지원 수준

다음은 ESET 제품 및 서비스에 대한 일반적인 지원 수준입니다. 개별 제품 및 제품 버전의 특정 지원 수준은 해당 섹션을 참조하십시오.

전체 지원

이는 업계 전반에서 모든 버그를 수정하고 모든 기능을 제공함으로써 고객에게 서비스를 제공하기 위한 최선의 노력을 제공하는 것으로 이해됩니다. 우리는 또한 우리의 고객에게 광범위한 지원을 제공합니다. 향후 모든 운영 체제 릴리스는 합리적인 노력으로 극복 할 수없는 주요 외부 장애물이없는 한 지원 될 것입니다.

전체 지원

•정기적인 모듈 업데이트 사용 가능 여부
(바이러스 백신 제품에만 적용)

•보안 및 안정성 업데이트 또는 서비스 릴리스로 해결된 확인된 문제 및 취약성

•해당 운영 체제의 최신 운영 체제/버전 지원
(최신 운영 체제의 이전 버전에 대한 지원은 보장되지 않습니다)

•선택한 운영 체제와의 호환성

•모든 제품 관련 문제를 지원하는 데 사용할 수 있는 기술 지원

•문서( 기술 자료및온라인 도움말 가이드 )를 최신 상태로 유지

제한된 지원

일반적으로 버그 수정으로 제한되는 기술 지원 및 개발 지원으로 제한되므로 새 운영 체제 버전에 대한 지원은 없습니다.

제한된 지원

•정기적인 모듈 업데이트 사용 가능 여부

•ESET의 재량에 따라 중요한 버그에 대한 보안 및 안정성 업데이트

•기술 지원은 알려진 버그(수정 프로그램이 이미 사용 가능한 경우)에 대해서만 사용할 수 있습니다.

•지역화 업데이트가 불가능합니다.

•ESET의 재량에 따라 선택된 운영 체제와의 호환성

•문서 업데이트는 중요한 문제에 대해서만 보장됩니다(제품의 핵심 기능 및 보안이 제대로 작동하지 않음).

지원 종료

제품 수명주기의이 단계에서, ESET은 지원을 제공하지 않고, 모듈 업데이트를 포함하여 제품의 기능을 전혀 보장하지 않습니다. ESET이 할 수있는 최선은 고객에게 가장 적합한 마이그레이션 경로를 안내하여 최신 제품으로 업그레이드하는 것입니다.

End of Life

•ESET의 재량에 따라 정기적인 모듈 업데이트의 가용성
(이 기능의 계획된 종료는 고객에게 전달되어야 하며 최신 버전으로 업데이트하라는 제안이 표시되어야 합니다. 이것이 보장되지 않으면 다음 해에 기능을 종료해서는 안됩니다. 꺼지면 사용자의 보안이 위태롭기 때문에 전체 제품의 작동이 중지됩니다. 사용 가능한 경우 최신 버전 또는 대체품이 제공됩니다.)

•이 버전에 사용 가능한 기술 지원 또는 보안 및 안정성 업데이트가 없습니다.

•기술 자료 문서 및 온라인 도움말은 게시되지 않았으며 더 이상 온라인으로 액세스할 수 없습니다

면책 조항

업데이트

ESET은 타사 제품 또는 업데이트 제한으로 인해 기술적으로 불가능한 경우 소프트웨어 또는 특정 운영 체제에 대한 업데이트 또는 업그레이드(주요, 부, 빌드 또는 모듈 업데이트)를 발행할 의무가 없습니다. 예를 들어 타사 공급업체가 운영 체제 지원을 중단하고 이 OS에 대한 새 빌드 서명을 허용하지 않는 경우 ESET에서 이 소프트웨어에 대한 업데이트를 제공하지 못할 수 있습니다. ESET은 문제를 해결하기 위해 제3자와 협력하기 위해 최선을 다할 것이지만 해결책을 제공할 의무는 없습니다.

운영 체제 호환성

특수한 경우, ESET 제품 버전과 운영 체제 버전의 호환성은 제품 버전의 수명 동안 제한될 수 있으며, 이는 일반적으로 타사에 의한 기술적 제한으로 인한 것입니다. 이는 제품 버전이 계속 호환됨을 의미합니다. 그러나 이 운영 체제 버전의 사용자는 서비스 또는 특정 모듈 업데이트와 같은 모든 업데이트를 받지 못할 수 있습니다. 드문 경우지만 제품 버전이 수명 기간 동안 운영 체제와 완전히 호환되지 않을 수 있으며, 이는 타사에 의한 기술 호환성 제한으로 인한 것입니다. 제품 버전은 이 운영 체제 버전에서 즉시 작동을 멈출 수 있습니다. 안타깝게도 이것은 ESET의 통제를 벗어납니다.

타사 응용 프로그램 또는 구성 요소

ESET 제품 및 제품 버전은 특정 타사 애플리케이션 또는 구성 요소와 공식적으로 호환될 수 있습니다. 이 호환성은 지정된 제품 또는 제품 버전 설명서에 정의되어 있습니다. 타사에서 구성 요소 지원을 중단하거나 ESET 제품과의 호환성에 기술적 제한을 부과하는 경우 ESET 제품은 이 구성 요소의 작동을 부분적으로 또는 완전히 중지할 수 있습니다. 이러한 경우 사용자는 서비스 또는 특정 모듈 업데이트와 같은 일부 업데이트 수신을 중지하거나 일부 제품 기능을 잃을 수 있습니다. 안타깝게도 이는 ESET의 통제 범위를 벗어납니다. 이러한 경우 기능을 보장할 수 없습니다. ESET은 문제를 해결하기 위해 타사와 협력하기 위해 최선을 다할 것이지만 솔루션을 제공할 의무는 없습니다.

본보기

각 ESET 제품은 테이블로 표시됩니다. 각주 또는 부 제품 버전은테이블 행으로 표시됩니다. 제품 테이블 설명도 참조하십시오.

버전	최초 출시일	최신 빌드	최신 빌드 릴리스 날짜	현재 상태	전체 지원	제한된 지원
3	2020년 1월 1일	3.8.0	2012년 4월 5일	전체 지원	다음 주 버전까지	다음 주 버전 + 1 년까지
2	2020년 1월 1일	2.0.5.0	2012년 4월 5일	제한된 지원	종료됨(2022년 1월 1일)	2023년 1월까지
1	2020년 1월 1일	1.0.3.0	2012년 4월 5일	수명 종료	종료됨(2021년 1월 1일)	종료됨(2022년 1월 1일)

ESET 제품에 대한 현재 지원 수준을 검토하려면 ESET 제품이 지원됩니까?섹션을 참조하십시오.

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