Ciclo di vita del prodotto
Ciascuno dei nostri prodotti è classificato in una fase specifica del ciclo di vita del prodotto.
Classifichiamo i nostri prodotti nelle seguenti fasi:
Prodotti in sviluppo attivo
Questi prodotti sono nelle fasi iniziali o intermedie del ciclo di vita.
I prodotti in sviluppo attivi vengono sottoposti periodicamente alla procedura di fine della versione per le versioni precedenti del prodotto (ogni volta che viene rilasciata una nuova versione principale).
Prodotti in manutenzione
Questi prodotti sono in uno stato altamente adulto ed ESET li mantiene solo. Non sono presenti nuove funzioni. I prodotti in manutenzione non ottengono release che garantiscono la compatibilità con le versioni future del sistema operativo. I prodotti in manutenzione sono contrassegnati con Manutenzione nelle tabelle dei prodotti.
Prodotti da terminare
Questi prodotti vengono sottoposti a una procedura di interruzione interna del prodotto che consente di completare il ciclo di vita dei prodotti. I prodotti da terminare sono contrassegnati con Terminato.
Fine della vendita
La fine della vendita fa parte della fase del ciclo di vita del prodotto Terminato. Poiché ci sforziamo sempre di fornire una comunicazione trasparente, annunceremo la fine della vendita del prodotto almeno sei mesi prima della data di fine vendita prevista. Pubblicheremo queste informazioni sul nostro sito di fine del ciclo di vita. Consulta l'elenco completo delle terminazioni del prodotto su Prodotti ESET programmati per la fine del ciclo di vita.
Dopo la data di fine vendita, non sono consentiti nuovi ordini di un prodotto o servizio ESET specifico. Per i clienti esistenti, i rinnovi saranno comunque consentiti per un periodo specificato nell'annuncio di fine vendita. Nessuna licenza per il prodotto (o un'offerta che include questo prodotto) può scadere dopo la data di fine del ciclo di vita.
Dopo la data di fine vendita, ESET fornirà supporto per il prodotto interessato per quanto riguarda la fase del ciclo di vita e i livelli di supporto della versione in base alla nostra politica di fine del ciclo di vita. Se esistono opzioni di migrazione a uno o più prodotti ESET alternativi, ESET fornirà indicazioni per consentire una transizione graduale per i clienti.
La fine del ciclo di vita del prodotto seguirà dopo la data di fine vendita, entro un periodo specificato nell'annuncio di fine vendita (di solito due anni per i prodotti aziendali, un anno per i prodotti per la casa). In casi particolari in cui la funzionalità dei prodotti ESET è compromessa negativamente o la sicurezza dell'utente è compromessa da fattori esterni quali modifiche alla piattaforma del sistema operativo o restrizioni legali, ESET si riserva il diritto di eseguire il processo di terminazione al di fuori della durata minima standard.
Dopo la data di fine del ciclo di vita, ESET rimuoverà il prodotto dalle offerte corrispondenti.