Niveaux de prise en charge

Ce sont les niveaux de support généraux pour les applications et services ESET. Pour les niveaux de support spécifiques des applications individuelles et des versions d’applications, reportez-vous à leurs sections correspondantes.

Prise en charge complète

Dans l'ensemble du secteur, on entend par là qu'il faut faire le maximum pour servir les clients en corrigeant tous les bogues et en offrant toutes les fonctionnalités. Nous offrons également une assistance étendue à nos clients. Toutes les futures versions des systèmes d'exploitation seront prises en charge, à moins qu'il n'y ait un obstacle externe majeur que nous ne pouvons pas surmonter avec un effort raisonnable.

Prise en charge limitée

Il se limite généralement à l'assistance technique et à l'assistance au développement, qui se limite à la correction des bogues (critiques/vulnérabilités uniquement), et ne prend donc pas en charge les nouvelles versions du système d'exploitation.

Fin de vie

À ce stade du cycle de vie de l'application, nous n'offrons aucune assistance ou support et ne garantissons pas du tout la fonctionnalité de l'application, y compris les mises à jour des modules. Le mieux que nous puissions faire est de guider le client vers la mise à niveau la plus appropriée afin qu'il passe à l'application équivalente la plus récente.

Clause de non-responsabilité

Mises à jour

ESET n’est pas tenu d’émettre des mises à jour ou des mises à niveau (version majeure, version mineure, build ou mise à jour du module) du logiciel ou d’un système d’exploitation spécifique en cas de compatibilité technique en raison des limites de tiers pour leurs applications ou mises à jour. Par exemple, si le fournisseur tiers arrête de prendre en charge un système d’exploitation et n’autorise pas la signature de nouvelles builds pour ce système d’exploitation, ESET peut ne pas être en mesure de fournir les mises à jour de ce logiciel.

Compatibilité du système d’exploitation

Dans des cas particuliers, la compatibilité de la version du système d’exploitation avec une version d’application ESET peut être limitée pendant la durée de vie d’une version d’application, généralement en raison de limitations techniques causées par un tiers. Cela signifie que la version de l’application reste compatible. Toutefois, les utilisateurs de cette version du système d’exploitation peuvent ne pas recevoir toutes les mises à jour, telles que la maintenance ou des mises à jour de modules spécifiques. Dans de rares cas, au cours de sa durée de vie, une version d’application peut devenir totalement incompatible avec un système d’exploitation, en raison de limitations de compatibilité technique causées par un tiers. La version de l’application peut cesser de fonctionner sur cette version du système d’exploitation avec effet immédiat. C’est malheureusement hors du contrôle d’ESET.

Applications ou composants tiers

Les applications ESET et les versions d’application peuvent être officiellement compatibles avec des applications ou des composants tiers spécifiques. Cette compatibilité est définie dans la documentation de l’application ou de la version d’application donnée. Si un tiers cesse de prendre en charge ses composants ou impose des limitations techniques à leur compatibilité avec les applications ESET, l’application ESET peut cesser partiellement ou totalement de fonctionner avec ce composant. Dans de tels cas, les utilisateurs peuvent cesser de recevoir certaines mises à jour, telles que la maintenance ou des mises à jour de modules spécifiques, ou perdre certaines fonctionnalités de l’application. Malheureusement, cela est hors du contrôle d’ESET; la fonctionnalité ne peut être garantie dans ces cas. ESET fera de son mieux pour travailler avec des tiers pour résoudre les problèmes, mais n’est pas obligé de fournir une solution.

Exemple

Chaque application ESET est représentée par un tableau. Chaque version majeure ou mineure de l’application est représentée par une ligne dans le tableau. Consultez également l’explication du tableau des applications.

Pour consulter le niveau de support actuel de votre application ESET, consultez la section « mon application ESET est-elle prise en charge ? ».