Níveis de suporte

Esses são os níveis de suporte para aplicativos e serviços ESET. Para níveis de suporte específicos de aplicativos individuais e versões de aplicativos, consulte suas seções correspondentes.

Suporte completo

Isso é entendido na indústria como fornecer os melhores esforços para atender os clientes, corrigindo todos os bugs e oferecendo uma funcionalidade completa. Também oferecemos assistência ampla e abrangente aos nossos clientes. Todos os lançamentos futuros do sistema operacional serão suportados a menos que haja um grande desafio externo que não podemos ultrapassar com um esforço razoável.

Suporte limitado

Ele geralmente é limitado a Suporte técnico e Suporte de desenvolvimento, que é limitado a correção de bugs (apenas bugs/vulnerabilidades críticos) e não há suporte para novas versões do sistema operacional.

Fim da vida útil

Neste estágio do ciclo de vida do aplicativo, nós não oferecemos suporte ou assistência e não garantimos a funcionalidade do aplicativo. O melhor que podemos fazer é orientar o client para o caminho de migração mais adequado para que ele atualize para o aplicativo equivalente mais recente.

Isenção de responsabilidade

Atualizações

A ESET não será obrigado a emitir atualizações ou atualizações (principais, pequenas, comprimáveis ou uma atualização de módulo) para o software ou para um sistema operacional específico no caso de falha técnica devido a limitações de terceiros para seus aplicativos ou atualizações. Por exemplo, se o fornecedor de terceiros parar de oferecer suporte a um sistema operacional e não permitir a assinatura de novas comtruções para este sistema operacional, a ESET pode não conseguir fornecer atualizações para este software. A ESET fará todos os esforços para trabalhar com terceiros para resolver os problemas, mas não é obrigada a fornecer uma solução.

Compatibilidade do sistema operacional

Em casos especiais, a compatibilidade da versão do sistema operacional com uma versão do aplicativo ESET pode ser limitada durante a vida útil de uma versão do aplicativo, normalmente devido a limitações técnicas causadas por terceiros. Isso significa que a versão do aplicativo permanece compatível. No entanto, os usuários nesta versão do sistema operacional podem não receber todas as atualizações, como manutenção ou atualizações de módulo específico. Em casos raros, durante sua vida útil, uma versão do aplicativo pode se tornar totalmente incompatível com um sistema operacional — devido a limitações de compatibilidade técnica causadas por terceiros. A versão do aplicativo pode parar de funcionar nesta versão do sistema operacional com efeito imediato. Isso está, infelizmente, fora do controle da ESET.

Aplicativos ou componentes de terceiros

Os aplicativos ESET e as versões dos aplicativos podem ser oficialmente compatíveis com aplicativos ou componentes específicos de terceiros. Essa compatibilidade é definida na documentação do aplicativo ou da versão do aplicativo. Se um terceiro parar de suportar seus componentes ou impor limitações técnicas à sua compatibilidade com os aplicativos ESET, o aplicativo ESET pode parar parcial ou totalmente de funcionar com este componente. Nesses casos, os usuários podem parar de receber algumas atualizações, como manutenção ou atualizações de módulos específicos, ou perder algumas funcionalidades do aplicativo. Infelizmente, isso está fora do controle da ESET; A funcionalidade não pode ser garantida nesses casos. A ESET fará um esforço melhor para trabalhar com terceiros para resolver problemas, mas não é obrigada a fornecer uma solução.

Exemplo

Cada aplicativo ESET é representado por uma tabela. Cada versão principal ou secundária do aplicativo é representada por uma fileira de tabela. Veja também a explicação de Tabelas de aplicativo.

Para revisar o nível de suporte atual para seu aplicativo ESET, consulte a seção Meu aplicativo ESET é compatível?