Támogatási szintek

Ez az ESET-alkalmazások és szolgáltatások általánosan használt támogatási szintjei. Az egyes alkalmazásokra és alkalmazásverziókra történő alkalmazását illetően olvassa el az alkalmazásokra vonatkozó külön fejezetet.

Teljes Támogatás

Ezt az iparági résztvevők úgy értik, hogy az ügyfelek kiszolgálása érdekében mindent meg kell tenni annak érdekében, hogy minden hiba kijavításra kerüljön és a termék teljes funkcionalitással működjön. Ügyfeleinknek széles körű segítségnyújtást biztosítunk valamint azon dolgozunk, hogy minden jövőbeli operációs rendszer-verzió támogatva legyen, kivéve ha olyan jelentős külső akadályba ütközünk, amelyet ésszerű erőfeszítések ellenére sem lehet leküzdeni.

Limitált Támogatás

Ez a támogatási típus viszonylag szűk területre terjed ki (technikai terméktámogatás és fejlesztés támogatása) és csak az esetleges programhibák javítását fedi le (csak kritikus hibák/biztonsági rések), az új operációs rendszerek támogatása nem biztosított.

Lejárt Támogatás

Az alkalmazás életciklusának ezen szakaszában nem nyújtunk támogatást és alapvetően nem tudjuk garantálni az alkalmazás funkcionalitását. A legtöbb, amit ilyen esetben tehetünk, hogy ügyfeleinknek segítünk az eddigivel megegyező, de a legújabb verziójú alkalmazásunkra való átállásban.

Jogi nyilatkozat

Frissítések

Az ESET nem köteles szoftver frissítéseket vagy új verziókat (major, minor, build vagy modulfrissítés) kiadni egy adott operációs rendszerhez abban az esetben, ha a harmadik fél alkalmazásaira vagy frissítéseire vonatkozó korlátozások miatt technikailag lehetetlenné válik. Például, ha egy gyártó a továbbiakban nem támogat már egy adott operációs rendszert, és nem engedélyezi az új buildek aláírását ehhez az operációs rendszerhez, előfordulhat, hogy az ESET nem tud frissítéseket biztosítani ehhez a szoftverhez.

Operációs rendszer kompatibilitás

Különleges esetekben az operációs rendszer verziójának kompatibilitása egy ESET alkalmazásverzióval korlátozható az alkalmazásverzió élettartama alatt — jellemzően harmadik fél által okozott technikai korlátozások miatt. Ez azt jelenti, hogy az alkalmazásverzió továbbra is kompatibilis. Előfordulhat azonban, hogy az operációs rendszer verziójának felhasználói nem kapnak meg minden frissítést, például szerviz vagy specifikus modulfrissítéseket. Ritka esetekben egy adott alkalmazásverzió élettartama alatt teljesen összeegyeztethetetlenné válhat egy operációs rendszerrel — harmadik fél által okozott műszaki kompatibilitási korlátozások miatt. Az alkalmazásverzió azonnali hatállyal leállhat ezen operációs rendszer verzióján. Ez sajnos az ESET hatáskörén kívül esik.

Harmadik féltől származó alkalmazások vagy összetevők

Ha egy adott harmadik fél befejezi a korábban kompatibilis összetevők támogatását, vagy technikai korlátozásokat határoz meg az ESET-alkalmazásokkal való kompatibilitásukra vonatkozóan, az ESET-alkalmazás együttműködése részben vagy teljesen leállhat ezekkel az összetevőkkel. Ilyen esetekben előfordulhat, hogy a felhasználók nem kapnak meg bizonyos frissítéseket, például a működéshez szükségeseket vagy modulfrissítéseket, esetleg elveszíthetnek bizonyos alkalmazásfunkciókat is. Sajnos ez nem az ESET hatáskörébe tartozik, így ezekben az esetekben nem garantálható a további hibátlan működés. Az ESET mindent megtesz annak érdekében, hogy harmadik féllel való együttműködés zökkenőmentes legyen és minél hamarabb orvosolja a felmerülő problémákat, de nem köteles megoldást nyújtani ezekre.

Példa

Minden ESET-alkalmazást egy táblázat képvisel. A alkalmazás minden fő- vagy alverzióját a táblázat egyik sora képviseli. Lásd még: Alkalmazástáblázatok magyarázata.

Az ESET-alkalmazásának aktuális támogatási szintjének áttekintéséhez tekintse meg a Támogatott az ESET-alkalmazásom? bekezdést.