支持级别

这些是 ESET 产品和服务的一般支持级别。有关个别产品和产品版本的特定支持级别，请参考其相应部分。

完全支持

这在整个行业都被理解为通过修复所有错误并提供完整功能来尽最大努力为客户服务。我们还为客户提供了各种帮助。除非存在我们无法通过合理努力克服的主要外部障碍，否则所有未来的操作系统版本都将得到支持。

有限支持

它通常限于技术支持和开发支持，但仅限于修复错误（仅限严重错误/漏洞），因此不支持新的操作系统版本。

生命周期结束

在产品生命周期的这个阶段，我们提供零支持或帮助，并且根本不保证产品的功能。 我们能做的最好的事情就是引导客户采用最合适的迁移路径来升级到最新的等效产品。

免责声明

更新

由于第三方产品或更新的限制，ESET 没有义务向本软件或特定操作系统发布更新或升级（主更新、较小更新、内部更新或模块更新）。例如，如果第三方供应商停止支持操作系统并且不允许签署此操作系统的任何新版本，ESET 可能无法为此软件提供更新。

操作系统兼容性

在特殊情况下，操作系统版本与 ESET 产品版本的兼容性在产品版本的生命周期内可能会受到限制，这通常是由于第三方造成的技术限制。这意味着产品版本仍然兼容。但是，此操作系统版本的用户可能不会收到所有更新，例如服务或特定模块更新。在极少数情况下，在其生命周期内，由于第三方造成的技术兼容性限制，产品版本可能会与操作系统完全不兼容。产品版本可能会在此操作系统版本上停止运行，并立即生效。不幸的是，这超出了ESET的控制范围。

第三方应用程序或组件

ESET 产品和产品版本可能与特定的第三方应用程序或组件正式兼容。此兼容性在给定的产品或产品版本文档中定义。如果第三方停止支持其组件或对其与 ESET 产品的兼容性施加技术限制，则 ESET 产品可能会部分或全部停止与此组件一起运行。在这种情况下，用户可能会停止接收某些更新，例如服务或特定模块更新，或者丢失某些产品功能。不幸的是，这超出了 ESET 的控制范围;在这些情况下，无法保证功能。ESET 将尽最大努力与第三方合作解决问题，但没有义务提供解决方案。

例子

每个 ESET 产品都由表表示。每个 主要或次要的产品版本 都由表格行表示。另请参阅 产品表格说明。

若要查看 ESET 产品的当前支持级别，请参阅 我的ESET 产品是否受支持？ 部分。