Támogatási szintek

Ez az ESET-termékek és szolgáltatások általánosan használt támogatási szintjei. Az egyes termékekre és termékváltozatokra történő alkalmazását illetően olvassa el a termékekre vonatkozó külön fejezetet.

Teljes Támogatás

Ezt az iparági résztvevők úgy értik, hogy az ügyfelek kiszolgálása érdekében mindent meg kell tenni annak érdekében, hogy minden hiba kijavításra kerüljön és a termék teljes funkcionalitással működjön. Ügyfeleinknek széles körű segítségnyújtást biztosítunk valamint azon dolgozunk, hogy minden jövőbeli operációs rendszer-verzió támogatva legyen, kivéve ha olyan jelentős külső akadályba ütközünk, amelyet ésszerű erőfeszítések ellenére sem lehet leküzdeni.

Limitált Támogatás

Ez a támogatási típus viszonylag szűk területre terjed ki (technikai terméktámogatás és fejlesztés támogatása) és csak az esetleges programhibák javítását fedi le (csak kritikus hibák/biztonsági rések), az új operációs rendszerek támogatása nem biztosított.

Életciklus vége

A termék életciklusának ezen szakaszában nem nyújtunk támogatást és alapvetően nem tudjuk garantálni a termék funkcionalitását. A legtöbb, amit ilyen esetben tehetünk, hogy ügyfeleinknek segítünk az eddigivel megegyező, de a legújabb verziójú termékünkre való átállásban.

Jogi nyilatkozat

Frissítések

Az ESET nem köteles szoftver frissítéseket vagy új verziókat (major, minor, build vagy modulfrissítés) kiadni egy adott operációs rendszerhez abban az esetben, ha a harmadik fél termékeire vagy frissítéseire vonatkozó korlátozások miatt technikailag lehetetlenné válik. Például, ha egy gyártó a továbbiakban nem támogat már egy adott operációs rendszert, és nem engedélyezi az új buildek aláírását ehhez az operációs rendszerhez, előfordulhat, hogy az ESET nem tud frissítéseket biztosítani ehhez a szoftverhez.

Operációs rendszer kompatibilitás

Különleges esetekben az operációs rendszer verziójának kompatibilitása egy ESET termékverzióval korlátozható a termékverzió élettartama alatt — jellemzően harmadik fél által okozott technikai korlátozások miatt. Ez azt jelenti, hogy a termék verziója továbbra is kompatibilis. Előfordulhat azonban, hogy az operációs rendszer verziójának felhasználói nem kapnak meg minden frissítést, például szerviz vagy specifikus modulfrissítéseket. Ritka esetekben egy adott termékverzió élettartama alatt teljesen összeegyeztethetetlenné válhat egy operációs rendszerrel — harmadik fél által okozott műszaki kompatibilitási korlátozások miatt. A termék verziója azonnali hatállyal leállhat ezen operációs rendszer verzióján. Ez sajnos az ESET hatáskörén kívül esik.

Harmadik féltől származó alkalmazások vagy összetevők

Ha egy adott harmadik fél befejezi a korábban kompatibilis összetevők támogatását, vagy technikai korlátozásokat határoz meg az ESET-termékekkel való kompatibilitásukra vonatkozóan, az ESET-termék együttműködése részben vagy teljesen leállhat ezekkel az összetevőkkel. Ilyen esetekben előfordulhat, hogy a felhasználók nem kapnak meg bizonyos frissítéseket, például a működéshez szükségeseket vagy modulfrissítéseket, esetleg elveszíthetnek bizonyos termékfunkciókat is. Sajnos ez nem az ESET hatáskörébe tartozik, így ezekben az esetekben nem garantálható a további hibátlan működés. Az ESET mindent megtesz annak érdekében, hogy harmadik féllel való együttműködés zökkenőmentes legyen és minél hamarabb orvosolja a felmerülő problémákat, de nem köteles megoldást nyújtani ezekre.

Példa

Minden ESET-terméket egy táblázat képvisel. A termék minden fő- vagy alverzióját a táblázat egyik sora képviseli. Lásd még: Terméktáblázatok magyarázata.

Az ESET-termékének aktuális támogatási szintjének áttekintéséhez tekintse meg a Támogatott az ESET termékem? bekezdést.