncellemelerinin kullanılabilirliği
(Yalnızca antivirus ürünleri için geçerlidir)

•Güvenlik ve kararlılık güncellemeleri veya hizmet sürümleriyle giderilen onaylanmış sorunlar ve güvenlik açıkları

•Geçerli işletim sisteminin en son işletim sistemi/versiyonu desteği
(En son işletim sisteminin eski sürümlerinin desteği garanti edilemez)

•Belirli işletim sistemleriyle uyumluluk

•Ürünle ilgili tüm sorunlarda yardımcı olmak için Teknik Destek

•Belgeler (Bilgi Bankası ve Online Yardım kılavuzları) güncel tutulmaktadır.

Sınırlı Destek

Genellikle Teknik Destek ve Geliştirme Desteği ile sınırlıdır. Bu, hata düzeltmeyle sınırlı olduğu için yeni işletim sistemi sürümleri için destek yoktur.

Sınırlı Destek

•Düzenli modül güncellemelerinin kullanılabilirliği

•ESET'in takdirine bağlı olarak kritik hatalar için güvenlik ve istikrar güncellemeleri

•Teknik Destek yalnızca bilinen hatalar için kullanılabilir (düzeltmenin zaten mevcut olduğu yerde)

•Hiçbir yerelleştirme güncellemesi mümkün değildir

•ESET'in takdirine bağlı olarak belirli işletim sistemleriyle uyumluluk

•Dokümantasyon güncellemeleri yalnızca kritik sorunlar için garanti altına alınmaktadır (ürünlerin temel işlevselliği ve güvenliğinin düzgün bir şekilde çalışması önlenebilir)

Kullanım Ömrü Sonu

Ürün yaşam döngüsünün bu aşamasında, sıfır destek veya yardım sunuyoruz ve modül güncellemeleri dahil olmak üzere ürünün işlevselliğini hiçbir şekilde garanti etmiyoruz. Yapabileceğimiz en iyi şey, müşteriyi en son eşdeğer ürüne yükseltmeleri için en uygun geçiş yoluna yönlendirmektir.

Kullanım Ömrü Sonu

•ESET'in takdirine bağlı olarak düzenli modül güncellemelerinin kullanılabilirliği
(Bu işlevin planlı olarak sonlandırılması müşterilere iletilmeli ve en son sürüme güncelleme önerisi görüntülenmelidir. Bu garanti edilmezse, sonraki yıl boyunca işlevsellik sonlandırılmamalıdır. Kapatıldıktan sonra, kullanıcının güvenliği tehlikeye girdiğinden tüm ürün çalışmayı durdurur. Varsa, en son sürüm veya yerine geçen bir sürüm sunulur.)

•Bu sürümler için teknik destek veya güvenlik ve kararlılık güncellemesi bulunmamaktadır.

•Bilgi Bankası makaleleri ve Çevrimiçi yardım artık çevrimiçi olarak sunulmamaktadır

Feragatname

Güncellemeler

ESET, ürünleri veya güncellemeleri için üçüncü taraf sınırlamaları nedeniyle teknik imkansızlık durumunda yazılım veya belirli bir işletim sistemi için güncellemeler (modül güncellemeleri) veya yükseltmeler (bir öncekinin üzerine sonraki büyük veya küçük sürümün yüklenmesi) yayınlamakla yükümlü olmayacaktır. Örneğin, üçüncü taraf satıcı bir işletim sistemini desteklemeyi durdurursa ve bu işletim sistemi için herhangi bir yeni yapının imzalanmasına izin vermezse, ESET bu yazılım için güncelleme sağlayamayabilir. ESET, sorunları çözmek için üçüncü taraflarla birlikte çalışmak için elinden geleni yapacaktır ancak bir çözüm sağlamak zorunda değildir.

İşletim sistemi uyumluluğu

Özel durumlarda, işletim sistemi sürümünün bir ESET ürün sürümüyle uyumluluğu, genellikle üçüncü tarafların neden olduğu teknik sınırlamalar nedeniyle bir ürün sürümünün kullanım ömrü boyunca sınırlı olabilir. Bu, ürün sürümünün uyumlu kalmaya devam ettiği anlamına gelir. Ancak bu işletim sistemi sürümünü kullanan kullanıcılar, servis veya belirli modül güncellemeleri gibi tüm güncellemeleri alamayabilir. Nadir durumlarda, kullanım ömrü boyunca bir ürün sürümü, üçüncü bir tarafın neden olduğu teknik uyumluluk sınırlamaları nedeniyle bir işletim sistemiyle tamamen uyumsuz hale gelebilir. Ürün sürümü, bu işletim sistemi sürümünde çalışmayı derhal durdurabilir. Bu durum ne yazık ki ESET'in kontrolü dışındadır.

Üçüncü taraf uygulamalar veya bileşenler

ESET ürünleri ve ürün sürümleri, belirli üçüncü taraf uygulamalar veya bileşenlerle resmi olarak uyumlu olabilir. Bu uyumluluk, ilgili ürün veya ürün sürümü belgelerinde tanımlanır. Üçüncü bir taraf bileşenlerini desteklemeyi durdurursa veya ESET ürünleriyle uyumluluğuna teknik sınırlamalar getirirse, ESET ürünü bu bileşenle çalışmayı kısmen veya tamamen durdurabilir. Bu gibi durumlarda kullanıcılar, servis veya belirli modül güncellemeleri gibi bazı güncellemeleri almayı durdurabilir veya bazı ürün işlevlerini kaybedebilir. Ne yazık ki bu durum ESET'in kontrolü dışındadır; bu durumlarda işlevsellik garanti edilemez. ESET, sorunları gidermek için üçüncü taraflarla birlikte çalışmak için elinden geleni yapacaktır, ancak bir çözüm sağlamak zorunda değildir.

Örnek

Her ESET ürünü bir tabloyla temsil edilmektedir. Her büyük veya küçük ürün sürümü bir tablo satırıyla temsil edilir. Ürün tabloları açıklamasına da bakın.

Sürüm	Orijinal Sürüm Tarihi	En Son Sürüm	En Son Sürüm Tarihi	Geçerli Durum	Tam Destek	Sınırlı Destek
3	1 Ocak 2022	3.8.0	5 Nisan 2022	Tam Destek	Bir sonraki ana sürüme kadar	Bir sonraki anas ürüme kadar + 1 yıl
2	1 Ocak 2021	2.0.5.0	5 Nisan 2021	Sınırlı Destek	Sona erdi (1 Ocak 2022)	Ocak 2023'e kadar
1	1 Ocak 2020	1.0.3.0	5 Nisan 2020	Kullanım Ömrü Sonu	Sona erdi (1 Ocak 2021)	Sona erdi (1 Ocak 2022)

ESET ürününüzün geçerli destek düzeyini gözden geçirmek için ESET ürünüm destekleniyor mu? bölümüne bakın.

˄˅