Poziomy obsługi

Są to ogólne poziomy pomocy technicznej dla aplikacji i usług eset. Aby uzyskać szczegółowe poziomy wsparcia dla poszczególnych aplikacji i wersji aplikacji, zapoznaj się z odpowiadającymi im sekcjami.

Pełna obsługa

Jest to rozumiane w całej branży jako zapewnienie najlepszych starań, aby służyć klientom, naprawiając wszystkie błędy i oferując pełną funkcjonalność. Oferujemy również naszym klientom szeroką pomoc. Wszystkie przyszłe wersje systemu operacyjnego będą obsługiwane, chyba że istnieje poważna przeszkoda zewnętrzna, której nie możemy pokonać przy rozsądnym wysiłku.

Ograniczona obsługa

Zwykle oznacza to pomoc techniczną i wsparcie w zakresie rozwoju, które jest ograniczone do usuwania błędów (tylko krytyczne błędy/luki w zabezpieczeniach). Nie zapewnia się obsługi nowych wersji systemu operacyjnego.

Koniec okresu użytkowania

Na tym etapie cyklu życia aplikacji nie jesteśmy w stanie zaoferować wsparcia, ani zagwarantować prawidłowego działania aplikacji, w tym aktualizacji modułów. Najlepszym rozwiązaniem jest aktualizacja wykorzystywanego programu do najnowszej dostępnej wersji.

Zastrzeżenia prawne

Aktualizacje

Firma ESET nie jest zobowiązana do wydawania uaktualnień (głównych, pomocniczych, kompilacji lub aktualizacji modułów) oprogramowania lub określonego systemu operacyjnego w przypadku braku możliwości technicznych ze względu na ograniczenia innych firm dotyczące ich aplikacji lub aktualizacji. Jeśli na przykład dostawca zewnętrzny przestanie obsługiwać system operacyjny i nie zezwoli na podpisywanie żadnych nowych kompilacji dla tego systemu operacyjnego, firma ESET może nie być w stanie dostarczyć aktualizacji tego oprogramowania.

Kompatybilność z systemem operacyjnym

W szczególnych przypadkach zgodność wersji systemu operacyjnego z wersją aplikacji ESET może być ograniczona w okresie życia wersji aplikacji — zwykle z powodu ograniczeń technicznych spowodowanych przez inną firmę. Oznacza to, że wersja aplikacji pozostaje kompatybilna. Jednak użytkownicy tej wersji systemu operacyjnego mogą nie otrzymywać wszystkich aktualizacji, takich jak aktualizacje serwisowe lub określone aktualizacje modułów. W rzadkich przypadkach, w okresie eksploatacji, wersja aplikacji może stać się całkowicie niezgodna z systemem operacyjnym z powodu ograniczeń zgodności technicznej spowodowanych przez inną firmę. Wersja aplikacji może przestać działać w tej wersji systemu operacyjnego ze skutkiem natychmiastowym. Jest to niestety poza kontrolą firmy ESET.

Aplikacje lub komponenty innych firm

Aplikacje ESET i wersje aplikacji mogą być oficjalnie kompatybilne z określonymi aplikacjami lub komponentami innych firm. Ta zgodność jest zdefiniowana w dokumentacji danej aplikacji lub wersji aplikacji. Jeśli strona trzecia przestanie wspierać swoje komponenty lub nałoży ograniczenia techniczne na ich zgodność z aplikacjami ESET, aplikacja ESET może częściowo lub całkowicie przestać działać z tym komponentem. W takich przypadkach użytkownicy mogą przestać otrzymywać niektóre aktualizacje, takie jak aktualizacje serwisowe lub aktualizacje określonych modułów, lub utracić niektóre funkcje aplikacji. Niestety, jest to poza kontrolą firmy ESET; W takich przypadkach nie można zagwarantować funkcjonalności. Firma ESET dołoży wszelkich starań, aby współpracować z innymi firmami w celu rozwiązania problemów, ale nie jest zobowiązana do dostarczenia rozwiązania.

Na przykład

Każda aplikacja ESET jest reprezentowana przez tabelę. Każda główna lub pomocnicza wersja aplikacji jest reprezentowana przez wiersz tabeli. Zobacz także Objaśnienie tabel aplikacji.

Aby zapoznać się z bieżącym poziomem pomocy technicznej dla aplikacji ESET, zobacz sekcję Czy moja aplikacja ESET jest obsługiwana? .