Richtlinien für sonstige Anwendungen

Aktuelles Angebot

Zu den Anwendungen in der Kategorie „Sonstiges“ gehören: ESET HOME, ESET Online Scanner, ESET AV Remover, ESET SysInspector, ESET Log Collector, ESET Password Manager

Unterstützungsstufen

Vollständige Unterstützung

Gültig bis zur Veröffentlichung der nächsten Hauptversion (z. B. beim Wechsel von Version 7.x zu Version 8.x).

Eingeschränkte Unterstützung

Anwendungen dieser Kategorie erhalten keine eingeschränkte Unterstützung. Die einzige Ausnahme bildet ein einjähriger Zeitraum mit eingeschränkter Unterstützung im Falle einer geplanten Einstellung einer kostenpflichtigen Anwendung.

End-of-Life

Tritt unmittelbar am Tag des End-of-Life in Kraft. ESET informiert mindestens zwei Monate im Voraus, bevor eine betroffene Version das End-of-Life erreicht.

Betriebssystemunterstützung

•Unterstützung neuester Betriebssystem-/Betriebssystemversionen nach eigenem Ermessen von ESET.

•Kompatibilität mit ausgewählten Betriebssystemen nach eigenem Ermessen von ESET.

Ausnahmen von der End-of-Life-Richtlinie

•Vollständige Unterstützung wird nach dem Ermessen von ESET garantiert.

•Sollte es zu schwerwiegenden Incidents kommen, die die Version in der nicht unterstützten Phase betreffen, wird dem Benutzer empfohlen, auf eine unterstützte Version zu aktualisieren.

•Während des Supportprozesses für andere Anwendungen kann ein Update auf die neueste Version erforderlich sein.

•ESET wird mindestens sechs Monate vor dem End-of-Life-Datum der betroffenen Hauptversion der Anwendung informieren.

•Im Falle einer geplanten Beendigung einer Anwendung aus der Kategorie „Sonstiges“:

•Eine Entschädigung oder ein Ersatz kann nach dem Ermessen von ESET gewährt werden.

•ESET informiert mindestens ein Jahr vor dem End-of-Life-Datum der betroffenen kostenpflichtigen Anwendungen (zwei Monate bei kostenlosen Anwendungen).

•Im Falle einer geplanten Einstellung von Funktionen wird ESET eine sechsmonatige Vorankündigung für kostenpflichtige Anwendungen, Tools und Dienstleistungen einhalten.

•In besonderen Fällen, in denen die Funktionalität von ESET Mac-Anwendungen, -Diensten oder -Funktionen negativ beeinflusst wird oder die Sicherheit des Nutzers durch externe Faktoren wie Änderungen der Betriebssystemplattform oder andere rechtliche Einschränkungen gefährdet ist, behält sich ESET das Recht vor, den End-of-Life-Prozess außerhalb der minimalen Standarddauer durchzuführen. In diesem Fall wird nach dem Ermessen von ESET eine Entschädigung oder eine Ersatzfunktion bereitgestellt.