Livelli di supporto

Questi sono i livelli di supporto generali per i prodotti e i servizi ESET. Per i livelli di supporto specifici dei singoli prodotti e delle versioni dei prodotti, fare riferimento alle sezioni corrispondenti.

Supporto completo

Si tratta di una soluzione intesa a livello industriale che rappresenta la soluzione ideale per offrire ai clienti la possibilità di risolvere tutti i bug e di offrire funzionalità complete. Offriamo anche un'assistenza di ampia portata ai nostri clienti. Tutte le release future del sistema operativo saranno supportate a meno che non vi siano grandi problemi esterni che non è possibile superare con sforzi ragionevoli.

Supporto limitato

È generalmente limitato al supporto tecnico e allo sviluppo, che è limitato alla correzione di bug (solo bug/vulnerabilità critici) e non è disponibile alcun supporto per le nuove versioni del sistema operativo.

Termine del ciclo di vita

In questa fase del ciclo di vita del prodotto, offriamo zero supporto o assistenza e non garantiamo affatto la funzionalità del prodotto. La cosa migliore che possiamo fare è guidare il cliente verso il percorso di migrazione più appropriato per eseguire l'aggiornamento al prodotto equivalente più recente.

Dichiarazione di non responsabilità

Aggiornamenti

ESET non è obbligato a rilasciare aggiornamenti (aggiornamento modulo o versione principale o secondaria) al software o a uno specifico sistema operativo in caso di impossibilità tecnica dovuta a limitazioni di terze parti sui rispettivi prodotti o aggiornamenti. Ad esempio, se il fornitore di terze parti interrompe il supporto di un sistema operativo e non consente di firmare nuove build per questo sistema operativo, ESET potrebbe non essere in grado di fornire aggiornamenti per questo software.

Compatibilità del sistema operativo

In casi particolari, la compatibilità della versione del sistema operativo con una versione del prodotto ESET può essere limitata durante il ciclo di vita di una versione del prodotto, in genere a causa di limitazioni tecniche causate da terze parti. Ciò significa che la versione del prodotto rimane compatibile. Tuttavia, gli utenti di questa versione del sistema operativo potrebbero non ricevere tutti gli aggiornamenti, ad esempio la manutenzione o gli aggiornamenti di moduli specifici. In rari casi, durante il suo ciclo di vita, una versione del prodotto potrebbe diventare completamente incompatibile con un sistema operativo, a causa di limitazioni di compatibilità tecnica causate da terze parti. La versione del prodotto potrebbe smettere di funzionare su questa versione del sistema operativo con effetto immediato. Questo, purtroppo, è fuori dal controllo di ESET.

Applicazioni o componenti di terze parti

I prodotti e le versioni dei prodotti ESET possono essere ufficialmente compatibili con applicazioni o componenti specifici di terze parti. Questa compatibilità è definita nella documentazione del prodotto o della versione del prodotto specificata. Se una terza parte interrompe il supporto dei propri componenti o impone limitazioni tecniche alla loro compatibilità con i prodotti ESET, il prodotto ESET può interrompere parzialmente o completamente il funzionamento con questo componente. In questi casi, gli utenti potrebbero smettere di ricevere alcuni aggiornamenti, ad esempio la manutenzione o aggiornamenti di moduli specifici, o perdere alcune funzionalità del prodotto. Sfortunatamente, questo è fuori dal controllo di ESET e la funzionalità non può essere garantita in questi casi. ESET farà del suo meglio per collaborare con terze parti per risolvere i problemi, ma non è obbligata a fornire una soluzione.

Esempio

Ciascun prodotto ESET è rappresentato da una tabella. Ciascuna versione principale o secondaria del prodotto è rappresentata da una riga di tabella. Consultare anche la spiegazione delle tabelle dei prodotti.

Per rivedere il livello di supporto corrente del prodotto ESET, consultare la sezione Il mio prodotto ESET è supportato?