Support Nieuws

Dit zijn de algemene ondersteuningsniveaus voor ESET-producten en -services. Voor specifieke ondersteuningsniveaus van afzonderlijke producten en productversies raadpleegt u de bijbehorende secties.

Volledige ondersteuning

Dit wordt in de hele branche begrepen als het leveren van de beste inspanningen om klanten van dienst te zijn door alle bugs op te lossen en volledige functionaliteit te bieden. We bieden ook een brede hulp aan onze klanten. Alle toekomstige releases van besturingssystemen worden ondersteund, tenzij er een grote externe hindernis is die we niet met een redelijke inspanning kunnen overwinnen.

Beperkte ondersteuning

Het is over het algemeen beperkt tot technische ondersteuning en ontwikkelingsondersteuning, die beperkt is tot het oplossen van bugs (alleen kritieke bugs/beveiligingsprobleemen), dus er is geen ondersteuning voor nieuwe versies van het besturingssysteem.

Einde van levensduur

Op dit punt in het bestaan van het product, bieden wij hier geen ondersteuning of assistentie meer voor en kunnen wij de functionaliteit van het product niet meer garanderen, dat geldt ook voor module updates. Het beste om te doen is om voor iedere klant te zorgen voor het juiste migratiepad, zodat zij upgraden naar de nieuwste versie van het product.

Disclaimer

Updates

ESET is niet verplicht om updates (module-updates) of upgrades (het installeren van een latere grote of kleine versie over een vorige versie) uit te brengen voor de software of voor een specifiek besturingssysteem in geval van technische onmogelijkheid als gevolg van beperkingen van derden voor hun producten. of updates. Als de externe leverancier bijvoorbeeld stopt met het ondersteunen van een besturingssysteem en het ondertekenen van nieuwe builds voor dit besturingssysteem niet toestaat, kan ESET mogelijk geen updates voor deze software leveren. ESET zal ons uiterste best doen om met derde partijen samen te werken om de problemen aan te pakken, maar is niet verplicht om een oplossing te bieden.

Compatibiliteit met besturingssystemen

In speciale gevallen kan de compatibiliteit van de versie van het besturingssysteem met een ESET-productversie beperkt zijn tijdens de levensduur van een productversie, meestal als gevolg van technische beperkingen veroorzaakt door een derde partij. Dit betekent dat de productversie compatibel blijft. Het is echter mogelijk dat gebruikers van deze versie van het besturingssysteem niet alle updates ontvangen, zoals onderhoud of specifieke module-updates. In zeldzame gevallen kan een productversie tijdens de levensduur volledig incompatibel raken met een besturingssysteem, vanwege technische compatibiliteitsbeperkingen die door een derde partij worden veroorzaakt. De productversie kan met onmiddellijke ingang stoppen met werken op deze versie van het besturingssysteem. Dit is helaas buiten de controle van ESET.

Applicaties of componenten van derden

ESET-producten en productversies kunnen officieel compatibel zijn met specifieke toepassingen of componenten van derden. Deze compatibiliteit wordt gedefinieerd in de documentatie van het betreffende product of de productversie. Als een derde partij stopt met het ondersteunen van hun componenten of technische beperkingen oplegt aan de compatibiliteit ervan met ESET-producten, kan het ESET-product gedeeltelijk of volledig stoppen met het functioneren van dit onderdeel. In dergelijke gevallen kunnen gebruikers bepaalde updates niet meer ontvangen, zoals onderhoud of specifieke module-updates, of bepaalde productfunctionaliteit verliezen. Helaas heeft ESET hier geen controle over; De functionaliteit kan in deze gevallen niet worden gegarandeerd. ESET zal zijn uiterste best doen om met derden samen te werken om problemen op te lossen, maar is niet verplicht om een oplossing te bieden.

Voorbeeld

Elk ESET-product wordt weergegeven door een tabel. Elke primaire of secundaire productversie wordt weergegeven door een tabelrij. Zie ook Uitleg over producttabellen.

Als u het huidige ondersteuningsniveau voor uw ESET-product wilt bekijken, raadpleegt u de sectie Wordt mijn ESET-product ondersteund?