Níveis de suporte
Esses são os níveis de suporte para produtos e serviços ESET. Para níveis de suporte específicos de produtos individuais e versões de produtos, consulte suas seções correspondentes.
Suporte completo
Isso é entendido na indústria como fornecer os melhores esforços para atender os clientes, corrigindo todos os bugs e oferecendo uma funcionalidade completa. Também oferecemos assistência ampla e abrangente aos nossos clientes. Todos os lançamentos futuros do sistema operacional serão suportados a menos que haja um grande desafio externo que não podemos ultrapassar com um esforço razoável.
Suporte completo |
•Disponibilidade de atualizações de módulos regulares •Problemas e vulnerabilidades confirmados tratados com atualizações de segurança e estabilidade ou lançamentos de serviço •Suporte ao sistema operacional/versão mais recente do sistema operacional aplicável •Compatibilidade com sistemas operacionais selecionados •Suporte técnico disponível para auxiliar em todos os problemas relacionados ao produto •Documentação (Base de conhecimento e guias de Ajuda on-line atualizadas) |
Suporte limitado
Ele geralmente é limitado a Suporte técnico e Suporte de desenvolvimento, que é limitado a correção de bugs (apenas bugs/vulnerabilidades críticos) e não há suporte para novas versões do sistema operacional.
Suporte limitado |
•Disponibilidade de atualizações de módulos regulares •Atualizações de segurança e estabilidade para bugs críticos a critério da ESET •O Suporte técnico está disponível apenas para bugs conhecidos (onde uma correção já está disponível) •Nenhuma atualização de localização é possível •Compatibilidade com sistemas operacionais selecionados a critério da ESET •Atualizações de documentação são garantidas apenas para problemas críticos (impedindo o funcionamento correto da funcionalidade principal e a segurança do produto) |
Fim da vida útil
Neste estágio de ciclo de vida do produto, nós não oferecemos suporte ou assistência e não garantimos a funcionalidade do produto. O melhor que podemos fazer é orientar o client para o caminho de migração mais adequado para que ele atualize para o produto equivalente mais recente.
Fim da vida útil |
•Disponibilidade de atualizações de módulos regulares a critério da ESET •Não há Suporte técnico ou atualizações de segurança e estabilidade disponíveis para esta versão •Artigos da Base de conhecimento e a Ajuda on-line não são publicados e não estão mais acessíveis on-line |
Isenção de responsabilidade
Atualizações
A ESET não será obrigado a emitir atualizações ou atualizações (principais, pequenas, comprimáveis ou uma atualização de módulo) para o software ou para um sistema operacional específico no caso de falha técnica devido a limitações de terceiros para seus produtos ou atualizações. Por exemplo, se o fornecedor de terceiros parar de oferecer suporte a um sistema operacional e não permitir a assinatura de novas comtruções para este sistema operacional, a ESET pode não conseguir fornecer atualizações para este software. A ESET fará todos os esforços para trabalhar com terceiros para resolver os problemas, mas não é obrigada a fornecer uma solução.
Compatibilidade do sistema operacional
Em casos especiais, a compatibilidade da versão do sistema operacional com uma versão do produto ESET pode ser limitada durante a vida útil de uma versão do produto, normalmente devido a limitações técnicas causadas por terceiros. Isso significa que a versão do produto permanece compatível. No entanto, os usuários nesta versão do sistema operacional podem não receber todas as atualizações, como manutenção ou atualizações de módulo específico. Em casos raros, durante sua vida útil, uma versão do produto pode se tornar totalmente incompatível com um sistema operacional — devido a limitações de compatibilidade técnica causadas por terceiros. A versão do produto pode parar de funcionar nesta versão do sistema operacional com efeito imediato. Isso está, infelizmente, fora do controle da ESET.
Aplicativos ou componentes de terceiros
Os produtos ESET e as versões dos produtos podem ser oficialmente compatíveis com aplicativos ou componentes específicos de terceiros. Essa compatibilidade é definida na documentação do produto ou da versão do produto. Se um terceiro parar de suportar seus componentes ou impor limitações técnicas à sua compatibilidade com os produtos ESET, o produto ESET pode parar parcial ou totalmente de funcionar com este componente. Nesses casos, os usuários podem parar de receber algumas atualizações, como manutenção ou atualizações de módulos específicos, ou perder algumas funcionalidades do produto. Infelizmente, isso está fora do controle da ESET; A funcionalidade não pode ser garantida nesses casos. A ESET fará um esforço melhor para trabalhar com terceiros para resolver problemas, mas não é obrigada a fornecer uma solução.
Exemplo
Cada produto ESET é representado por uma tabela. Cada versão principal ou secundária do produto é representado por uma fileira de tabela. Veja também a explicação de Tabelas de produto.
Versão |
Data de lançamento original |
Última compilação |
Data de lançamento da compilação mais recente |
Status atual |
Suporte completo |
Suporte limitado |
---|---|---|---|---|---|---|
3 |
Janeiro 1, 2022 |
3.8.0 |
5 de Abril de 2022 |
Suporte completo |
Até a próxima versão principal |
Até a próxima versão principal + 1 ano |
2 |
Janeiro 1, 2021 |
2.0.5.0 |
5 de Abril de 2021 |
Suporte limitado |
Terminou (1º de janeiro de 2022) |
Até janeiro de 2023 |
1 |
Janeiro 1, 2020 |
1.0.3.0 |
5 de Abril de 2020 |
Fim da vida útil |
Terminou (1º de janeiro de 2021) |
Terminou (1º de janeiro de 2022) |
Para revisar o nível de suporte atual para seu produto ESET, consulte a seção Meu produto ESET é compatível?