Windows 홈 제품에 대한 정책

지원 수준

다음은 ESET 가정용 제품 및 서비스에 대한 일반적인 지원 수준입니다:

전체 지원

다음 주 버전이 릴리스될 때까지(예: 버전 14.x 또는 버전 15.x).

제한된 지원

영향을 받는 주요 제품 버전에 대한 전체 지원이 만료된 후 +1년.
무료 제품의 경우 +2 개월.

End of Life

발효일로부터 즉시, 영향을받는 버전의 수명 종료 날짜에 대한 최소 육 개월 통지.

운영 체제 지원

•ESET은 특정 제품 및 버전에 대한 도움말 페이지의시스템 요구 사항장에 명시된 내용에 따라 선택한 Windows 버전에 대한 지원만 보장합니다. 예를 들어 최신 버전에ESET Internet Security대한시스템 요구 사항을참조하십시오.

•ESET은 Microsoft에서 지원하는 최소 동일한 운영 체제 버전에 대한 지원을 제공하는 것을 목표로합니다.

수명 종료 정책에 대한 제외

•ESET은 하드웨어 및/또는 소프트웨어가 제품의 최소 시스템 요구 사항을 충족하지 않거나 제품/제품 버전이 더 이상 지원되지 않는 경우 지원을 제공할 의무가 없습니다.

•사용자가 이전 버전의 ESET 제품을 선호하고 기술 지원이 필요한 경우ESET 기술 지원부는 사용자를 지원하기 전에 먼저 제품 업데이트를 요청합니다 . (사용자는 더 이상 사용되지 않는 하드웨어 또는 운영 체제 버전으로 사용 가능한 최신 ESET 제품 버전으로 업그레이드하지 못할 수 있습니다.)

•지원되지 않는 단계에서 심각한 인시던트가 버전에 영향을 주는 경우 사용자는 지원되는 버전으로 업그레이드하는 것이 좋습니다.

•지원 프로세스 중에 사용자 제품의 최신 버전으로 업데이트해야 할 수 있습니다.

•제품의 계획된 종료의 경우:

•ESET은 영향을 받는 제품의 수명 종료 날짜에 대해 적어도 일년 전에 통지할 것입니다.

•교체 버전/제품(사용 가능한 경우)은 여러 채널을 사용하여 고객에게 전달됩니다.

•이 결정 후에 대체 버전의 최신 버전이 릴리스되면 종료된 제품의 끝이 해당 릴리스 날짜로부터 카운트다운됩니다.

•계획된 기능 종료의 경우, ESET는 유료 제품, 도구 및 서비스에 대해여섯 달간의 통지를 제공합니다 .

•ESET Windows 제품, 서비스 또는 기능의 기능이 부정적인 영향을 받거나 운영 체제 플랫폼 변경 또는 법적 제한과 같은 외부 요인으로 인해 사용자의 보안이 위태로워지는 특별한 경우, ESET는 최소 표준 기간 외에 수명 종료 프로세스를 실행할 권리를 보유합니다 . 이 경우 보상 또는 대체 기능은 ESET의 재량에 따라 제공됩니다.