Bevezetés
Ezen dokumentum célja az ESET otthoni termékek életciklusainak bemutatása, illetve a termékek élettartamának végével (EOL) valamint az ESET termékek támogatási kötelezettségével kapcsolatos irányelvek meghatározása. Szeretnénk ha ügyfeleink betekintést nyerhetnének az otthoni termékeink élettartamának végét érintő folyamatokba, aminek eredményeként a programok élettartamának végével (EOL - End of Life End) kapcsolatos folyamatok átláthatók és kiszámíthatók lesznek az összes érintett számára, így biztosítva ügyfeleinknek a lehető legmagasabb szintű védelmet.
A dokumentum elkészítése során termékkategóriákat és azokra testreszabott támogatási irányelveket hoztunk létre. Ezek az irányelvek minden létező termékre és termékverzióra érvényesek és az ügyfeleinkkel kapcsolatos korábbi kötelezettségvállalásainkkal összhangban készültek el. Természetesen ez a kialakított szabályrendszer - az egységes folytonosság megtartása érdekében - a jövőben kiadott verziók esetében is alkalmazásra kerül.
Bemutatunk egy értelmező sablont, amelyben a verziók számozása mellett az új követendő iránymutatások és szabályok kerültek kidolgozásra.
