Poziomy obsługi

Są to ogólne poziomy pomocy technicznej dla produktów i usług eset. Aby uzyskać szczegółowe poziomy wsparcia dla poszczególnych produktów i wersji produktów, zapoznaj się z odpowiadającymi im sekcjami.

Pełna obsługa

Jest to rozumiane w całej branży jako zapewnienie najlepszych starań, aby służyć klientom, naprawiając wszystkie błędy i oferując pełną funkcjonalność. Oferujemy również naszym klientom szeroką pomoc. Wszystkie przyszłe wersje systemu operacyjnego będą obsługiwane, chyba że istnieje poważna przeszkoda zewnętrzna, której nie możemy pokonać przy rozsądnym wysiłku.

Ograniczona obsługa

Zwykle oznacza to pomoc techniczną i wsparcie w zakresie rozwoju, które jest ograniczone do usuwania błędów (tylko krytyczne błędy/luki w zabezpieczeniach). Nie zapewnia się obsługi nowych wersji systemu operacyjnego.

Koniec żywotności

Na tym etapie cyklu życia produktu nie jesteśmy w stanie zaoferować wsparcia, ani zagwarantować prawidłowego działania produktu, w tym aktualizacji modułów. Najlepszym rozwiązaniem jest aktualizacja wykorzystywanego programu do najnowszej dostępnej wersji.

Zastrzeżenia prawne

Aktualizacje

Firma ESET nie jest zobowiązana do wydawania uaktualnień (głównych, pomocniczych, kompilacji lub aktualizacji modułów) oprogramowania lub określonego systemu operacyjnego w przypadku braku możliwości technicznych ze względu na ograniczenia innych firm dotyczące ich produktów lub aktualizacji. Jeśli na przykład dostawca zewnętrzny przestanie obsługiwać system operacyjny i nie zezwoli na podpisywanie żadnych nowych kompilacji dla tego systemu operacyjnego, firma ESET może nie być w stanie dostarczyć aktualizacji tego oprogramowania.

Kompatybilność z systemem operacyjnym

W szczególnych przypadkach zgodność wersji systemu operacyjnego z wersją produktu ESET może być ograniczona w okresie życia wersji produktu — zwykle z powodu ograniczeń technicznych spowodowanych przez inną firmę. Oznacza to, że wersja produktu pozostaje kompatybilna. Jednak użytkownicy tej wersji systemu operacyjnego mogą nie otrzymywać wszystkich aktualizacji, takich jak aktualizacje serwisowe lub określone aktualizacje modułów. W rzadkich przypadkach, w okresie eksploatacji, wersja produktu może stać się całkowicie niezgodna z systemem operacyjnym z powodu ograniczeń zgodności technicznej spowodowanych przez inną firmę. Wersja produktu może przestać działać w tej wersji systemu operacyjnego ze skutkiem natychmiastowym. Jest to niestety poza kontrolą firmy ESET.

Aplikacje lub komponenty innych firm

Produkty i wersje produktów ESET mogą być oficjalnie kompatybilne z określonymi aplikacjami lub komponentami innych firm. Ta zgodność jest zdefiniowana w dokumentacji danego produktu lub wersji produktu. Jeśli strona trzecia przestanie wspierać swoje komponenty lub nałoży ograniczenia techniczne na ich zgodność z produktami ESET, produkt ESET może częściowo lub całkowicie przestać działać z tym komponentem. W takich przypadkach użytkownicy mogą przestać otrzymywać niektóre aktualizacje, takie jak aktualizacje serwisowe lub aktualizacje określonych modułów, lub utracić niektóre funkcje produktu. Niestety, jest to poza kontrolą firmy ESET; W takich przypadkach nie można zagwarantować funkcjonalności. Firma ESET dołoży wszelkich starań, aby współpracować z innymi firmami w celu rozwiązania problemów, ale nie jest zobowiązana do dostarczenia rozwiązania.

Na przykład

Każdy produkt ESET jest reprezentowany przez tabelę. Każda główna lub pomocnicza wersja produktu jest reprezentowana przez wiersz tabeli. Zobacz także Objaśnienie tabel produktów.

Aby zapoznać się z bieżącym poziomem pomocy technicznej dla produktu ESET, zobacz sekcję Czy mój produkt ESET jest obsługiwany? .