适用于 Windows 家庭产品的政策

支持级别

以下为 ESET Windows 家庭产品和服务的通用支持级别：

完全支持

直到下次主要版本发布（例如，版本 14.x 或版本 15.x）。

有限支持

在受影响主要产品版本的“完全支持”到期后+ 1 年。
+ 2 个月的免费产品。

生命周期结束

从有效日期开始，受影响版本生命周期结束日期的至少六个月提前通知。

操作系统支持

•ESET根据 系统要求 帮助页面中的内容，保证仅支持所选Windows的版本。

•ESET 旨在至少为 Microsoft 支持的相同操作系统版本提供支持。

生命周期结束政策的排除

•如果硬件和/或软件不符合产品的最低系统要求，或者产品/产品版本不再受支持，ESET 没有义务提供支持。

•如果用户偏爱较早版本的 ESET 产品且需要技术支持， ESET 技术支持会先要求更新该产品，然后再帮助用户。 （用户可能无法升级到可用 的ESET 产品版本由于已过时硬件或操作系统版本的最新。）

•如果有任何严重事件影响不受支持阶段版本，将建议用户升级到受支持的版本。

•在支持过程中，可能需要更新到用户产品的最新版本。

•如果产品已计划终止：

•ESET 将提供有关产品的生命周期结束至少提前一年的通知。

•通过多个渠道将替换版本/产品（如果可用）传达给客户。

•如果在此决定之后发布替换的更高版本，则终止的产品结束将从此发布日期开始计算。

•如果计划终止功能， ESET 将为付费产品、工具和服务 提供提前六个月的通知。

•在 ESET Windows 产品、服务或功能功能受到不良影响或用户安全受到外部因素（如操作系统平台更改或法律限制）的影响下， ESET保留在最低标准时间期限之外执行生命周期结束过程的权利 。在这种情况下，ESET 可自行决定提供补偿或替代功能。