Політика підтримки категорії B
Застосовується до таких категорій продуктів:
Категорія продукту B |
|---|
Локальні консолі ESET PROTECT On-Prem (раніше відомий як ESET PROTECT, ESET Security Management Center, ESET Remote Administrator)
ESET Management Agent ESET Management Agent |
Правила зміни рівнів підтримки
Кожне оновлення функцій категорії B отримує шість місяців повної підтримки, а потім два роки обмеженої підтримки після дати виходу. Після цього версія переходить на етап завершення підтримки.
Період повної підтримки для останньої версії продукту може бути продовжено, якщо під час повної підтримки не буде випущено наступника. У цьому випадку дата завершення повної підтримки дорівнює даті випуску наступного оновлення функцій. (Однак, навіть якщо дата завершення повної підтримки зсувається, дата завершення підтримки залишається такою, як було встановлено спочатку. Після повної підтримки завжди настає певний період обмеженої підтримки.)
Специфіка рівня підтримки
Область застосування рівнів підтримки пояснюється в розділі Рівні підтримки. Крім цього, до продуктів цієї категорії відноситься наступна специфіка:
|
•Підтримка розробки — виправлення зазвичай усувають основні та незначні уразливості та серйозні помилки. •Сумісність з операційною системою — ESET зазвичай не змінює вже випущені версії на сумісні з нещодавно випущеними версіями ОС, і коли ESET вирішує це зробити, це відображається в інтерактивній документації до версії продукту |
Повна підтримка
|
•Документація — оновленнябази знань й інтерактивної довідки забезпечуються лише для критичних проблем (наприклад, тих, що перешкоджають основній функціональності та безпеці продукту) |
Обмежена підтримка