Cykl życia produktu

Poszczególne produkty znajdują się na określonym etapie cyklu życia.

Nasze produkty dzielimy na następujące etapy:

Aktywnie rozwijane produkty

Produkty te znajdują się na wczesnym lub środkowym etapie cyklu życia.

Wcześniejsze wersje aktywnie rozwijanych produktów są regularnie poddawane procedurze zakończenia wersji (przy każdym wprowadzeniu nowej wersji głównej).

Utrzymywane produkty

Produkty te są w bardzo dojrzałym stanie, a ESET tylko je utrzymuje. Nie ma rozwoju żadnych nowych funkcji. Produkty objęte konserwacją nie otrzymują wydań gwarantujących zgodność z przyszłymi wersjami systemu operacyjnego. Produkty w stanie utrzymywania są oznaczone flagą Utrzymywany w tabeli produktów.

Produkty, które mają zostać wycofane

Produkty te są poddawane wewnętrznej procedurze wycofania, która ostatecznie zamyka cykl życia produktu. Produkty przeznaczone do wycofania zostały oznaczone flagą Zakończono.

Koniec sprzedaży

Zakończenie sprzedaży jest częścią etapu zakończenia wsparcia określonego produktu. Ponieważ zawsze staramy się zapewnić przejrzystą komunikację, ogłosimy zakończenie sprzedaży produktu co najmniej sześć miesięcy przed planowaną datą zakończenia sprzedaży. Opublikujemy te informacje na naszej stronie poświęconej zakończeniu okresu użytkowania. Pełną listę zakończeń produktów można znaleźć na stronie Produkty ESET, dla których zaplanowano zakończenie wsparcia

Po dacie zakończenia sprzedaży nie są dozwolone żadne nowe zamówienia na określony produkt lub usługę firmy ESET. W przypadku obecnych klientów odnowienia będą nadal dozwolone przez okres określony w ogłoszeniu o zakończeniu sprzedaży. Żadne licencje na produkt (ani ofertę, która obejmuje ten produkt) nie mogą wygasnąć po dacie zakończenia okresu eksploatacji.

Po dacie zakończenia sprzedaży firma ESET zapewni wsparcie dla produktu, którego dotyczy problem, w zakresie etapu cyklu życia i poziomów wsparcia wersji zgodnie z naszymi zasadami dotyczącymi wycofania z eksploatacji. Jeśli istnieją opcje migracji do alternatywnych produktów ESET, firma ESET dostarczy wskazówki, które umożliwią naszym klientom płynne przejście.

Wycofanie produktu z eksploatacji nastąpi po dacie zakończenia sprzedaży, w okresie określonym w ogłoszeniu o zakończeniu sprzedaży (zwykle dwa lata w przypadku produktów biznesowych, jeden rok w przypadku produktów domowych). W szczególnych przypadkach, gdy funkcjonalność produktów ESET jest zagrożona lub bezpieczeństwo użytkownika jest zagrożone przez czynniki zewnętrzne, takie jak zmiany platformy systemu operacyjnego lub ograniczenia prawne, firma ESET zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia procesu zakończenia poza minimalnym standardowym czasem trwania.

Po dacie zakończenia okresu użytkowania firma ESET usunie produkt z odpowiednich ofert.