Zasady dotyczące narzędzi i usług

Aktualna oferta

Narzędzia: ESET Online Scanner, , ESET AV Remover, ESET SysInspector, ESET Log Collector

Usługi: ESET HOME

Poziomy obsługi

Pełna obsługa

Do następnej wersji głównej (na przykład wersji 7.x lub 8.x)

Ograniczona obsługa

W przypadku narzędzi i usług nie stosuje się ograniczonego zakresu obsługi z wyjątkiem rocznego okresu ograniczonej obsługi, jeśli planowane jest wycofanie płatnego narzędzia/usługi.

Koniec okresu użytkowania

Od daty wejścia w życie, powiadomienie o dacie zakończenia okresu użytkowania danej wersji z co najmniej sześciomiesięcznym wyprzedzeniem.

Firma ESET zapewnia obsługę tylko najnowszych wersji narzędzi ESET.

Obsługa systemu operacyjnego

•Obsługa najnowszego systemu operacyjnego/najnowszej wersji systemu operacyjnego według uznania firmy ESET.

•Zapewnienie zgodności z wybranymi systemami operacyjnymi według uznania firmy ESET.

Wyłączenia z zasad zakończenia okresu użytkowania

•Pełna pomoc techniczna jest gwarantowana według uznania firmy ESET.

•W przypadku poważnych incydentów dotyczących wersji, która znajduje się w nieobsługiwanej fazie, użytkownik zostanie poproszony o wykonanie uaktualnienia do obsługiwanej wersji.

•W procesie świadczenia pomocy technicznej może być wymagana aktualizacja narzędzia do najnowszej wersji.

•Firma ESET poinformuje o dacie zakończenia okresu użytkowania głównej wersji narzędzia/usługi co najmniej z sześciomiesięcznym wyprzedzeniem.

•W przypadku planowanego wycofania narzędzie/serwis:

•Firma ESET może zapewnić rekompensatę lub udostępnić produkt zastępczy według własnego uznania.

•Firma ESET poinformuje o dacie zakończenia okresu użytkowania danego produktu co najmniej z rocznym wyprzedzeniem.

•W przypadku planowanego wycofania funkcjonalności, firma ESET opublikuje stosowne powiadomienie z sześciomiesięcznym wyprzedzeniem dotyczy płatnych produktów, narzędzi i usług.

•W szczególnych przypadkach, w których dochodzi do obniżenia funkcjonalności narzędzi lub usług ESET albo w których czynniki zewnętrzne, takie jak zmiany w platformie systemu operacyjnego lub ograniczenia prawne, powodują zagrożenie bezpieczeństwa użytkownika, firma ESET zastrzega sobie prawo do realizacji procedury zakończenia okresu użytkowania poza minimalnym standardowym okresem.