Unterstützungsstufen

Dies sind die allgemeinen Unterstützungsstufen für ESET Produkte und Dienstleistungen. Spezifische Unterstützungsstufen für einzelne Produkte und Produktversionen finden Sie in den entsprechenden Abschnitten.

Vollständige Unterstützung

Darunter wird branchenweit verstanden, dass wir unser Bestes geben, um unsere Kunden zu versorgen, indem wir alle Fehler beheben und volle Funktionalität gewährleisten. Außerdem bieten wir unseren Kunden weitreichende Unterstützung an. Alle künftigen Betriebssystemversionen werden unterstützt, es sei denn, es gibt ein größeres externes Hindernis, das wir mit vertretbarem Aufwand nicht beseitigen können.

Eingeschränkte Unterstützung

Er beschränkt sich im Allgemeinen auf die technischen Unterstützung und Entwicklungsunterstützung, die sich auf die Behebung von Fehlern beschränkt (nur kritische Fehler/Schwachstellen), und es gibt keine Unterstützung für neue Betriebssystemversionen.

End-of-Life

In diesem Stadium des Produktlebenszyklus bieten wir keinerlei Unterstützung oder Hilfe an und garantieren die Funktionalität des Produkts in keiner Weise. Das Beste, was wir tun können, ist, den Kunden auf den geeignetsten Migrationspfad für ein Upgrade auf das aktuelle, gleichwertige Produkt zu führen.

Haftungsausschluss

Updates

ESET ist nicht verpflichtet, Updates oder Upgrades (größere, kleinere, Build- oder Modul-Updates) für die Software oder für ein bestimmtes Betriebssystem durchzuführen, falls dies aufgrund von Einschränkungen dritter Parteien für deren Produkte oder Updates nicht möglich ist. Wenn beispielsweise der Drittanbieter kein Betriebssystem mehr unterstützt und keine neuen Builds für dieses BS signieren darf, kann ESET unter Umständen keine Updates mehr für diese Software bereitstellen.

Kompatibilität mit Betriebssystemen

In besonderen Fällen kann die Kompatibilität der Betriebssystemversion mit einer ESET Produktversion während der Lebensdauer einer Produktversion eingeschränkt sein, in der Regel aufgrund technischer Einschränkungen, die von einem Drittanbieter verursacht werden. Das bedeutet, dass die Produktversion kompatibel bleibt. Benutzer dieser Betriebssystemversion erhalten jedoch möglicherweise nicht alle Updates, z. B. Wartungsarbeiten oder bestimmte Modul-Updates. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Produktversion während ihrer Lebensdauer vollständig mit einem Betriebssystem aufgrund technischer Kompatibilitätseinschränkungen, die von einem Drittanbieter verursacht werden, inkompatibel wird. Die Produktversion kann auf dieser Betriebssystemversion mit sofortiger Wirkung nicht mehr funktionieren. Dies liegt leider außerhalb der Kontrolle von ESET.

Anwendungen oder Komponenten von Drittanbietern

ESET Produkte und Produktversionen können offiziell mit bestimmten Anwendungen oder Komponenten von Drittanbietern kompatibel sein. Diese Kompatibilität wird in der Dokumentation des jeweiligen Produkts oder der Produktversion definiert. Wenn ein Drittanbieter den Support für seine Komponenten einstellt oder die Kompatibilität mit ESET Produkten technisch einschränkt, kann das ESET Produkt mit dieser Komponente teilweise oder vollständig nicht mehr funktionieren. In solchen Fällen erhalten Benutzer möglicherweise einige Updates, wie z. B. Wartungsarbeiten oder bestimmte Modulaktualisierungen, nicht mehr oder verlieren einige Produktfunktionen. Leider liegt dies außerhalb der Kontrolle von ESET. Die Funktionsfähigkeit kann in diesen Fällen nicht gewährleistet werden. ESET bemüht sich nach besten Kräften, mit Dritten zusammenzuarbeiten, um Probleme zu beheben, ist jedoch nicht verpflichtet, eine Lösung bereitzustellen.

Beispiel

Jedes ESET Produkt wird durch eine Tabelle dargestellt. Jede Haupt- oder Neben-Produktversion wird durch eine Tabellenzeile dargestellt. Siehe auch Produkttabellen-Erklärung.

Weitere Informationen zur aktuellen Unterstützungsstufe für Ihr ESET Produkt finden Sie im Abschnitt Wird mein ESET Produkt unterstützt?.