Richtlinie für Tools und Dienste

Aktuelles Angebot

Tools: ESET Online Scanner, , ESET AV Remover, ESET SysInspector, ESET Log Collector

Dienste: ESET HOME

Unterstützungsstufen

Vollständige Unterstützung

Bis zur nächsten Hauptversion (z. B. Version 7.x oder Version 8.x).

Eingeschränkte Unterstützung

Für Tools und Dienste gibt es keine eingeschränkte Unterstützung, mit Ausnahme einer einjährigen eingeschränkten Unterstützung im Falle einer geplanten Einstellung eines bezahlten Tools/Dienstes.

End-of-Life

Unmittelbar nach dem Datum des Inkrafttretens mindestens zwei Monate vor dem End-of-Life-Datum der betroffenen Version.

ESET garantiert nur die Unterstützung der neuesten Versionen der ESET Tools.

Betriebssystemunterstützung

•Unterstützung neuester Betriebssystem-/Betriebssystemversionen nach eigenem Ermessen von ESET.

•Kompatibilität mit ausgewählten Betriebssystemen nach eigenem Ermessen von ESET.

Ausnahmen von der End-of-Life-Richtlinie

•Vollständige Unterstützung wird nach dem Ermessen von ESET garantiert.

•Sollte es zu schwerwiegenden Vorfällen kommen, die die Version in der nicht unterstützten Phase betreffen, wird dem Benutzer empfohlen, auf eine unterstützte Version zu aktualisieren.

•Im Fall eines Tools ist unter Umständen während des Unterstützungsprozesses ein Update auf die aktuelle Version erforderlich.

•ESET wird mindestens sechs Monate vor dem End-of-Life-Datum der betroffenen Hauptversion des Tools/Dienstes informieren.

•Im Falle einer geplanten Einstellung des Tools/Dienstes:

•Eine Entschädigung oder ein Ersatz kann nach dem Ermessen von ESET gewährt werden.

•ESET informiert mindestens ein Jahr vor dem End-of-Life-Datum des betroffenen kostenpflichtigen Tools/Dienstes (zwei Monate bei kostenlosen Tools/Diensten).

•Im Falle einer geplanten Einstellung von Funktionen wird ESET eine sechsmonatige Vorankündigung für kostenpflichtige Produkte, Tools und Dienstleistungen einhalten.

•In besonderen Fällen, in denen die Funktionalität von ESET Tools oder Diensten negativ beeinflusst wird oder die Sicherheit des Nutzers durch externe Faktoren wie Änderungen der Betriebssystemplattform oder andere rechtliche Einschränkungen gefährdet ist, behält sich ESET das Recht vor, den End-of-Life-Prozess außerhalb der minimalen Standarddauer durchzuführen. In diesem Fall wird nach dem Ermessen von ESET eine Entschädigung oder eine Ersatzfunktion bereitgestellt.