Ciclo di vita del prodotto

Ciascuno dei nostri prodotti si inserisce in una specifica fase del ciclo di vita del prodotto (mentre le versioni del prodotto passano attraverso diversi livelli di supporto).

Per definire una politica di fine del ciclo di vita completa, abbiamo classificato i prodotti nelle seguenti fasi.

Panoramica dell'ambito delle fasi del ciclo di vita del prodotto:

Prodotti in sviluppo attivo

Questi prodotti sono nelle fasi iniziali o intermedie del ciclo di vita e si prevede di sviluppare e vendere nei prossimi anni.

I prodotti in sviluppo attivi vengono sottoposti periodicamente alla procedura di fine della versione per le versioni precedenti del prodotto. È inoltre disponibile una procedura per consentire un periodo di supporto esteso per alcune versioni del prodotto. Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante ESET.

Ad esempio: ESET Endpoint Security for Windows (nel 2024)

Prodotti in manutenzione

Questi prodotti sono altamente maturi e ESET li mantiene solo. Non vi è alcuno sviluppo di nuove funzionalità. I prodotti in manutenzione non ottengono versioni che garantiscano la compatibilità con aggiornamenti futuri di applicazioni o componenti di terze parti, come sistemi operativi o browser Internet. Occasionalmente, un prodotto può passare dalla fase di manutenzione allo sviluppo attivo. I prodotti in manutenzione hanno il contrassegno Manutenzione nelle tabelle dei prodotti.

Prodotti da terminare

Questi prodotti non sono stati sviluppati o migliorati per molto tempo e non hanno più abbastanza senso commerciale o strategico. I prodotti in fase di terminazione sono sottoposti a una procedura interna di terminazione del prodotto, che comporta il completamento della fine del ciclo di vita dei prodotti. I clienti non possono acquistare licenze per nuovi prodotti nella fase di risoluzione. I prodotti da terminare hanno il contrassegno Terminazione in corso nelle tabelle dei prodotti.

Ad esempio: ESET Business Account (nel 2024)

Fine della vendita

La fine della vendita fa parte della fase del ciclo di vita del prodotto in Terminazione. Poiché ci sforziamo sempre di fornire una comunicazione trasparente, annunceremo la fine della vendita del prodotto almeno sei mesi prima della data di fine vendita prevista. Pubblicheremo queste informazioni sul nostro sito di fine del ciclo di vita. Consulta l'elenco completo delle terminazioni del prodotto su Prodotti ESET programmati per la fine del ciclo di vita.

Dopo la data di fine vendita, non sono consentiti nuovi ordini di un prodotto o servizio ESET specifico. Per i clienti esistenti, i rinnovi saranno comunque consentiti per un periodo specificato nell'annuncio di fine vendita. Nessuna licenza per il prodotto (o un'offerta che include questo prodotto) può scadere dopo la data di fine del ciclo di vita.

Dopo la data di fine vendita, ESET fornirà supporto per il prodotto interessato per quanto riguarda la fase del ciclo di vita e i livelli di supporto della versione in base alla nostra politica di fine del ciclo di vita. Se esistono opzioni di migrazione a uno o più prodotti ESET alternativi, ESET fornirà indicazioni per consentire una transizione graduale per i clienti.

La fine del ciclo di vita del prodotto seguirà dopo la data di fine vendita, entro un periodo specificato nell'annuncio di fine vendita (di solito due anni per i prodotti aziendali, un anno per i prodotti per la casa). In casi particolari in cui la funzionalità dei prodotti ESET è compromessa negativamente o la sicurezza dell'utente è compromessa da fattori esterni quali modifiche alla piattaforma del sistema operativo o restrizioni legali, ESET si riserva il diritto di eseguire il processo di terminazione al di fuori della durata minima standard.

Dopo la data di fine del ciclo di vita, ESET rimuoverà il prodotto dalle offerte corrispondenti. La data di fine del ciclo di vita del prodotto è uguale alla data di fine del ciclo di vita dell'ultima versione.