适用于 Android 家庭产品的政策

支持级别

完全支持

直到下一个主要版本（例如 6.x 版或 7.x 版）发布完成。 面向家庭用户的 Android 产品（ESET Mobile Security，ESET Smart TV Security 和 ESET Parental Control）分批发布，达到 100% 可用性可能需要数周时间。

有限支持

在受影响主要产品版本的“完全支持”到期后+ +1 年。
+ 2 个月的免费产品。

生命周期结束

从有效日期开始，受影响版本生命周期结束日期的至少六个月提前通知。

ESET 保证完全支持家庭用户最新主要版本的 Android 产品。 根据您的 Android 版本，使用 Google Play 安装的 Android 产品会自动提供到支持的最新版本的升级。

操作系统支持

•由 ESET 自行决定选择受支持的 Android 操作系统版本。其中技术更改未限制 ESET 应用程序的功能，并且现有问题无法通过应用程序修改得到解决。

•如果新的 Android 操作系统将受支持，ESET 将在 Google 正式发布前一天保证合适 ESET 产品版本的可用性。对于特殊自定义，与全局版本相比，发布日期可能会延迟。

•某些功能与 Android 版本相关。

生命周期结束政策的排除

•如果硬件和/或软件不符合产品的最低系统要求，或者产品/产品版本不再受支持，ESET 没有义务提供支持。

•如果用户偏爱较早版本的 ESET 产品且需要技术支持， ESET 技术支持会先要求更新该产品，然后再帮助用户。 （用户可能无法升级到可用 的ESET 产品版本由于已过时硬件或操作系统版本的最新。）

•如果任何严重事件影响在不受支持阶段版本，将建议用户升级到受支持的版本。

•在支持过程中，可能需要用户产品更新到最新版本。

•用户可能无法使用已过时硬件或 Android 版本升级到 ESET 的最新可用版本。

•某些功能（例如，防盗）在不支持呼叫和消息发送的平板电脑上不可用。

•不支持双 SIM 卡和已获得 Root 权限的设备。

•如果产品已计划终止：

•ESET 可自行决定提供补偿或替换。

•如果在此决定之后发布替换的更高版本，则终止的产品结束将从此发布日期开始计算。

•ESET 会至少提前一年通知受影响的产品生命周期结束。

•如果计划终止功能， ESET 将为付费产品、工具和服务 提供提前六个月的通知。

•在 ESET Android 产品、服务或功能功能受到不良影响或用户安全受外部因素（如操作系统平台更改、Google Play 应用商店策略更新或其他法律限制）的影响下， ESET保留在最低标准时间期限之外执行生命周期结束过程的权利。在这种情况下，ESET 可自行决定提供补偿或替代功能。